Solucionar problemas de inicio de sesión en Cuenta de AWS

Utilice la información que aparece aquí para solucionar problemas de inicio de sesión y otros relacionados con la Cuenta de AWS. Si desea obtener instrucciones paso a paso para iniciar sesión en una Cuenta de AWS, consulte Inicie sesión en la Consola de administración de AWS.

Si ninguno de los temas de solución de problemas lo ayuda a solucionar su problema con el inicio de sesión, puede crear un expediente con Soporte rellenando este formulario: Soy cliente de AWS y estoy buscando asistencia con la facturación o con mi cuenta. Como práctica recomendada de seguridad, Soporte no puede proporcionar los detalles de ninguna Cuenta de AWS que no sea la que ha usado para iniciar sesión. AWS Support tampoco puede cambiar las credenciales asociadas a una cuenta por ningún motivo.

Para obtener más ayuda sobre la solución de problemas relacionados con el inicio de sesión, consulte ¿Qué hago si tengo problemas para iniciar sesión o acceder a mi Cuenta de AWS? Si tiene problemas para iniciar sesión en Amazon.com, consulte el Servicio de atención al cliente de Amazon en lugar de esta página.

Mis credenciales de Consola de administración de AWS no funcionan

Si recuerda su nombre de usuario y contraseña, pero sus credenciales no funcionan, es posible que se encuentre en la página equivocada. Intente iniciar sesión en otra página:

Se requiere restablecer la contraseña del usuario raíz

Como medida de protección de la cuenta, es posible que reciba el siguiente mensaje cuando intente iniciar sesión en Consola de administración de AWS:

Es necesario restablecer la contraseña. Por motivos de seguridad, es necesario que restablezca la contraseña. Para proteger la cuenta, debe seleccionar Olvidé la contraseña a continuación y restablecerla.

Además de este mensaje, AWS también informa cuando identifica un problema potencial a través del correo electrónico asociado a la cuenta. En el mensaje de correo electrónico se indica el motivo por el cual es necesario restablecer la contraseña. Por ejemplo, si identificamos una actividad inusual de inicio de sesión en la Cuenta de AWS o si las credenciales asociadas a la Cuenta de AWS están disponibles públicamente en línea.

Actualice la contraseña para proteger las credenciales de usuario raíz. Para obtener información sobre cómo restablecer la contraseña de usuario raíz, consulte Olvidé la contraseña de usuario raíz de la Cuenta de AWS.

No tengo acceso al correo electrónico de mi Cuenta de AWS

Al crear una Cuenta de AWS, debe proporcionar una dirección de correo electrónico y una contraseña. Estas son las credenciales del Usuario raíz de la cuenta de AWS. Si no está seguro de la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta de AWS, busque los mensajes que tenga guardados que terminen en @signin.aws o @verify.aws en alguna dirección de correo electrónico de su empresa que se haya utilizado para abrir la Cuenta de AWS. Pregúntele a otros miembros de su equipo, empresa o familia. Si la cuenta la creó alguien que conoce, puede ayudarlo a acceder.

Si conoce la dirección de correo electrónico pero ya no tiene acceso a dicho correo electrónico, intente recuperar el acceso al correo electrónico mediante una de las siguientes opciones:

Si sigue sin poder iniciar sesión en su Cuenta de AWS, puede encontrar otras opciones de asistencia poniéndose en contacto con Soporte.

Mi dispositivo MFA se ha perdido o ha dejado de funcionar

Si se ha perdido su dispositivo de MFA, se ha averiado o no funciona, no recibirá un código de acceso de un solo uso (OTP) cuando envíe una solicitud de verificación de MFA.

No puedo acceder a la página de inicio de sesión de Consola de administración de AWS

Si no puede ver la página de inicio de sesión, es posible que un firewall esté bloqueando el dominio. Póngase en contacto con el administrador de la red para añadir los siguientes dominios o puntos de enlace URL a las listas de permitidos en las opciones de filtrado de contenido web, en función del tipo de usuario que sea y del método que use para iniciar sesión.

¿Cómo puedo encontrar mi ID o alias de Cuenta de AWS?

