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¿Qué es Amazon Lex V2?
Amazon Lex V2 es un servicio de AWS para crear interfaces de conversación para las aplicaciones que usan voz y texto. Amazon Lex V2 proporciona la amplia funcionalidad y flexibilidad de la comprensión del lenguaje natural (NLU) y el reconocimiento automático de voz (ASR) que le permiten crear experiencias de usuario sumamente atractivas con interacciones de conversación realistas y crear nuevas categorías de productos.
Amazon Lex V2 permite a cualquier desarrollador crear chatbots conversacionales rápidamente. Con Amazon Lex V2, no se necesitan conocimientos de aprendizaje profundo: para crear un chatbot, debe especificar el flujo de conversación básico en la consola Amazon Lex V2. Amazon Lex V2 gestiona el diálogo y ajusta dinámicamente las respuestas en la conversación. Mediante la consola puede crear, probar y publicar su chatbot de texto o voz. A continuación, puede añadir las interfaces de conversación a los chatbots de dispositivos móviles, aplicaciones web y plataformas de chat (por ejemplo, Facebook Messenger).
Amazon Lex V2 ahora incluye funciones avanzadas impulsadas por IA que hacen que la creación de bots sea aún más potente y accesible. La NLU asistida utiliza modelos de lenguaje extensos (LLMs) para mejorar la clasificación de intenciones y la resolución de los espacios, sin dejar de respetar los espacios e intenciones configurados por el bot. Esto se traduce en una mejor comprensión de las solicitudes de los usuarios y se requieren menos datos de entrenamiento. Amazon Lex V2 también admite vocabularios personalizados en 17 idiomas adicionales, lo que permite su implementación global con una precisión de reconocimiento de voz mejorada en diversos mercados.
Con la replicación multirregional (MRR), ahora puede implementar sus bots en varias regiones de AWS para mejorar la disponibilidad y la recuperación ante desastres, lo que garantiza que sus interfaces de conversación sigan siendo accesibles para los usuarios de todo el mundo.
Amazon Lex V2 ofrece integración con muchos otros servicios de la plataforma AWS AWS Lambda, y usted puede integrarlos con ellos, incluidos Amazon Connect, Amazon Comprehend y Amazon Kendra. La integración con Lambda proporciona a los bots acceso a conectores empresariales sin servidor integrados previamente para vincular datos de aplicaciones de SaaS, por ejemplo con Salesforce.
En el caso de los bots creados después del 17 de agosto de 2022, puede utilizar la ramificación condicional para controlar el flujo de la conversación con su bot. Con la ramificación condicional, puede crear conversaciones complejas sin necesidad de escribir código Lambda.
Amazon Lex V2 ofrece las siguientes ventajas:
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Simplicidad: Amazon Lex V2 le guía a través de la utilización de la consola para crear su propio chatbot en cuestión de minutos. Solo tiene que proporcionar algunas frases de ejemplo y Amazon Lex V2 generará un modelo de lenguaje natural completo con el que interactuar por medio de voz y texto para formular preguntas, obtener respuestas y realizar tareas sofisticadas.
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Tecnologías de aprendizaje profundo democratizadas: Amazon Lex V2 proporciona tecnologías de ASR y NLU para crear un sistema de comprensión del lenguaje hablado (SLU). Por medio de SLU, Amazon Lex V2 recibe la entrada de texto y voz en lenguaje natural, entiende la intención de la entrada y lleva a cabo la intención del usuario invocando la función de negocio apropiada.
La comprensión del lenguaje natural y el reconocimiento de voz son algunos de los problemas principales que deben resolver las ciencias computacionales, lo que requiere entrenar sofisticados algoritmos de aprendizaje profundo con enormes cantidades de datos e infraestructura. Amazon Lex V2 pone las tecnologías de aprendizaje profundo al alcance de todos los desarrolladores. Los chatbots de Amazon Lex V2 convierten la voz entrante en texto y comprenden la intención del usuario para generar una respuesta inteligente, para que pueda centrarse en el desarrollo de sus bots y crear un valor añadido diferente para sus clientes, para definir categorías de productos totalmente nuevas gracias a las interfaces de conversación.
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Implementación y escalado sin problemas: con Amazon Lex V2 puede crear, probar e implementar sus chatbots directamente desde la consola de Amazon Lex V2. Amazon Lex V2 le permite publicar fácilmente sus chatbots de voz o texto para su uso en dispositivos móviles, aplicaciones web y servicios de chat (por ejemplo, Facebook Messenger). Amazon Lex V2 se escala automáticamente. No tiene que preocuparse por el aprovisionamiento del hardware y la administración de la infraestructura para impulsar la experiencia de su bot.
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Integración integrada con la plataforma de AWS: Amazon Lex V2 funciona de forma nativa con otros servicios de AWS, como AWS Lambda Amazon CloudWatch. Puede aprovechar la eficacia de la plataforma de AWS para seguridad, monitorización, autenticación de usuarios, lógica de negocio, almacenamiento y desarrollo de aplicaciones móviles.
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Rentabilidad: con Amazon Lex V2 no hay costos por anticipado ni cuotas mínimas. Solo se le cobrará por las solicitudes de texto o voz que se realicen. El pay-as-you-go precio y el bajo costo por solicitud hacen que el servicio sea una forma rentable de crear interfaces conversacionales. Con el nivel gratuito de Amazon Lex V2 puede probar fácilmente Amazon Lex V2 sin ninguna inversión inicial.
