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Agente de gestión de citas
El agente de gestión de citas gestiona la programación, la reprogramación, las cancelaciones y la búsqueda de citas mediante una conversación natural integrada con la disponibilidad de los proveedores en tiempo real en el EHR.
El agente de gestión de citas se encarga de todas las tareas de programación, desde encontrar las franjas disponibles en las ubicaciones de un proveedor hasta reservar, reprogramar y cancelar citas en una sola conversación inteligente. Con la verificación opcional de la elegibilidad del seguro en tiempo real y la transparencia de los copagos integradas en el flujo de reservas, el agente reduce las complicaciones administrativas tanto para los pacientes como para el personal y, al mismo tiempo, garantiza la continuidad de la atención. Cuando se detectan necesidades específicas, el agente pasa inmediatamente a ser personal humano con un resumen completo que incluye los detalles de las citas, las preferencias de los pacientes y el estado de verificación, para que no se pierda el contexto durante la entrega.
Capacidades
El agente de gestión de citas ofrece las siguientes funciones.
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Nueva programación de citas con búsqueda de disponibilidad de proveedores en tiempo real: busca los espacios disponibles en las ubicaciones de un proveedor y reserva citas en una sola conversación.
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Reprogramación y cancelación de citas: recupera la cita actual, presenta las alternativas disponibles para la reprogramación o procesa las cancelaciones y proporciona una confirmación al paciente.
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Búsqueda de citas y confirmación del estado: recupera y confirma los detalles de la próxima cita del paciente.
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Verificación opcional de la elegibilidad del seguro (RTE) en tiempo real: verifica la elegibilidad del seguro antes de confirmar una reserva. Esta función requiere una función de AWS Lambda administrada por el cliente.
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Transparencia del copago antes de la confirmación de la cita: proporciona información sobre el copago al paciente antes de que se confirme la cita, para que no haya sorpresas en el momento de la visita.
Opciones de configuración
Puede configurar los siguientes ajustes para el agente de gestión de citas.
| Opción | Description (Descripción) |
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Capacidades habilitadas |
Elija qué acciones de cita están disponibles para los pacientes: programar, reprogramar, cancelar y buscar. Las tareas no seleccionadas se envían a un representante humano. |
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Verificación del seguro |
Activa o desactiva la verificación de elegibilidad del seguro en tiempo real. Cuando está habilitada, el agente invoca una función Lambda gestionada por el cliente para comprobar la idoneidad y recuperar la información de los copagos. Para obtener más información, consulte Integración de verificación de seguros. |
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Autonomía de IA |
Configure si la cita es totalmente autogestionada o si las preferencias se recopilan y comparten con el personal para tomar las medidas finales. |
