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Ver el número de contactos en espera en una cola del centro de contacto de Connect Customer
Cómo ver el número de contactos que esperan a un agente en una cola
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Inicie sesión en el sitio web de Connect Customer administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga métricas (permisos de acceso a las métricas). Real-time -
En Connect Customer, en el menú de navegación de la izquierda, selecciona Análisis y optimización, Real-time métricas y, a continuación, selecciona Colas.
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En la tabla Colas, compruebe la columna En cola.
El valor de En cola muestra el número total de clientes que están esperando a un agente, incluidos los que han solicitado que les devuelvan la llamada.
