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Agencias de contratación y bolsas de & trabajo
Esta guía cubre los requisitos de registro para las organizaciones que envían mensajes relacionados con el empleo. Distingue entre enviar mensajes directos a los empleadores (permitido) y agregar mensajes a bolsas de trabajo de terceros (prohibido).
Empleador directo versus agencia de personal versus bolsa de trabajo
nota
Distinción clave: la marca que envía los mensajes debe ser la entidad con la que el candidato tenga una relación directa. Si los candidatos se postularon directamente a su empresa o agencia, puede enviarles un mensaje. Si seleccionaste o compraste listas de candidatos, o agregaste puestos de trabajo de otros empleadores, estás operando como una bolsa de trabajo externa.
| Modelo | Description (Descripción) | ¿Elegible? |
|---|---|---|
| Empleador directo | La empresa envía sus propios mensajes applicants/employees sobre las funciones en esa empresa | ✅ Sí |
| Agencia de personal (exclusiva) | La agencia envía mensajes a los candidatos que reclutó directamente para ubicaciones específicas de clientes | ✅ Sí (con condiciones) |
| Agencia de personal (agregador) | La agencia critica a los candidatos sobre los puestos que desempeñan en muchos empleadores no relacionados | ❌ No |
| Third-party bolsa de trabajo | Plataforma que agrega listados de varios empleadores y envía mensajes a los candidatos en su nombre | ❌ No |
¿Qué está permitido
Los empleadores directos y las agencias de personal exclusivas pueden registrar campañas para:
Actualizaciones sobre el estado de la solicitud: se recibió, se está revisando, se programó la entrevista, se extendió la oferta o se rechazó
Coordinación de la entrevista: Date/time confirmaciones, detalles de la ubicación, reprogramación
Notificaciones de incorporación: solicitudes de documentos, detalles de orientación, recordatorios de la fecha de inicio
Notificaciones de turnos: cambios de horario, alertas de turnos abiertos, recordatorios de hojas de horas
Two-factor autenticación: verificación del inicio de sesión en el portal
Comunicaciones a los empleados: recordatorios de inscripción a prestaciones, actualizaciones de políticas (para los empleados actuales)
¿Qué está prohibido
Las siguientes actividades relacionadas con el empleo no están permitidas en el A2P 10DLC:
| Actividad prohibida | ¿Por qué |
|---|---|
| Third-party mensajes de bolsa de trabajo | Categoría de contenido explícitamente prohibida |
| Agregación de ofertas de trabajo de varios empleadores | Third-party patrón de bolsa de trabajo |
| Generación de leads para dotar de personal a clientes | Marketing de afiliación/generación de leads |
| Divulgación masiva de candidatos a partir de listas compradas | Sin relación de consentimiento previo |
| Mensajes en nombre de empleadores anónimos | Conexión empresarial no válida |
| «Hemos encontrado tu currículum» | No se obtuvo el consentimiento previo |
Las campañas que impliquen la actividad de bolsas de trabajo de terceros no se pueden volver a enviar.
Requisitos de la agencia de personal
Si es una agencia de personal (no una bolsa de trabajo), su registro debe establecer claramente:
Relación directa con los candidatos: los candidatos se postularon directamente a su agencia
La marca es la agencia: regístrese con la marca de su agencia de personal, no con la de su cliente
La campaña describe el caso de uso de la agencia: «Notificamos a los candidatos que se postularon a través de [AgencyName] sobre las oportunidades de empleo y la programación de entrevistas»
Los mensajes identifican a su agencia: los ejemplos de mensajes incluyen el nombre de su agencia, no solo el nombre del cliente final
Si envías mensajes a los candidatos sobre un puesto de cliente específico, tu mensaje debe seguir identificando a tu agencia como remitente:
✅ [AgencyName]: You've been matched to a role at [ClientCo]. Interview available Thu 2pm. Reply YES to confirm or STOP to opt out.
