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# Visualización del número de contactos en espera en una cola de un centro de contacto de Amazon Connect
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**Cómo ver el número de contactos que esperan a un agente en una cola**

1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://*instance name*.my.connect.aws/. Utilice una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga los permisos **Métricas en tiempo real** - **Métricas de acceso**.

1. En Amazon Connect, en el menú de navegación de la izquierda, seleccione **Análisis y optimización**, **Métricas en tiempo real** y **Colas**.

1. En la tabla **Colas**, compruebe la columna **En cola**. 

   El valor de **En cola** muestra el número total de clientes que están esperando a un agente, incluidos los que han solicitado que les devuelvan la llamada.  
![\[La columna En cola de la tabla Colas\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-waiting-in-queue.png)