Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Paso 2: Crear un bot Amazon Lex V2
Amazon Lex V2 proporciona una interfaz entre el agente del centro de llamadas y el índice de Amazon Kendra. Realiza un seguimiento de la conversación entre el agente y el cliente y llama a la intención AMAZON.KendraSearchIntent en función de las preguntas que haga el cliente. Una intención es la acción que el usuario desea realizar.
Amazon Kendra busca en los documentos indexados y devuelve una respuesta a Amazon Lex V2 que muestra en el bot. Solo el agente puede ver esta respuesta.
Creación de un bot de asistencia para agentes
Inicie sesión en la consola de administración de AWS y abra la consola de Amazon Lex en https://console.aws.amazon.com/lex/
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En el panel de navegación, seleccione Bots.
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Seleccione Crear.
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Elija Bot personalizado y configure el bot.
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Nombre del bot: introduzca un nombre que indique la finalidad del bot, como
AgentAssistBot. -
Voz de salida: elija Ninguna.
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Tiempo de espera de la sesión: introduzca
5. -
COPPA: elija No.
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Seleccione Crear. Tras crear el bot, Amazon Lex V2 muestra la pestaña del editor de bots.
Siguiente paso
Paso 3: adición de intenciones integradas y personalizadas
