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Resolución de problemas Cuenta de AWS problemas de inicio de sesión

Esta información de solución de problemas se refiere a los problemas relacionados con Cuenta de AWS el inicio de sesión (avanzado). Si utilizas nuestra nueva AWS experiencia y tienes acceso a la AWS configuración y los proyectos, úsala Solución de problemas con nuestro nuevo AWS problemas de experiencia para solucionar problemas.

Usa la información que aparece aquí para ayudarte a solucionar problemas de inicio de sesión y de otro tipo. Cuenta de AWS Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo iniciar sesión en un Cuenta de AWS, consulte. Inicia sesión en Consola de administración de AWS

Si ninguno de los temas de solución de problemas te ayuda a solucionar tu problema de inicio de sesión, puedes crear un caso Soporte rellenando este formulario: Soy AWS cliente y busco asistencia para la facturación o la cuenta. Como práctica recomendada de seguridad, no Soporte puedes comentar los detalles de ninguna Cuenta de AWS otra cuenta que no sea la cuenta en la que has iniciado sesión. AWS El equipo de soporte tampoco puede cambiar las credenciales asociadas a una cuenta por ningún motivo.

Para obtener más ayuda sobre cómo solucionar tus problemas de inicio de sesión, consulta ¿Qué hago si tengo problemas para iniciar sesión o acceder a mi? Cuenta de AWS Si tienes problemas para iniciar sesión Amazon.com, consulta el Servicio de atención al cliente de Amazon en lugar de esta página.

¿Mi Consola de administración de AWS las credenciales no funcionan

Si recuerda su nombre de usuario y contraseña, pero sus credenciales no funcionan, es posible que se encuentre en la página equivocada. Intente iniciar sesión en otra página:

Se requiere restablecer la contraseña del usuario raíz

Como medida de protección de la cuenta, es posible que reciba el siguiente mensaje cuando intente iniciar sesión en Consola de administración de AWS:

Es necesario restablecer la contraseña. Por motivos de seguridad, es necesario que restablezca la contraseña. Para proteger la cuenta, debe seleccionar Olvidé la contraseña a continuación y restablecerla.

Además de este mensaje, AWS también te notifica cuando identificamos un posible problema a través del correo electrónico asociado a tu cuenta. En el mensaje de correo electrónico se indica el motivo por el cual es necesario restablecer la contraseña. Por ejemplo, cuando identificamos una actividad de inicio de sesión inusual en su cuenta Cuenta de AWS o las credenciales asociadas a usted Cuenta de AWS están disponibles públicamente en línea.

Actualice la contraseña para proteger las credenciales de usuario raíz. Para obtener información sobre cómo restablecer la contraseña de usuario raíz, consulte Olvidé la contraseña de usuario raíz de la Cuenta de AWS.

No tengo acceso al correo electrónico de mi Cuenta de AWS

Al crear una Cuenta de AWS, proporciona una dirección de correo electrónico y una contraseña. Estas son las credenciales del Usuario raíz de la cuenta de AWS. Si no estás seguro de cuál es tu dirección de correo electrónico Cuenta de AWS, busca la correspondencia guardada que termine en @signin .aws o @verify .signin.aws dirigida a cualquier dirección de correo electrónico de tu organización que pueda haberse utilizado para abrir la. Cuenta de AWS Pregúntele a otros miembros de su equipo, empresa o familia. Si la cuenta la creó alguien que conoce, puede ayudarlo a acceder.

Si conoce la dirección de correo electrónico pero ya no tiene acceso a dicho correo electrónico, intente recuperar el acceso al correo electrónico mediante una de las siguientes opciones:

Si sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, puedes encontrar opciones de soporte alternativas Cuenta de AWS poniéndote en contacto con nosotros. Soporte

Mi dispositivo MFA se ha perdido o ha dejado de funcionar

Si se ha perdido su dispositivo de MFA, se ha averiado o no funciona, no recibirá un código de acceso de un solo uso (OTP) cuando envíe una solicitud de verificación de MFA.

No puedo acceder al Consola de administración de AWS página de inicio de sesión

Si no puede ver la página de inicio de sesión, es posible que un firewall esté bloqueando el dominio. Póngase en contacto con el administrador de la red para añadir los siguientes dominios o puntos de enlace URL a las listas de permitidos en las opciones de filtrado de contenido web, en función del tipo de usuario que sea y del método que use para iniciar sesión.

No puedo iniciar sesión debido a las condiciones de red que figuran en las políticas basadas en los recursos Sign-in

Si aparece uno de los siguientes mensajes de error, es posible que una política Sign-in basada en los recursos o una política de control de recursos (RCP) restrinjan el acceso en función de la ubicación de la red:

Ponte en contacto con tu administrador o consulta No puedo iniciar sesión debido a las condiciones de red que figuran en las políticas basadas en Sign-in los recursos los pasos detallados para la solución de problemas.

