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Exclusiones autoadministradas
De forma predeterminada, cuando un cliente envía un mensaje que comienza con HELP o STOP a uno de tus números específicos, AWS End User Messaging SMS responde automáticamente con un mensaje personalizable. En el caso de los mensajes STOP entrantes, AWS End User Messaging SMS también excluye al cliente de recibir mensajes SMS en el futuro. Si prefiere administrar las respuestas HELP y STOP utilizando un servicio distinto de Mensajes SMS para usuarios finales de AWS , puede habilitar las exclusiones autoadministradas.
Al activar esta función, se producen tres cambios en la forma en que los SMS de mensajería para el usuario AWS final gestionan los mensajes entrantes que envían sus clientes. En primer lugar, deja de enviar respuestas automáticas a los mensajes HELP y STOP entrantes. En segundo lugar, la mensajería SMS para el usuario AWS final deja de permitir automáticamente que sus clientes no reciban futuros mensajes SMS y MMS cuando envíen un mensaje STOP. Por último, dirige los mensajes HELP y STOP entrantes al tema de Amazon SNS que se utiliza para recibir mensajes SMS bidireccionales, en lugar de responder automáticamente al remitente.
Si habilita esta característica, será responsable de responder a las solicitudes HELP y STOP. También será responsable de realizar el seguimiento de las solicitudes de exclusión, así como de llevarlas a la práctica.
importante
Muchos países, regiones y jurisdicciones imponen fuertes sanciones por el envío de mensajes SMS no deseados. Si habilita esta característica, asegúrese de que dispone de los sistemas y procesos necesarios para capturar y administrar las solicitudes de exclusión.
nota
Si desea habilitar las exclusiones autoadministradas para un grupo de teléfonos o un número de teléfono, primero debe habilitar la mensajería de SMS bidireccional. No se admiten las exclusiones autoadministradas cuando se utiliza Amazon Connect para SMS bidireccionales. Para obtener más información sobre el uso de Amazon Connect con la mensajería SMS bidireccional, consulte Configuración de la mensajería SMS en la Guía del administrador de Amazon Connect.
