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Visualización del número de contactos en la cola de un agente del centro de contacto
Para ver cuántos contactos hay en la cola personal de un agente, añada una tabla de colas de agente al informe Métricas en tiempo real de Colas. A continuación, consulte estas dos métricas:
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En cola: indica cuántos contactos hay en la cola personal de un agente.
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En cola: indica el número de contactos que se han agregado a su cola personal durante el intervalo de tiempo especificado.
Utilice el siguiente procedimiento:
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Vaya a Análisis y optimización, Métricas en tiempo real, Colas.
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Elija Nueva tabla, Colas de agentes, como se muestra en la siguiente imagen.
La columna En cola muestra cuántos contactos hay en la cola del agente.
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Revise las métricas en las columnas In queue (En la cola) y Queue (Cola).
sugerencia
Un agente se incluye en la tabla Colas del agente solo si está online o si hay al menos un contacto en la cola.
Agregar "En cola" y "Cola" a la tabla de colas del agente
Si In queue (En la cola) o Queue (Cola) no aparecen en la tabla Agent queue (Cola del agente), realice los pasos siguientes para agregarlos:
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En la tabla Colas de agentes, elija Configuración, como se muestra en la siguiente imagen.
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Elija la pestaña Metrics (Métricas).
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Desplácese hasta la sección Rendimiento y elija En cola y En Cola; a continuación, elija Aplicar, tal como se muestra en la siguiente imagen.
Los cambios aparecen en la tabla inmediatamente.
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Elija Save (Guardar) para agregar este informe a la lista de informes guardados.