No puedo acceder a mi cuenta después de habilitar la autorización de la consola

Si has configurado la autorización de la consola y ya no puedes acceder a tu cuenta, es posible que no hayas configurado la exclusión de usuarios principales o el acceso de recuperación de emergencia antes de aplicar la política. Para ver los pasos de resolución, incluidas las opciones de autoservicio de la AWS CLI y de AWS soporteOrganizationAccountAccessRole, consulte. Se me bloquea el acceso a mi cuenta después de habilitar la autorización de la consola

Los cambios de mi política no están surtiendo efecto

Los cambios en la configuración de autorizaciones de la consola y en las declaraciones de permisos de recursos se reproducen en todo el mundo y pueden tardar unos minutos en surtir efecto. Si los cambios no están visibles después de esperar, consulta los pasos Los cambios que realizo no están siempre visibles inmediatamente para solucionar el problema.

¿Cómo puedo encontrar mi Cuenta de AWS ID o alias

Si es usuario de IAM y no ha iniciado sesión, solicite al administrador el ID o el alias de Cuenta de AWS . Su administrador suele ser un miembro del personal de tecnología de la información (TI) que tiene un nivel de permisos Cuenta de AWS más alto que el de otros miembros de la organización. Esta persona creó su cuenta y proporciona a los usuarios sus credenciales de acceso para iniciar sesión.

Si es un usuario de IAM con acceso al Consola de administración de AWS, puede encontrar el identificador de su cuenta en la URL de inicio de sesión. Compruebe la URL de inicio de sesión en los correos electrónicos de su administrador. El ID de la cuenta son los doce primeros dígitos de la URL de inicio de sesión. Por ejemplo, en la siguiente URLhttps://111122223333.signin.aws.amazon.com/console, tu Cuenta de AWS ID es 111122223333.

Tras iniciar sesión en Consola de administración de AWS, encontrarás la información de tu cuenta en la barra de navegación situada junto a tu región. Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, el usuario de IAM Carlos tiene un código Cuenta de AWS 1111-2222-3333.

Para obtener más información sobre tu Cuenta de AWS ID y alias y cómo encontrarlos, consulta Tu ID y su Cuenta de AWS alias.

Necesito el código de verificación de mi cuenta

Si proporcionaste la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta, a AWS veces es necesario que proporciones un código de verificación único. Para recuperar el código de verificación, comprueba si hay un mensaje de Amazon Web Services en el correo electrónico asociado al tuyo. Cuenta de AWS La dirección de correo electrónico termina en @signin.aws o @verify.signin.aws. Siga las indicaciones del mensaje. Si no ve el mensaje en su cuenta, compruebe las carpetas de correo basura y spam. Si ya no tiene acceso al correo electrónico, consulte No tengo acceso al correo electrónico de mi Cuenta de AWS.

He olvidado la contraseña de usuario root de mi Cuenta de AWS

Si es un usuario root y ha perdido u olvidado su contraseña Cuenta de AWS, puede restablecerla seleccionando el enlace «He olvidado mi contraseña» que aparece en Consola de administración de AWS. Debe conocer la dirección de correo electrónico de su AWS cuenta y tener acceso a la cuenta de correo electrónico. Se le enviará por correo electrónico un enlace durante el proceso de recuperación de la contraseña para restablecerla. El enlace se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear tu Cuenta de AWS.

Para restablecer la contraseña de una cuenta que creaste con AWS Organizaciones, consulta Cómo acceder a una cuenta de miembro como usuario raíz.

Para obtener más información sobre cómo restablecer la contraseña de usuario raíz, consulta ¿Cómo puedo recuperar una AWS contraseña perdida u olvidada?

He olvidado la contraseña de usuario de IAM para mi Cuenta de AWS

Para cambiar la contraseña de usuario de IAM, debe tener los permisos adecuados. Para obtener más información sobre cómo restablecer la contraseña de usuario de IAM, consulte Cómo un usuario de IAM puede cambiar su propia contraseña.

Si no tiene permiso para restablecer la contraseña, solo el administrador de IAM puede restablecer la contraseña de usuario de IAM. Los usuarios de IAM deben ponerse en contacto con su administrador de IAM para restablecer su contraseña. Su administrador suele ser un miembro del personal de tecnología de la información (TI) que tiene un nivel de permisos más alto Cuenta de AWS que el de otros miembros de la organización. Esta persona creó su cuenta y proporciona a los usuarios sus credenciales de acceso para iniciar sesión.

Por motivos de seguridad, Soporte no tiene acceso para ver, proporcionar o cambiar sus credenciales.

Para obtener más información sobre cómo restablecer la contraseña de usuario de IAM, consulta ¿Cómo puedo recuperar una contraseña perdida u olvidada AWS ?

Para obtener información sobre cómo un administrador puede administrar su contraseña, consulte Gestión de contraseñas para usuarios de IAM.

He olvidado la contraseña de mi identidad federada Cuenta de AWS

Las identidades federadas inician sesión para acceder Cuentas de AWS con identidades externas. El tipo de identidad externa que se utilice determina la manera en que inician sesión las identidades federadas. Su administrador crea las identidades federadas. Consulte a su administrador para obtener más información sobre cómo restablecer su contraseña. El administrador suele ser un miembro del personal de tecnología de la información (TI) que tiene un nivel de permisos más alto Cuenta de AWS que el de otros miembros de la organización. Esta persona creó su cuenta y proporciona a los usuarios sus credenciales de acceso para iniciar sesión.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta actual Cuenta de AWS y no puedo crear una nueva Cuenta de AWS con la misma dirección de correo electrónico

Únicamente puede asociar una dirección de correo electrónico a cada Usuario raíz de la cuenta de AWS. Si cierras tu cuenta de usuario raíz y permanece cerrada durante más de 90 días, no podrás volver a abrir tu cuenta ni crear una nueva Cuenta de AWS con la dirección de correo electrónico asociada a esta cuenta.

Para solucionar este problema, puede usar una subdirección en la que añada un signo más (+) después de u dirección de correo electrónico habitual cuando abra una cuenta nueva. El signo más (+) puede ir seguido de letras mayúsculas o minúsculas, números u otros caracteres compatibles con el protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Por ejemplo, puede usar email+1@yourcompany.com o email+tag@yourcompany.com si su correo electrónico habitual es email@yourcompany.com. Se considera una dirección nueva aunque esté conectada a la misma bandeja de entrada que su dirección de correo electrónico habitual. Antes de crear una cuenta nueva, le recomendamos que envíe un mensaje de prueba a la dirección de correo electrónico adjunta para confirmar que su proveedor admite subdirecciones.

Necesito reactivar mi cuenta suspendida Cuenta de AWS

Si estás Cuenta de AWS suspendida y quieres restablecerla, consulta ¿Cómo puedo reactivar una persona suspendida? Cuenta de AWS

Necesito contactar Soporte para problemas de inicio de sesión

Si lo has intentado todo, puedes obtener ayuda Soporte completando la solicitud de soporte de facturación y cuenta.

Necesito ponerme en contacto AWS Billing para problemas de facturación

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta Cuenta de AWS y quieres ponerte en contacto contigo si tienes problemas con la facturación, puedes hacerlo a través de una solicitud de asistencia AWS Billing para la facturación y la cuenta. Para obtener más información Administración de facturación y costos de AWS, incluidos tus cargos y métodos de pago, consulta Cómo obtener ayuda con AWS Billing.

Tengo una pregunta relacionada con un pedido

Si tiene algún problema con su cuenta de www.amazon.com o tiene alguna pregunta sobre un pedido, consulte Opciones de asistencia y contacto.

Necesito ayuda para administrar mi Cuenta de AWS

Si necesitas ayuda para cambiar tu tarjeta de crédito Cuenta de AWS, denunciar una actividad fraudulenta o cerrar una Cuenta de AWS, consulta Cómo solucionar otros problemas con Cuentas de AWS.

¿Mi AWS las credenciales del portal de acceso no funcionan

Si no puedes iniciar sesión en tu portal de AWS acceso, intenta recordar cómo accediste anteriormente AWS.

Si no recuerda haber utilizado una contraseña

Es posible que haya accedido anteriormente AWS sin usar AWS credenciales. Esto es común para el inicio de sesión único empresarial a través del Centro de identidades de IAM. Acceder de AWS esta forma significa que utiliza sus credenciales corporativas para acceder a AWS cuentas o aplicaciones sin necesidad de introducir sus credenciales.

Si recuerda su nombre de usuario y contraseña, pero sus credenciales no funcionan, es posible que se encuentre en la página equivocada. Mira la URL de tu navegador web. Si es https://signin.aws.amazon.com/ así, un usuario federado o un usuario del IAM Identity Center no puede iniciar sesión con sus credenciales.

He olvidado la contraseña del IAM Identity Center para mi Cuenta de AWS

Si usted es un usuario de IAM Identity Center y ha perdido u olvidado la contraseña de la Cuenta de AWS, puede restablecerla. Debe conocer la dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta del IAM Identity Center y poder acceder a ella. Se enviará a la correo electrónico asociada a su Cuenta de AWS un enlace para restablecer la contraseña.

Recibo un error que dice “No es usted, somos nosotros” al intentar iniciar sesión en la consola de IAM Identity Center

Este error indica que hay un problema de configuración con la instancia de IAM Identity Center o con el proveedor de identidades externo (IdP) que utiliza como origen de identidades. Recomendamos que verifique lo siguiente: