Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Paso 2: Crear un bot Amazon Lex V2
<a name="agent-step-2"></a>

Amazon Lex V2 proporciona una interfaz entre el agente del centro de llamadas y el índice de Amazon Kendra. Realiza un seguimiento de la conversación entre el agente y el cliente y llama a la intención `AMAZON.KendraSearchIntent` en función de las preguntas que haga el cliente. Una *intención* es la acción que el usuario desea realizar.

Amazon Kendra busca en los documentos indexados y devuelve una respuesta a Amazon Lex V2 que muestra en el bot. Solo el agente puede ver esta respuesta.

**Creación de un bot de asistencia para agentes**

1. Inicie sesión en la consola de administración de AWS y abra la consola de Amazon Lex en [https://console.aws.amazon.com/lex/](https://console.aws.amazon.com/lex/).

1. En el panel de navegación, seleccione **Bots**.

1. Seleccione **Crear**.

1. Elija **Bot personalizado** y configure el bot.

   1. **Nombre del bot**: introduzca un nombre que indique la finalidad del bot, como **AgentAssistBot**.

   1. **Voz de salida**: elija **Ninguna**.

   1. **Tiempo de espera de la sesión**: introduzca **5**.

   1. **COPPA**: elija **No**.

1. Seleccione **Crear**. Tras crear el bot, Amazon Lex V2 muestra la pestaña del editor de bots.

## Siguiente paso
<a name="agent-step-2-next"></a>

[Paso 3: Añada una personalización y una Built-in intención](agent-step-3.md)