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Resuelva las entradas ambiguas de los usuarios con la desambiguación por intención
La desambiguación de intenciones es una mejora de la NLU asistida que ayuda a resolver las entradas ambiguas de los usuarios cuando pueden coincidir varias intenciones. Cuando está activado, el sistema presenta preguntas aclaratorias a los usuarios, que les ayudan a especificar su intención exacta para mejorar la precisión de la conversación. El sistema utiliza un modelo lingüístico amplio (LLM) que analiza los nombres y descripciones de las intenciones en función del contexto y, en función de la ambigüedad del enunciado del usuario, devuelve las intenciones más probables que coincidan. El LLM evalúa si la entrada del usuario coincide claramente con una o varias intenciones y si es lo suficientemente ambigua como para requerir una desambiguación. A continuación, proporciona las intenciones candidatas.
La función de desambiguación por intención está disponible en los idiomas inglés, español, portugués, catalán, francés, italiano, alemán, chino, japonés y coreano. Específicamente, admite configuraciones regionales que comiencen por en_es_, pt_ (pt_BR, pt_PT), ca_ (ca_ES), fr_ (fr_CA, fr_FR), it_ (it_IT), de_ (de_AT, de_DE), zh_ (zh_CN, zh_HK) yko_KR. ja_JP Para ver la lista Idiomas y configuraciones regionales compatibles con Amazon Lex V2 completa de las configuraciones regionales compatibles, consulte la tabla de.
Puede configurar las siguientes opciones para la desambiguación por intención:
Número de opciones de intención
Configure el número máximo de intenciones (de 2 a 5) para presentarlas a los usuarios cuando sea necesaria la desambiguación. Esta configuración determina cuántas opciones de intención se mostrarán a los usuarios cuando el sistema detecte una entrada ambigua. El valor predeterminado es 3, lo que proporciona un buen equilibrio entre ofrecer a los usuarios opciones suficientes y, al mismo tiempo, mantener la selección manejable.
Mensaje de desambiguación
Proporcione un mensaje personalizado que se mostrará antes de presentar las opciones de desambiguación a los usuarios. Este mensaje ayuda a establecer el contexto para los usuarios y se puede personalizar para que coincida con el tono y la marca de tu bot. Si no se especifica, se utilizará un mensaje predeterminado.
Intención: nombres para mostrar
Configure nombres para mostrar fáciles de usar según sus necesidades y así mejorar la experiencia de desambiguación. Esto se recomienda cuando los nombres de tus intenciones son técnicos o no son adecuados para mostrarlos a los usuarios finales. Los nombres para mostrar se mostrarán a los usuarios durante la desambiguación en lugar del nombre de intención técnica.
Guía para mejorar la eficacia de tu bot al utilizar la función de desambiguación de intenciones
Las siguientes prácticas recomendadas pueden ayudarte a maximizar la eficacia de la función de desambiguación de intenciones:
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Nombres y descripciones de intenciones claros: asegúrese de que los nombres y descripciones de las intenciones sean limpios, claros y no se superpongan con otras intenciones, ya que estas son las principales entradas que se proporcionan al LLM para la desambiguación.
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Nombres descriptivos para mostrar: si los nombres de las intenciones actuales son técnicos, utilice nombres descriptivos para mostrar que comuniquen claramente el propósito de la intención. Los nombres para mostrar deben parecerse a los nombres de las intenciones o coincidir con ellos.
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Intenciones máximas adecuadas: establece el número máximo de opciones de intención en función de tus preferencias y de las pruebas.
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Mensajes personalizados: crea mensajes de desambiguación concisos que reconozcan los comentarios del usuario y dirijan a las opciones de intención.
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Escenarios de prueba: prueba con expresiones ambiguas para asegurarte de que la experiencia de desambiguación resulte natural con los nombres de las intenciones o los nombres mostrados con las intenciones y los mensajes personalizados, y comprueba que se presentan las opciones de intención correctas durante la solicitud de desambiguación.
importante
Activa esta función en una versión preliminar del bot. Pruébelo antes de usarlo en un alias de producción.
Desactivar la intención (desambiguación)
Para deshabilitar la función de desambiguación de intenciones, sigue estos pasos:
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Inicie sesión en la consola de administración de AWS y abra la consola Amazon Lex V2 en https://console.aws.amazon.com/lexv2/casa
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En la página de bots, seleccione su bot.
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En la página Configuración regional del bot, haz clic en Configurar en la sección NLU asistida.
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En la sección Desambiguación por intención de la configuración de la NLU asistida, desactive la función de desambiguación por intención y haga clic en Guardar.
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Cree el bot para aplicar los cambios.
