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Solución de problemas del dispositivo Amazon One
Si tienes problemas con Amazon One Console o con uno de tus dispositivos Amazon One, sigue estas sugerencias para solucionar el problema. A continuación, si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con AWS Support.
Temas
Pantalla en blanco
Esto ocurre cuando el dispositivo no tiene alimentación o se atasca durante el reinicio.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Espere unos instantes (menos de 30 segundos) en caso de que el dispositivo se esté reiniciando.
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Si el anillo luminoso parpadea mientras el dispositivo está apagado, espere 30 segundos como máximo.
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Comprueba si el cable de alimentación está enchufado tanto a la toma de corriente como firmemente en la parte posterior del dispositivo Amazon One. Además, compruebe que el cable no esté dañado.
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Compruebe la fuente de alimentación.
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Comprueba que todos los cables estén conectados correctamente a Amazon One y al hub USB.
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Reinicia el dispositivo desde la consola.
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Si reiniciar el dispositivo no soluciona el problema, desconecta el hub USB Amazon One de la fuente de alimentación y vuelve a enchufarlo.
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Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
No puedo conectarme a una red Wi-Fi o a una red
Esto ocurre cuando el dispositivo pierde la conectividad.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Si está conectado a una red Wi-Fi, utilice otro dispositivo para comprobar si la red Wi-Fi aparece en las redes disponibles.
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Comprueba si el router Wi-Fi está encendido y dentro del alcance.
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El dispositivo se volverá a conectar una vez que la red se recupere.
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Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de AWS.
Reiniciar un dispositivo con alertas activas
Cuando se solicita un reinicio desde la consola, la operación espera hasta 15 minutos hasta que el dispositivo reciba el comando e intente reiniciarse, incluso si está fuera de línea o tiene problemas de red.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Espere a que se complete el reinicio.
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Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de AWS.
Error del sistema
Esto se debe a un error interno.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Seleccione Reiniciar en la pantalla para reiniciar la aplicación.
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Tras dos intentos, si el problema no se resuelve, póngase en contacto con AWS Support.
No se reconoce el código QR
Esto se debe a un código QR no autorizado o a un código QR caducado.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Selecciona Inténtalo de nuevo para volver a la pantalla de códigos QR.
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Cree un código QR nuevo en la consola de AWS y, a continuación, escanee el código QR válido.
No se puede leer el código QR
Esto ocurre cuando la aplicación no puede leer el código QR.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Selecciona Inténtalo de nuevo para volver a la pantalla de códigos QR.
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Si el problema persiste, cancele el flujo de trabajo de activación y reinícielo.
Se detectaron varios códigos QR
Esto ocurre cuando se escanean varios códigos QR.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Selecciona Inténtalo de nuevo para volver a la pantalla de códigos QR.
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Escanea solo un código QR válido a la vez.
La instancia del dispositivo no existe
Esto ocurre cuando la instancia del dispositivo se elimina o no existe en la consola de AWS.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Selecciona Inténtalo de nuevo para volver a la pantalla de códigos QR.
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Compruebe la instancia de dispositivo correcta en la consola de AWS. Si falta la instancia del dispositivo, póngase en contacto con su administrador.
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Crea un código QR nuevo para la instancia de ese dispositivo y, a continuación, escanea el nuevo código QR.
No se ha encontrado el sitio
Esto ocurre cuando el sitio se elimina o no existe en la consola de AWS.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Consulte la consola de AWS para ver la información del sitio. Si el sitio no existe, póngase en contacto con su administrador.
El código postal no coincide
Esto ocurre al introducir un código postal diferente al configurado para el dispositivo.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Selecciona Inténtalo de nuevo para volver a la pantalla de códigos postales.
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Comprueba si tienes el código postal correcto del sitio.
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Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador para comprobar el código postal del sitio en la consola de AWS.
Se acabó el tiempo de espera de Gateway
Esto ocurre cuando no hay respuesta de la puerta de enlace dentro de un tiempo específico.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Seleccione Reiniciar para reiniciar la aplicación.
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Tras dos intentos, si el problema no se resuelve, póngase en contacto con AWS Support.
No puedo configurar el dispositivo
Esto ocurre cuando la operación no pudo guardar la configuración en el disco del dispositivo.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Seleccione Reiniciar para reiniciar la aplicación.
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Tras dos intentos, si el problema no se resuelve, póngase en contacto con AWS Support.
El dispositivo se reinició con un mensaje de error y un código de error
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Selecciona Reiniciar y deja que el dispositivo se recupere.
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Si el dispositivo no se recupera, desconecta el hub USB de la fuente de alimentación y vuelve a conectarlo.
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Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
Logotipo de Amazon en la pantalla del dispositivo sin más actividad
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Espere unos instantes (menos de 30 segundos) en caso de que el dispositivo se esté reiniciando.
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Desenchufe el hub USB de la fuente de alimentación y vuelva a conectarlo.
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Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
No disponible temporalmente
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Asegúrese de que las conexiones USB con el host device/system sean seguras.
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Desconecte y vuelva a conectar todos los cables que van al hub USB.
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Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
Algo salió mal por nuestra parte
Esto ocurre cuando hay un error interno.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
Apague el dispositivo.
Desconéctelo de la fuente de alimentación.
Espera 30 segundos.
Vuelva a conectar el dispositivo a su fuente de alimentación.
Encienda el dispositivo.
Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
Fuera de servicio temporalmente
Esto ocurre cuando Amazon One ha dejado el dispositivo fuera de servicio.
Realiza lo siguiente para solucionar este problema:
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Póngase en contacto con AWS Support.
El dispositivo Amazon One tiene daños físicos
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Póngase en contacto con AWS Support para conocer los próximos pasos y proporcionar tantos detalles como sea posible, como qué ocurrió, cuándo ocurrió y por qué ocurrió.
No se puede leer la palma
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Comprueba que el dispositivo Amazon One no tenga rayas ni manchas.
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Asegúrese de que la palma de la mano del cliente esté libre de oclusiones, como vendajes, mangas y una cantidad considerable de suciedad o aceite.
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Si el problema persiste y el dispositivo no lee ninguna palma de la mano, póngase en contacto con AWS Support.
Palm no se reconoce
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
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Haga que el cliente intente usar la otra palma de la mano.
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Asegúrese de que el cliente ya esté inscrito. Si no es así, pídale que se inscriba en línea o en el dispositivo.
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Si el problema persiste y el dispositivo no detecta ningún contacto con la palma de la mano, póngase en contacto con AWS Support.
El dispositivo está bloqueado debido a una inactividad prolongada
Cuando el dispositivo sospecha que se ha movido del sitio de activación, bloquea a los usuarios. Esto ocurre cuando el dispositivo supera el máximo de 120 horas de tiempo sin conexión.
Realice lo siguiente para desbloquear el dispositivo:
Inicie sesión en la consola de AWS y elija la instancia del dispositivo.
En el mensaje de error que aparece en la parte superior de la página, selecciona Remediar.
Opcionalmente: en Instancias activadas, seleccione Bloqueado y elija Remediar.
Si el dispositivo sigue en el sitio de activación original, seleccione Sí, el dispositivo está en este sitio.
Si el dispositivo está en un sitio diferente, selecciona No, el dispositivo está en un sitio diferente. Si selecciona No, se desactiva el dispositivo. Active el dispositivo en el nuevo sitio.
El dispositivo se bloqueó debido a una alteración
Por motivos de seguridad, el dispositivo Amazon One se bloqueará en caso de manipulación.
Realiza lo siguiente para solucionar este problema:
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Póngase en contacto con AWS Support.
