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Convierte tu pregunta en un Soporte caso
Si eres un solicitante de Support, puedes crear un caso a Soporte partir de una pregunta que hayas publicado en tu Re:post privado.
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Ponte en contacto con tu administrador de Re:post Private para obtener el permiso del solicitante de Support.
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No puedes editar una pregunta después de convertirla en un caso. Soporte
Puedes crear un caso a partir de tu pregunta solo si se cumplen las dos condiciones siguientes:
Publicaste la pregunta al menos 12 horas antes.
Tu pregunta no tiene una respuesta aceptada.
Sigue estos pasos para crear un caso de soporte a partir de tu pregunta en tu Re:post privado:
Desde cualquier página de tu aplicación privada Re:post, selecciona la pestaña Preguntas.
Elige la pregunta para la que quieres crear un caso de Support.
Selecciona Crear un caso de soporte.
Revisa el mensaje de advertencia. A continuación, realice una de las siguientes acciones:
Si no quieres seguir creando el caso, selecciona Cancelar.
Si quieres seguir creando el caso, selecciona Confirmar y completa el resto de estos pasos.
Los campos Título, Resumen, Comentarios y respuestas y Etiquetas y temas se rellenan con la información de tu pregunta. Puede optar por editar estos campos y eliminar cualquier dato confidencial o personal.
Selecciona Crear un caso de soporte.
Las respuestas de Soporte se muestran debajo de la pregunta en la pestaña de casos Support.
Tras recibir una respuesta de Soporte, introdúzcala en la sección Responder a AWS Support. A continuación, elija Enviar respuesta a AWS Support.
nota
Solo usted podrá ver las respuestas Soporte y las suyas.
Para cerrar el hilo una vez resuelto el problema, selecciona Resolver hilo.
Revisa el mensaje de respuesta de Publish Support sobre la publicación de la correspondencia con los tickets de soporte. A continuación, elija Resolver sin publicar o Resolver y publicar.
Si decides resolverlo y publicarlo, el caso se resolverá y la correspondencia de apoyo se publicará en el hilo.
Si decides resolverlo sin publicarlo, el caso se resuelve y la correspondencia de apoyo no se publica. Sin embargo, puedes elegir Publicar la correspondencia de apoyo más adelante para publicar la comunicación del caso en el hilo.
Si Soporte resuelve el caso y desea publicar la correspondencia de los tickets de soporte, seleccione Publicar correspondencia de soporte en la pestaña Caso de soporte.