Casos de uso habituales de Amazon Lex V2
Amazon Lex V2 le permite crear interfaces de conversación sofisticadas para una amplia variedad de escenarios empresariales. Estos son algunos de los casos de uso más populares:
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Customer Support: cree chatbots inteligentes que puedan gestionar las consultas habituales de los clientes, solucionar problemas y trasladar problemas complejos a agentes humanos. Intégrelo con sus sistemas de CRM y base de conocimientos existentes.
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Comercio electrónico y venta minorista: cree chatbots de asistencia de compras que ayuden a los clientes a encontrar productos, comprobar el estado de los pedidos, procesar las devoluciones y ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras.
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Reserva de citas: desarrolle chatbots de programación para la atención médica, los servicios profesionales o la hostelería que puedan comprobar la disponibilidad, reservar citas, enviar recordatorios y gestionar las cancelaciones.
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Servicio de asistencia de TI: cree chatbots de soporte internos que puedan restablecer las contraseñas, proporcionar orientación sobre la instalación del software, realizar un seguimiento de las solicitudes de TI y conectar a los empleados con los recursos técnicos adecuados.
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Servicios financieros: cree chatbots bancarios que puedan comprobar los saldos de las cuentas, transferir fondos, proporcionar el historial de transacciones y ofrecer asesoramiento financiero, manteniendo estrictos estándares de seguridad.
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Recursos humanos y servicios para empleados: desarrolle chatbots auxiliares de recursos humanos que puedan responder a preguntas sobre políticas, ayudar con la inscripción a las prestaciones, procesar las solicitudes de tiempo libre y brindar apoyo para la incorporación de nuevos empleados.
Amazon Lex V2 se integra perfectamente con las plataformas de comunicación más populares, como Slack WhatsApp, Microsoft Teams, Facebook Messenger y aplicaciones web personalizadas, lo que facilita la implementación de los chatbots donde los usuarios ya se comunican.
Pagar por Amazon Lex V2
Amazon Lex V2 solo le cobra por las solicitudes de texto o voz que realice. Esto ofrece a los desarrolladores un servicio de costo variable que puede crecer junto con sus empresas mientras disfrutan de las ventajas de costos que ofrece la infraestructura de AWS. Para obtener más información, consulte los precios de Amazon Lex V2
Cuando se registra en AWS, su cuenta de AWS se registra automáticamente en todos los servicios de AWS, incluido Amazon Lex V2. No obstante, solo se le cobrará por los servicios que utilice. Si es un cliente nuevo de Amazon Lex V2, puede empezar a utilizar Amazon Lex V2 de forma gratuita. Para obtener más información, consulte Nivel gratuito de AWS
Para ver su factura, vaya al panel de facturación y gestión de costes en la consola de Administración de facturación y costos de AWS
¿Es la primera vez que usa Amazon Lex V2?
Si es la primera vez que utiliza Amazon Lex V2, le recomendamos que lea las siguientes secciones en orden:
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Conceptos clave de Amazon Lex V2: en esta sección se presenta Amazon Lex V2 y las funciones que se utilizan para crear un chatbot.
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Introducción a Amazon Lex V2: en esta sección va a configurar su cuenta y probar Amazon Lex V2
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Referencia de la API: esta sección contiene detalles sobre las operaciones de la API.
Uso de Amazon Lex V2 con un AWS SDK
Más allá de la interfaz de la consola, Amazon Lex V2 proporciona un acceso programático integral a través de AWS SDKs. Esto le permite integrar las capacidades de IA conversacional directamente en sus aplicaciones, automatizar las tareas de administración de bots y crear soluciones escalables.
Al usar un AWS SDK con Amazon Lex V2, puede:
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Automatizar la creación y la administración de bots: cree, actualice e implemente bots mediante programación sin la interacción manual de la consola
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Integrarlo con las aplicaciones existentes: añada interfaces de conversación a aplicaciones web, aplicaciones móviles y sistemas empresariales
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Escalar las operaciones de los bots: administre varios bots, intenciones y tipos de ranuras de forma eficiente mediante el código
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Implemente flujos de trabajo personalizados: cree flujos de conversación sofisticados que se integren con su lógica empresarial
En la siguiente tabla se muestran las AWS SDKs que admiten las operaciones de Amazon Lex V2. Elija el SDK que mejor se adapte a su entorno de desarrollo y siga los enlaces proporcionados para comenzar con la instalación y la implementación.
| Lenguaje de programación | SDK de AWS | Recursos para empezar |
|---|---|---|
| Java | AWS SDK para Java 2.x | |
| Python | AWS SDK para Python (Boto3) | |
| JavaScript/Node.js | AWS SDK para la JavaScript versión 3 | |
| .NET/C# | AWS SDK para .NET | |
| Go | AWS SDK para Go v2 | |
| Ruby | AWS SDK para Ruby | |
| PHP | AWS SDK para PHP |
Para empezar a utilizar cualquier SDK:
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Instala el SDK para tu lenguaje de programación preferido siguiendo las instrucciones de instalación de la Guía para desarrolladores
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Configure sus credenciales de AWS y los ajustes de la región
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Configurar los permisos de IAM necesarios para las operaciones de Amazon Lex V2.
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Consulte la documentación de referencia de la API para ver las operaciones específicas que necesita
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Comience con operaciones básicas, como crear un bot o enumerar los recursos existentes
Para obtener ejemplos detallados y step-by-step orientación sobre cómo crear bots mediante programación, consulta los enlaces a la documentación del SDK que aparecen en la tabla anterior.