Si es usuario de IAM y no ha iniciado sesión, solicite al administrador el ID o el alias de Cuenta de AWS. El administrador suele ser un miembro del equipo informático (TI) que tiene un nivel de permisos más alto en la Cuenta de AWS que el de otros miembros de la organización. Esta persona creó su cuenta y proporciona a los usuarios sus credenciales de acceso para iniciar sesión.

Si es usted usuario de IAM y tiene acceso a la Consola de administración de AWS, encontrará el ID de su cuenta en la URL de inicio de sesión. Compruebe la URL de inicio de sesión en los correos electrónicos de su administrador. El ID de la cuenta son los doce primeros dígitos de la URL de inicio de sesión. Por ejemplo, en la siguiente URLhttps://111122223333.signin.aws.amazon.com/console, su ID de Cuenta de AWS es 111122223333.

Tras iniciar sesión en la Consola de administración de AWS, encontrará la información de su cuenta en la barra de navegación situada junto a su región. Por ejemplo, en la siguiente captura de pantalla, el usuario de IAM Carlos tiene la Cuenta de AWS 1111-2222-3333.

Para obtener más información sobre su ID y alias de Cuenta de AWS y cómo encontrarlos, consulte ID y alias de su Cuenta de AWS.

Necesito el código de verificación de mi cuenta

Si ha proporcionado la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta, en ocasiones AWS requiere que se facilite un código de verificación de un solo uso. Para recuperar el código de verificación, busque un mensaje de Amazon Web Services en la bandeja del correo electrónico asociado a su Cuenta de AWS. La dirección de correo electrónico termina en @signin.aws o @verify.signin.aws. Siga las indicaciones del mensaje. Si no ve el mensaje en su cuenta, compruebe las carpetas de correo basura y spam. Si ya no tiene acceso al correo electrónico, consulte No tengo acceso al correo electrónico de mi Cuenta de AWS.

He olvidado la contraseña del usuario raíz de mi Cuenta de AWS

Si es un usuario raíz y ha perdido u olvidado la contraseña de su Cuenta de AWS, puede restablecerla seleccionando el enlace “Olvidé la contraseña” en la Consola de administración de AWS. Debe conocer la dirección de correo electrónico de su cuenta de AWS y poder acceder. Se le enviará por correo electrónico un enlace durante el proceso de recuperación de la contraseña para restablecerla. El enlace se enviará a la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su Cuenta de AWS.

Para restablecer la contraseña de una cuenta que creó con AWS Organizations, consulte Acceder a una cuenta de miembro como usuario raíz.

Para obtener más información sobre cómo restablecer la contraseña del usuario raíz, consulte ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de AWS si la pierdo o se me olvida?

Olvidé la contraseña del usuario de IAM de mi Cuenta de AWS

Para cambiar la contraseña de usuario de IAM, debe tener los permisos adecuados. Para obtener más información sobre cómo restablecer la contraseña de usuario de IAM, consulte Cómo un usuario de IAM puede cambiar su propia contraseña.

Si no tiene permiso para restablecer la contraseña, solo el administrador de IAM puede restablecer la contraseña de usuario de IAM. Los usuarios de IAM deben ponerse en contacto con su administrador de IAM para restablecer su contraseña. El administrador suele ser un miembro del equipo informático (TI) que tiene un nivel de permisos más alto en la Cuenta de AWS que el de otros miembros de la organización. Esta persona creó su cuenta y proporciona a los usuarios sus credenciales de acceso para iniciar sesión.

Por motivos de seguridad, Soporte no tiene acceso para ver, proporcionar ni cambiar sus credenciales.

Para obtener más información sobre cómo restablecer la contraseña de usuario de IAM, consulte ¿Cómo puedo recuperar una contraseña de AWS si la pierdo o se me olvida?

Para obtener información sobre cómo un administrador puede administrar su contraseña, consulte Gestión de contraseñas para usuarios de IAM.

He olvidado la contraseña de mi identidad federada para mi Cuenta de AWS

Las identidades federadas inician sesión para acceder a Cuentas de AWS con identidades externas. El tipo de identidad externa que se utilice determina la manera en que inician sesión las identidades federadas. Su administrador crea las identidades federadas. Consulte a su administrador para obtener más información sobre cómo restablecer su contraseña. El administrador suele ser un miembro del equipo informático (TI) que tiene un nivel de permisos más alto en la Cuenta de AWS que el de otros miembros de la organización. Esta persona creó su cuenta y proporciona a los usuarios sus credenciales de acceso para iniciar sesión.

