Description (Descripción)Canales compatibles Tipos de flujo Propiedades Sugerencias de configuración Bloque configurado Flujos de ejemplo Escenarios

Bloque de flujo en Amazon Connect: Espere

En este tema se define el bloque de flujo para pausar el flujo durante el periodo de tiempo especificado.

Description (Descripción)

Este bloque pone en pausa el flujo durante el tiempo de espera especificado o para el evento especificado.

Por ejemplo, si un contacto deja de responder a un chat, el bloque pone en pausa el flujo de contactos durante el tiempo de espera especificado (Tiempo de espera) y, a continuación, se ramifica en consecuencia, por ejemplo, para desconectar.

Canales compatibles

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.

Canal	¿Se admite?
Voz	Sí, pero solo en el flujo entrante si se selecciona la opción Mantener la ejecución durante la espera o Configurar la espera basada en eventos (consulte la siguiente imagen).
Chat	Sí
Tarea	Sí, siempre se ramifica como Tiempo caducado o Error. Nunca se ramifica a Participante del bot desconectado ni No se encontró el participante. La configuración Tipo de participante no afecta este comportamiento.
Correo electrónico	Sí

Tipos de flujo

Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:

Flujo de entrada
Flujo de cola de clientes

Propiedades

En la siguiente imagen, se muestra la página Configuración del bloque Esperar. Se ha configurado pausar el flujo durante 5 horas.

Los ajustes: el bloque Esperar y la pestaña Configuración

Tiene las siguientes propiedades:

Tipo de participante: ejecuta el bloque Esperar para el tipo de participante especificado.
- Predeterminado: un contacto de cliente.
- Bot: un participante personalizado, como un bot de terceros. Para obtener más información acerca del uso de esta opción, consulte Personalización de las experiencias de flujo de chat mediante la integración de participantes personalizados en Amazon Connect.
Tiempo de espera: ejecute esta ramificación si el cliente no ha enviado un mensaje después de un periodo especificado. El máximo es siete días.
- Establezca manualmente el tiempo de espera: puede proporcionar Número y Unidades.
- Establecer dinámicamente el tiempo de espera: la unidad de medida es en segundos.
Devolución del cliente: enrute el contacto a esta ramificación cuando el cliente vuelva y envíe un mensaje. Con esta ramificación, puede dirigir al cliente al agente anterior (mismo), a la cola anterior (misma), o anular y establecer una nueva cola de trabajo o agente. Esta ramificación opcional solo está disponible cuando Tipo de participante = Predeterminado.
Configurar la espera basada en eventos: especifique una Lambda para que espere a que se complete y dirija el contacto por la rama Lambda Return cuando se complete la ejecución de la Lambda especificada. Esta ramificación opcional solo está disponible cuando Tipo de participante = Predeterminado.
Mantener la ejecución durante la espera: dirija temporalmente al contacto por la rama Continuar mientras espera en el bloque. Esta ramificación opcional solo está disponible cuando Tipo de participante = Predeterminado.

Sugerencias de configuración

Puede configurar el bloque Esperar para que espere a una invocación de Lambda mediante el bloque Función de AWS Lambda en el modo de ejecución asincrónico. Para ello, seleccione la opción Establecer espera basada en eventos y proporcione la RequestId invocación Lambda. Para obtener más información, consulte Carga del resultado de Lambda.

nota
Si se proporciona un identificador de invocación incorrecto en el bloque Esperar, seguirá esperando hasta llegar al valor de Establecer el tiempo de espera.
No puede tener bloques Esperar anidados, como un bloque Esperar dentro de la rama Continuar de otro bloque Esperar.

Por ejemplo, no puede configurar el primer bloque Esperar con las ramas Continuar devueltas por Lambda para enviar mensajes con un retraso específico (configurado en el segundo bloque de espera de la rama continuar) mientras espera a que regrese su invocación asincrónica de Lambda. Esta configuración produce el siguiente error en el segundo bloque Esperar:
- Unsupported Action In Wait Action's Continue Branch
Puede configurar el bloque Esperar para que ejecute otros bloques. Por ejemplo, tal vez desee reproducir un audio mientras espera a que se complete una ejecución de Lambda. Para ello, añada un bloque Reproducir pregunta a la rama Continuar.
Puede agregar varios bloques Esperar a los flujos de contacto. Por ejemplo:
- Si el cliente vuelve en 5 minutos, conéctelo al mismo agente. Esto se debe a que ese agente tiene todo el contexto.
- Si el cliente no vuelve después de 5 minutos, envíe un mensaje diciendo "Le echamos de menos".
- Si el cliente vuelve en 12 horas, conéctese a un flujo que lo coloque en una cola de prioridad. Sin embargo, no se le dirigirá al mismo agente.

Bloque configurado

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado con Tipo de participante = Predeterminado. Tiene las siguientes ramificaciones: Tiempo caducado y Error.

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado con Tipo de participante = Bot. Tiene las siguientes ramificaciones: Participante del bot desconectado, No se encontró el participante, Tiempo caducado y Error.

Participante del bot desconectado: el participante personalizado, como un bot de terceros, se ha desconectado correctamente del contacto.
No se encontró el participante: no se encontró ningún participante personalizado asociado al contacto.
Tiempo caducado: el tiempo de espera especificado ha transcurrido antes de que el participante personalizado se desconectara.

Flujos de ejemplo

Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte Flujos de muestra en Amazon Connect. A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.