❌ [ClientCo]: We'd like to interview you Thursday. ← Parece provenir de una marca con la que no estás registrado
Lista de verificación de cumplimiento
Antes de enviar su registro, compruebe:
NO eres una bolsa de trabajo: no agregas ofertas de varios empleadores no relacionados
Relación directa con el candidato: todos los destinatarios se dirigieron company/agency directamente a usted
El sitio web de la marca está activo: muestra el nombre de la empresa, los servicios, la información de contacto y careers/staffing la página
Dominio de correo electrónico empresarial: utiliza el dominio de tu empresa, no Gmail/Yahoo/Outlook
Descripción de la campaña: indica claramente si eres un empleador directo o una agencia de personal y qué mensajes reciben los candidatos
Ejemplos de mensajes: incluye el nombre de tu marca y refleja los mensajes reales que envíes
Opt-in flujo de trabajo documentado: muestra cómo los candidatos dan su consentimiento a los SMS (formulario de solicitud, registro en el portal)
El consentimiento es específico: los candidatos optaron específicamente por recibir SMS de su organización
Política de privacidad: los datos de suscripción móvil de los estados no se compartirán con terceros
Términos y condiciones: incluyen la frecuencia de los mensajes, las instrucciones para excluirse y la exención de responsabilidad del transportista
Mensaje de AYUDA: contiene el nombre de la marca y el contacto de soporte
Mensaje STOP: reconoce la exclusión y confirma que no habrá más mensajes
Motivos comunes de rechazo
Non-compliant afiliación a la marca: bolsas de trabajo de terceros
Título: afiliación a Non-compliant una marca
Qué significa: el sitio web de tu marca indica que trabajas como una bolsa de trabajo externa, que agrupa ofertas de varios empleadores y envía mensajes a los candidatos en su nombre.
Cómo solucionarlo: esta campaña no es apta para volver a publicarse en el formato A2P 10DLC. Third-party las bolsas de trabajo son una categoría de contenido explícitamente prohibida. Si cree que este rechazo es erróneo (es un empleador directo o una agencia de personal exclusiva), abra un caso de apoyo y proporcione pruebas de sus relaciones directas con los candidatos.
Contenido no conforme a las normas de la campaña: bolsas de trabajo de terceros
Título: Contenido no compatible con la campaña: bolsas de trabajo de terceros.
Qué significa: la descripción de la campaña, los ejemplos de mensajes o el caso de uso indican la actividad de terceros en las bolsas de trabajo, es decir, envían mensajes a los candidatos sobre los puestos que ocupan varios empleadores no relacionados.
Cómo solucionarlo: esta campaña no se puede volver a enviar. Si eres un empleador directo o una agencia de personal exclusiva marcada incorrectamente, abre un caso de apoyo. Escriba de nuevo la descripción de la campaña para identificar claramente su relación directa con el empleador o la agencia.
Contenido de la campaña que no cumple con las normas: marketing de afiliación
Título: Contenido no compatible con la campaña: marketing de afiliación.
Qué significa: su campaña parece implicar la generación de clientes potenciales, es decir, recopilar información sobre los candidatos y pasarla a otros empleadores o agencias a cambio de una tarifa.
Cómo solucionarlo: esta campaña no se puede volver a enviar. Si eres una agencia de contratación de personal legítima que selecciona directamente a los candidatos (no una agencia generadora de leads), presenta un caso de apoyo con pruebas de tu modelo de contratación directa.
Conexión comercial con una marca no válida
Título: conexión comercial de marca no válida
Qué significa: tu marca registrada es una agencia de contratación o un intermediario, pero el contenido y los mensajes de tu campaña hacen referencia a otra empresa (tu cliente). La marca debe ser la entidad que envía los mensajes.
Cómo solucionarlo: regístrese con la marca de su propia agencia de personal. Actualice la descripción de la campaña y los ejemplos de mensajes para identificar a su agencia como remitente. Puede hacer referencia a las empresas clientes en el contenido de los mensajes, pero la identidad del remitente debe ser la de su agencia. Vuelva a enviar.
La campaña no coincide con la marca
Título: El desajuste entre la campaña y la marca
Qué significa: la descripción de tu campaña hace referencia al nombre de una empresa que no coincide con tu marca registrada. Es común que las agencias de personal describan las funciones de sus clientes sin identificarse.
Cómo solucionarlo: asegúrate de que el nombre de tu agencia aparezca en la descripción de la campaña como remitente. Ejemplo: «[AgencyName] envía actualizaciones sobre la programación de las entrevistas y las colocaciones a los candidatos que se postularon a través de nuestra plataforma». Vuelva a enviar.
La campaña no está clara
Título: La campaña no está clara
Qué significa: la descripción de tu campaña no explica suficientemente qué mensajes reciben los candidatos ni por qué. Las descripciones vagas como «notificaciones de empleo» o «mensajes de contratación» son insuficientes.
Cómo solucionarlo: añade detalles: quién eres, qué relación tienes con los candidatos, qué mensajes reciben y cómo se inscribieron. Ejemplo: «[AgencyName] es una agencia de personal sanitario. Notificamos a las enfermeras tituladas que crearon perfiles en nuestra plataforma sobre las oportunidades de turnos y la programación de entrevistas». Vuelva a enviar.
Opt-in flujo de trabajo: consentimiento insuficiente
Título: consentimiento insuficiente Opt-in del flujo de trabajo
Qué significa: Su proceso de suscripción no demuestra que los candidatos hayan dado su consentimiento expreso por escrito para recibir SMS de su organización. Un problema común: confiar en la presentación de una solicitud de empleo como consentimiento general sin necesidad de revelarlo explícitamente por SMS.
Cómo solucionarlo: añade un lenguaje explícito de consentimiento por SMS a tu solicitud o flujo de registro. El consentimiento debe indicar claramente que los candidatos recibirán mensajes de texto, de qué tipo y cómo optar por no recibirlos. Una cláusula oculta en las condiciones generales de servicio es insuficiente. Actualice el flujo de trabajo de suscripción y vuelva a enviarlo.
Opt-in workflow no cumple con la política de privacidad
Título: política de privacidad no compatible con Opt-in Workflow
Qué significa: tu política de privacidad no establece que los datos de suscripción móvil no se compartan con terceros. Es fundamental para las agencias de contratación de personal: los revisores comprueban si los números de teléfono de los candidatos se comparten con los empleadores clientes.
Cómo solucionarlo: añada un texto explícito a su política de privacidad: «No compartiremos sus datos ni su número de teléfono móvil con terceros o afiliados con fines de marketing». Incluye un enlace directo a esta política en tu flujo de suscripción. Vuelva a enviar.
Ejemplos de mensajes
Ejemplos directos de empleadores:
[BrandName]: Your application for [Role] has been received. We'll update you on next steps. Reply HELP for help, STOP to opt out.[BrandName]: Interview confirmed for [date] at [time]. Location: [address]. Reply C to confirm or R to reschedule. STOP to opt out.[BrandName]: Open shift available [date] [time]-[time]. Reply YES to claim. Msg&data rates apply. STOP to unsubscribe.
Ejemplos de agencias de personal:
[AgencyName]: You've been matched to a [Role] position. Interested? Reply YES and we'll schedule a call. STOP to opt out.[AgencyName]: Reminder – your onboarding docs for [ClientCo] placement are due by [date]. Upload at [url]. Reply HELP for help.[AgencyName]: Your assignment at [ClientCo] starts [date]. Report to [address] at [time]. Questions? Reply HELP. STOP to cancel alerts.
Consejos para la aprobación
Indique su modelo de forma explícita: en la descripción de la campaña, diga «empleador directo», «agencia de contratación exclusiva» o «empresa de contratación». No dejes que los revisores se pregunten si eres una bolsa de trabajo.
Muestre la relación entre los candidatos: describa cómo los candidatos ingresan a su sistema: «Los candidatos crean perfiles en nuestro sitio web» o «Los candidatos se presentan a través de nuestra página de carreras». Esto demuestra el consentimiento directo.
No hagas referencia a varios empleadores no relacionados: si tus ejemplos de mensajes mencionan diferentes nombres de empresas, es señal de un comportamiento en las bolsas de trabajo. Haz que las muestras se centren en tu marca como remitente.
Casos de uso separados: si envías tanto notificaciones de turnos (transaccionales) como alertas de nuevas oportunidades (de marketing), considera la posibilidad de realizar campañas independientes con flujos de consentimiento distintos.
Evita usar lenguaje que genere clientes potenciales: frases como «te han contactado con los mejores empleadores», «oportunidades de nuestra red de empresas» o «empleos de más de 500 empleadores» son señales de agregación y serán rechazadas.
Mantenga su sitio web claro: su sitio web debe mostrar a su empresa como empleador o agencia de personal, no como un mercado de ofertas de trabajo. Si publicas una lista de puestos, deberían ser tus propios puestos vacantes o los puestos activos de tu agencia.
No utilices listas adquiridas: enviar mensajes a los candidatos que no se hayan postulado directamente a tu organización no es una opción válida para darse de alta y no se revisará el consentimiento.
