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Números de teléfono que puede transferir a Connect Customer
No se puede realizar la portabilidad de todos los números de teléfono. La portabilidad de un número de teléfono específico depende de varios factores. Por ejemplo:
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La normativa del país o región del número de teléfono.
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Acuerdos entre las empresas ganadoras y perdedoras.
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El tipo de número de teléfono del que se vaya a hacer la portabilidad.
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Su contrato de servicio con su proveedor de servicios actual.
Para saber si un número de teléfono que posee actualmente, ya sea local, móvil o gratuito, puede transferirse a Connect Customer:
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Compruebe si su país o región admite la portabilidad de números: Requisitos regionales para solicitar y transferir números de teléfono en Connect Customer.
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Luego, comience enviando un ticket de atención al cliente de Connect para verificar el número.
Portabilidad de números comprados a otros proveedores de centros de contacto
En la mayoría de los casos, puede realizar la portabilidad de números adquiridos a otros proveedores de centros de contacto. Confirme con su actual proveedor de centros de contacto quién es el titular de la asignación del número y colabore con él para asegurarse de que se facilita la información correcta en la carta de autorización (LOA).
Portabilidad de números de teléfono cortos
Debido a las regulaciones de telecomunicaciones en varios países o regiones, el número de teléfono corto deberá evaluarse caso por caso. Para comprobar si su número de teléfono se puede transferir a Connect Customer, envíe un ticket de asistencia al cliente de Connect.
Portabilidad de un número solo a una región de la UE
Las regiones Connect Customer de EU-CENTRAL-1 y EU-WEST-2 son regiones europeas simétricas que ofrecen la misma cobertura de operador de telefonía. Si un número de teléfono no se puede transferir a una instancia de una de estas regiones, no se puede transferir a una instancia de la otra.
Si has transferido un número de teléfono a una EU-CENTRAL-1 o varias EU-WEST-2 regiones y quieres moverlo a la otra región, envía un ticket de atención al cliente de Connect para obtener asistencia.
Lo mismo ocurre con las regiones de América del Norte de US-EAST-1 y US-WEST-2.
Portabilidad de un subconjunto de números de un bloque
Si tiene un bloque de números, en algunos casos, Connect Customer puede transferir un subconjunto o parte de sus números de teléfono. En otros casos, el operador requiere la portabilidad de un bloque completo de números de teléfono.
Si desea transferir solo un subconjunto de los números de teléfono que posee actualmente a Connect Customer, envíe un ticket de atención al cliente de Connect para verificar si los números de teléfono se pueden transferir. Verificaremos las acciones que se pueden completar y lo ayudaremos con los siguientes pasos.
nota
Si solo transfiere un subconjunto de números de teléfono, seguirá siendo responsable de los números restantes con el operador original y de las tarifas asociadas.
Si su intención es liberar los números de teléfono restantes que no se están transfiriendo a Connect Customer, le recomendamos que espere hasta que se complete la transferencia solicitada para evitar interrupciones en el servicio.
Carta de compromiso
Antes de transferir los números de teléfono, algunos clientes solicitan una carta de compromiso en la que se indique que se les permitirá mover sus números de teléfono de Connect Customer a otro servicio, si su centro de contacto se muda. Debido a las regulaciones de telecomunicaciones en varios países, el número de teléfono corto deberá evaluarse caso por caso. Para comprobar que su número de teléfono se puede transferir a Connect Customer, envíe un ticket al servicio de atención al cliente de Connect.
