Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Convierte tu pregunta en un Soporte caso
<a name="convert-question-support-case"></a>

Si eres un **solicitante de Support**, puedes crear un caso a Soporte partir de una pregunta que hayas publicado en tu Re:post privado.

**nota**  
Ponte en contacto con tu administrador de Re:post Private para obtener el permiso del **solicitante de Support**.

**nota**  
No puedes editar una pregunta después de convertirla en un caso. Soporte 

Puedes crear un caso a partir de tu pregunta solo si se cumplen las dos condiciones siguientes:
+ Publicaste la pregunta al menos 12 horas antes.
+ Tu pregunta no tiene una respuesta aceptada.

Sigue estos pasos para crear un caso de soporte a partir de tu pregunta en tu Re:post privado:

1. **Desde cualquier página de tu aplicación privada Re:post, selecciona la pestaña Preguntas.**

1. Elige la pregunta para la que quieres crear un caso de Support.

1. Selecciona **Crear un caso de soporte**.

1. Revisa el mensaje de advertencia. A continuación, realice una de las siguientes acciones:

   Si no quieres seguir creando el caso, selecciona **Cancelar**.

   Si quieres seguir creando el caso, selecciona **Confirmar** y completa el resto de estos pasos.

1. Los campos **Título**, **Resumen**, **Comentarios y respuestas** y **Etiquetas y temas** se rellenan con la información de tu pregunta. Puede optar por editar estos campos y eliminar cualquier dato confidencial o personal.

1. Selecciona **Crear un caso de soporte**.

    Las respuestas de Soporte se muestran debajo de la pregunta en la pestaña de **casos Support**.

1. Tras recibir una respuesta de Soporte, introdúzcala en la sección **Responder a AWS Support**. A continuación, elija **Enviar respuesta a AWS Support**.
**nota**  
Solo usted podrá ver las respuestas Soporte y las suyas.

1. Para cerrar el hilo una vez resuelto el problema, selecciona **Resolver hilo**.

1. Revisa el mensaje de **respuesta de Publish Support** sobre la publicación de la correspondencia con los tickets de soporte. A continuación, elija **Resolver sin publicar** o **Resolver y publicar**.

   Si decides resolverlo y publicarlo, el caso se resolverá y la correspondencia de apoyo se publicará en el hilo.

   Si decides resolverlo sin publicarlo, el caso se resuelve y la correspondencia de apoyo no se publica. Sin embargo, puedes elegir **Publicar la correspondencia de apoyo** más adelante para publicar la comunicación del caso en el hilo.

1. Si Soporte resuelve el caso y desea publicar la correspondencia de los tickets de soporte, seleccione **Publicar correspondencia de soporte** en la pestaña **Caso de soporte**.