No puedo iniciar sesión en mi Cuenta de AWS actual ni crear una nueva Cuenta de AWS con la misma dirección de correo electrónico

Únicamente puede asociar una dirección de correo electrónico a cada Usuario raíz de la cuenta de AWS. Si cierra su cuenta de usuario raíz y permanece cerrada durante más de 90 días, no podrá volver a abrirla ni crear una nueva Cuenta de AWS con la dirección de correo electrónico asociada a dicha cuenta.

Para solucionar este problema, puede usar una subdirección en la que añada un signo más (+) después de u dirección de correo electrónico habitual cuando abra una cuenta nueva. El signo más (+) puede ir seguido de letras mayúsculas o minúsculas, números u otros caracteres compatibles con el protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Por ejemplo, puede usar email+1@yourcompany.com o email+tag@yourcompany.com si su correo electrónico habitual es email@yourcompany.com. Se considera una dirección nueva aunque esté conectada a la misma bandeja de entrada que su dirección de correo electrónico habitual. Antes de crear una cuenta nueva, le recomendamos que envíe un mensaje de prueba a la dirección de correo electrónico adjunta para confirmar que su proveedor admite subdirecciones.

Necesito reactivar mi Cuenta de AWS suspendida

Si su Cuenta de AWS está suspendida y quiere restablecerla, consulte ¿Cómo puedo reactivar mi Cuenta de AWS suspendida?

Necesito ponerme en contacto con Soporte para resolver problemas con el inicio de sesión

Si lo ha intentado todo, puede obtener ayuda de Soporte mediante la Solicitud de asistencia para facturación y cuentas.

Necesito ponerme en contacto con AWS Billing para resolver problemas de facturación

Si no puede iniciar sesión en su Cuenta de AWS y desea ponerse en contacto con AWS Billing para resolver problemas de facturación, puede hacerlo mediante la Solicitud de asistencia para facturación y cuentas. Para obtener más información sobre Administración de facturación y costos de AWS, incluidos los cargos y los métodos de pago, consulte Cómo obtener ayuda con AWS Billing.

Tengo una pregunta relacionada con un pedido

Si tiene algún problema con su cuenta de www.amazon.com o tiene alguna pregunta sobre un pedido, consulte Opciones de asistencia y contacto.

Necesito ayuda para gestionar mi Cuenta de AWS

Si necesita ayuda para cambiar su tarjeta de crédito en su Cuenta de AWS, denunciar una actividad fraudulenta o cerrar su Cuenta de AWS, consulte Solución de otros problemas con Cuentas de AWS.

Mis credenciales del portal de acceso de AWS no funcionan

Cuando no puede iniciar sesión en el portal de acceso de AWS, intente recordar de qué manera accedió anteriormente a AWS.

Si no recuerda haber utilizado una contraseña

Es posible que haya accedido anteriormente a AWS sin utilizar credenciales de AWS. Esto es común para el inicio de sesión único empresarial a través del Centro de identidades de IAM. Acceder a AWS de esta manera significa que utiliza sus credenciales corporativas para acceder a las cuentas o aplicaciones de AWS sin ingresar sus credenciales.

Si recuerda su nombre de usuario y contraseña, pero sus credenciales no funcionan, es posible que se encuentre en la página equivocada. Fíjese en la URL de su navegador web. Si es https://signin.aws.amazon.com/, un usuario federado o un usuario de IAM Identity Center no podrá iniciar sesión con sus credenciales.

Olvidé la contraseña de IAM Identity Center para mi Cuenta de AWS

Si usted es un usuario de IAM Identity Center y ha perdido u olvidado la contraseña de la Cuenta de AWS, puede restablecerla. Debe conocer la dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta del IAM Identity Center y poder acceder a ella. Se enviará a la correo electrónico asociada a su Cuenta de AWS un enlace para restablecer la contraseña.

Recibo un error que dice “No es usted, somos nosotros” al intentar iniciar sesión en la consola de IAM Identity Center

Este error indica que hay un problema de configuración con la instancia de IAM Identity Center o con el proveedor de identidades externo (IdP) que utiliza como origen de identidades. Recomendamos que verifique lo siguiente: