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# Solución de problemas del dispositivo Amazon One
Si tienes problemas con Amazon One Console o con uno de tus dispositivos Amazon One, sigue estas sugerencias para solucionar el problema. A continuación, si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con AWS Support.
**Topics**
+ [Pantalla en blanco](#w2aac49c15b7)
+ [No puedo conectarme a una red Wi-Fi o a una red](#w2aac49c15b9)
+ [Reiniciar un dispositivo con alertas activas](#w2aac49c15c11)
+ [Error del sistema](#w2aac49c15c13)
+ [No se reconoce el código QR](#w2aac49c15c15)
+ [No se puede leer el código QR](#w2aac49c15c17)
+ [Se detectaron varios códigos QR](#w2aac49c15c19)
+ [La instancia del dispositivo no existe](#w2aac49c15c21)
+ [No se ha encontrado el sitio](#w2aac49c15c23)
+ [El código postal no coincide](#w2aac49c15c25)
+ [Se acabó el tiempo de espera de Gateway](#w2aac49c15c27)
+ [No puedo configurar el dispositivo](#w2aac49c15c29)
+ [El dispositivo se reinició con un mensaje de error y un código de error](#w2aac49c15c31)
+ [Logotipo de Amazon en la pantalla del dispositivo sin más actividad](#w2aac49c15c33)
+ [No disponible temporalmente](#w2aac49c15c35)
+ [Algo salió mal por nuestra parte](#w2aac49c15c37)
+ [Fuera de servicio temporalmente](#w2aac49c15c39)
+ [El dispositivo Amazon One tiene daños físicos](#w2aac49c15c41)
+ [No se puede leer la palma](#w2aac49c15c43)
+ [Palm no se reconoce](#w2aac49c15c45)
+ [El dispositivo está bloqueado debido a una inactividad prolongada](#w2aac49c15c47)
+ [El dispositivo se bloqueó debido a una alteración](#w2aac49c15c49)
## Pantalla en blanco
Esto ocurre cuando el dispositivo no tiene alimentación o se atasca durante el reinicio.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Espere unos instantes (menos de 30 segundos) en caso de que el dispositivo se esté reiniciando.
+ Si el anillo luminoso parpadea mientras el dispositivo está apagado, espere 30 segundos como máximo.
+ Comprueba si el cable de alimentación está enchufado tanto a la toma de corriente como firmemente en la parte posterior del dispositivo Amazon One. Además, compruebe que el cable no esté dañado.
+ Compruebe la fuente de alimentación.
+ Comprueba que todos los cables estén conectados correctamente a Amazon One y al hub USB.
+ Reinicia el dispositivo desde la consola.
+ Si reiniciar el dispositivo no soluciona el problema, desconecta el hub USB Amazon One de la fuente de alimentación y vuelve a enchufarlo.
+ Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
## No puedo conectarme a una red Wi-Fi o a una red
Esto ocurre cuando el dispositivo pierde la conectividad.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Si está conectado a una red Wi-Fi, utilice otro dispositivo para comprobar si la red Wi-Fi aparece en las redes disponibles.
+ Comprueba si el router Wi-Fi está encendido y dentro del alcance.
+ El dispositivo se volverá a conectar una vez que la red se recupere.
+ Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de AWS.
## Reiniciar un dispositivo con alertas activas
Cuando se solicita un reinicio desde la consola, la operación espera hasta 15 minutos hasta que el dispositivo reciba el comando e intente reiniciarse, incluso si está fuera de línea o tiene problemas de red.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Espere a que se complete el reinicio.
+ Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de AWS.
## Error del sistema
Esto se debe a un error interno.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Seleccione **Reiniciar** en la pantalla para reiniciar la aplicación.
+ Tras dos intentos, si el problema no se resuelve, póngase en contacto con AWS Support.
## No se reconoce el código QR
Esto se debe a un código QR no autorizado o a un código QR caducado.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Selecciona **Inténtalo de nuevo** para volver a la pantalla de códigos QR.
+ Cree un código QR nuevo en la consola de AWS y, a continuación, escanee el código QR válido.
## No se puede leer el código QR
Esto ocurre cuando la aplicación no puede leer el código QR.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Selecciona **Inténtalo de nuevo** para volver a la pantalla de códigos QR.
+ Si el problema persiste, cancele el flujo de trabajo de activación y reinícielo.
## Se detectaron varios códigos QR
Esto ocurre cuando se escanean varios códigos QR.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Selecciona **Inténtalo de nuevo** para volver a la pantalla de códigos QR.
+ Escanea solo un código QR válido a la vez.
## La instancia del dispositivo no existe
Esto ocurre cuando la instancia del dispositivo se elimina o no existe en la consola de AWS.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Selecciona **Inténtalo de nuevo** para volver a la pantalla de códigos QR.
+ Compruebe la instancia de dispositivo correcta en la consola de AWS. Si falta la instancia del dispositivo, póngase en contacto con su administrador.
+ Crea un código QR nuevo para la instancia de ese dispositivo y, a continuación, escanea el nuevo código QR.
## No se ha encontrado el sitio
Esto ocurre cuando el sitio se elimina o no existe en la consola de AWS.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Consulte la consola de AWS para ver la información del sitio. Si el sitio no existe, póngase en contacto con su administrador.
## El código postal no coincide
Esto ocurre al introducir un código postal diferente al configurado para el dispositivo.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Selecciona **Inténtalo de nuevo** para volver a la pantalla de códigos postales.
+ Comprueba si tienes el código postal correcto del sitio.
+ Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador para comprobar el código postal del sitio en la consola de AWS.
## Se acabó el tiempo de espera de Gateway
Esto ocurre cuando no hay respuesta de la puerta de enlace dentro de un tiempo específico.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Seleccione **Reiniciar** para reiniciar la aplicación.
+ Tras dos intentos, si el problema no se resuelve, póngase en contacto con AWS Support.
## No puedo configurar el dispositivo
Esto ocurre cuando la operación no pudo guardar la configuración en el disco del dispositivo.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Seleccione **Reiniciar** para reiniciar la aplicación.
+ Tras dos intentos, si el problema no se resuelve, póngase en contacto con AWS Support.
## El dispositivo se reinició con un mensaje de error y un código de error
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Selecciona **Reiniciar** y deja que el dispositivo se recupere.
+ Si el dispositivo no se recupera, desconecta el hub USB de la fuente de alimentación y vuelve a conectarlo.
+ Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
## Logotipo de Amazon en la pantalla del dispositivo sin más actividad
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Espere unos instantes (menos de 30 segundos) en caso de que el dispositivo se esté reiniciando.
+ Desenchufe el hub USB de la fuente de alimentación y vuelva a conectarlo.
+ Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
## No disponible temporalmente
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Asegúrese de que las conexiones USB con el host device/system sean seguras.
+ Desconecte y vuelva a conectar todos los cables que van al hub USB.
+ Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
## Algo salió mal por nuestra parte
Esto ocurre cuando hay un error interno.
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
1. Apague el dispositivo.
1. Desconéctelo de la fuente de alimentación.
1. Espera 30 segundos.
1. Vuelva a conectar el dispositivo a su fuente de alimentación.
1. Encienda el dispositivo.
1. Si el problema continúa, póngase en contacto con AWS Support.
## Fuera de servicio temporalmente
Esto ocurre cuando Amazon One ha dejado el dispositivo fuera de servicio.
Realiza lo siguiente para solucionar este problema:
+ Póngase en contacto con AWS Support.
## El dispositivo Amazon One tiene daños físicos
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Póngase en contacto con AWS Support para conocer los próximos pasos y proporcionar tantos detalles como sea posible, como qué ocurrió, cuándo ocurrió y por qué ocurrió.
## No se puede leer la palma
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Comprueba que el dispositivo Amazon One no tenga rayas ni manchas.
+ Asegúrese de que la palma de la mano del cliente esté libre de oclusiones, como vendajes, mangas y una cantidad considerable de suciedad o aceite.
+ Si el problema persiste y el dispositivo no lee ninguna palma de la mano, póngase en contacto con AWS Support.
## Palm no se reconoce
Realice lo siguiente para solucionar este problema:
+ Haga que el cliente intente usar la otra palma de la mano.
+ Asegúrese de que el cliente ya esté inscrito. Si no es así, pídale que se inscriba en línea o en el dispositivo.
+ Si el problema persiste y el dispositivo no detecta ningún contacto con la palma de la mano, póngase en contacto con AWS Support.
## El dispositivo está bloqueado debido a una inactividad prolongada
Cuando el dispositivo sospecha que se ha movido del sitio de activación, bloquea a los usuarios. Esto ocurre cuando el dispositivo supera el máximo de 120 horas de tiempo sin conexión.
Realice lo siguiente para desbloquear el dispositivo:
1. Inicie sesión en la consola de AWS y elija la instancia del dispositivo.
1. En el mensaje de error que aparece en la parte superior de la página, selecciona **Remediar.**
Opcionalmente: en **Instancias activadas**, seleccione **Bloqueado** y elija **Remediar**.
1. Si el dispositivo sigue en el sitio de activación original, seleccione **Sí, el dispositivo está en este sitio**.
1. Si el dispositivo está en un sitio diferente, selecciona **No, el dispositivo está en un sitio diferente**. Si selecciona **No**, se desactiva el dispositivo. Active el dispositivo en el nuevo sitio.
## El dispositivo se bloqueó debido a una alteración
Por motivos de seguridad, el dispositivo Amazon One se bloqueará en caso de manipulación.
Realiza lo siguiente para solucionar este problema:
+ Póngase en contacto con AWS Support.