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Visualización del número de contactos en espera en una cola de un centro de contacto de Amazon Connect
Para ver el número de contactos que esperan a un agente en una cola
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Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://
instance name.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga permisos de métricas en tiempo real y acceso a las métricas. -
En Amazon Connect, en el menú de navegación de la izquierda, selecciona Análisis y optimización, Métricas en tiempo real y, a continuación, selecciona Colas.
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En la tabla de colas, consulte la columna En cola.
El valor En cola muestra el número total de clientes que están esperando a un agente, incluidos los que han solicitado que les devuelvan la llamada.
