Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Bloque de flujo en Amazon Connect: Espere
En este tema se define el bloque de flujo para pausar el flujo durante el período de tiempo especificado. Por ejemplo, si un contacto deja de responder a un chat, el flujo se pone en pausa durante un tiempo establecido antes de pasar a otra ramificación. Por ejemplo, a la desconexión.
Descripción
Este bloque detiene el flujo durante el tiempo de espera especificado o durante el evento especificado.
Por ejemplo, si un contacto deja de responder a un chat, el bloque pone en pausa el flujo de contactos durante el tiempo de espera especificado (Tiempo de espera) y, a continuación, se ramifica en consecuencia, por ejemplo, para desconectar.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí, pero solo cuando se selecciona la opción Seguir funcionando mientras se espera (consulte la imagen siguiente) o cuando Lambda regrese |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí, siempre se ramifica como Tiempo caducado o Error. Nunca se ramifica a Participante del bot desconectado ni No se encontró el participante. La configuración Tipo de participante no afecta este comportamiento. |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
-
Flujo de entrada
-
Flujo de cola de clientes
-
Flujo de puesta en espera del cliente
-
Flujo de puesta en espera del agente
-
Flujo de tono del agente
-
Transferir al flujo del agente
-
Transferir al flujo de la cola
Propiedades
La siguiente imagen muestra la pestaña Config del bloque Wait. Se ha configurado pausar el flujo durante 5 horas.
Tiene las siguientes propiedades:
-
Tipo de participante: ejecuta el bloque Esperar para el tipo de participante especificado.
-
Predeterminado: un contacto de cliente.
-
Bot: un participante personalizado, como un bot de terceros. Para obtener más información acerca del uso de esta opción, consulte Personalización de las experiencias de flujo de chat mediante la integración de participantes personalizados en Amazon Connect.
-
-
Tiempo de espera: ejecute esta ramificación si el cliente no ha enviado un mensaje después de un periodo especificado. El máximo es siete días.
-
Establezca manualmente el tiempo de espera: puede proporcionar Número y Unidades.
-
Establecer dinámicamente el tiempo de espera: la unidad de medida es en segundos.
-
-
Devolución del cliente: enrute el contacto a esta ramificación cuando el cliente vuelva y envíe un mensaje. Con esta ramificación, puede dirigir al cliente al agente anterior (mismo), a la cola anterior (misma), o anular y establecer una nueva cola de trabajo o agente. Esta ramificación opcional solo está disponible cuando Tipo de participante = Predeterminado.
-
Defina la espera basada en eventos: especifique una Lambda para que espere a que se complete y dirija el contacto por la rama Lambda Return cuando se complete la ejecución de la Lambda especificada. Esta ramificación opcional solo está disponible cuando Tipo de participante = Predeterminado.
-
Siga corriendo mientras espera: dirija temporalmente al contacto por la rama Continuar mientras espera en la cuadra. Esta ramificación opcional solo está disponible cuando Tipo de participante = Predeterminado.
Sugerencias de configuración
Puede configurar el bloque Wait para que espere a que una Lambda se invoque mediante el Función de AWS Lambda bloque en modo de ejecución asíncrona. Para ello, seleccione la opción Establecer espera basada en eventos y proporcione la RequestId invocación Lambda. Para obtener más información, consulte Cargar resultado Lambda.
nota
Si se proporciona un identificador de invocación incorrecto al bloque de espera, seguirá esperando hasta que se agote el tiempo de espera del set.
Puede configurar el bloque de espera para que ejecute otros bloques. Por ejemplo, es posible que desee reproducir un audio mientras espera a que se complete una ejecución de Lambda. Para ello, añada un bloque a la rama Continuar.
Puedes añadir varios bloques de espera a tus flujos. Por ejemplo:
-
Si el cliente vuelve en 5 minutos, conéctelo al mismo agente. Esto se debe a que ese agente tiene todo el contexto.
-
Si el cliente no vuelve después de 5 minutos, envíe un mensaje diciendo "Le echamos de menos".
-
Si el cliente vuelve en 12 horas, conéctese a un flujo que lo coloque en una cola de prioridad. Sin embargo, no se le dirigirá al mismo agente.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado con Tipo de participante = Predeterminado. Tiene las siguientes ramificaciones: Tiempo caducado y Error.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado con Tipo de participante = Bot. Tiene las siguientes ramificaciones: Participante del bot desconectado, No se encontró el participante, Tiempo caducado y Error.
-
Participante del bot desconectado: el participante personalizado, como un bot de terceros, se ha desconectado correctamente del contacto.
-
No se encontró el participante: no se encontró ningún participante personalizado asociado al contacto.
-
Tiempo caducado: el tiempo de espera especificado ha transcurrido antes de que el participante personalizado se desconectara.
Flujos de ejemplo
Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
