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# Visualización del número de contactos en la cola de un agente del centro de contacto
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

Para ver cuántos contactos hay en la cola personal de un agente, añada una tabla de **colas de agente** al informe **Métricas en tiempo real** de **Colas**. A continuación, consulte estas dos métricas: 
+ **En cola**: indica cuántos contactos hay en la cola personal de un agente.
+ **En cola**: indica el número de contactos que se han agregado a su cola personal durante el intervalo de tiempo especificado.

Utilice el siguiente procedimiento: 

1. Vaya a **Análisis y optimización**, **Métricas en tiempo real**, **Colas**.

1. Elija **Nueva tabla**, **Colas de agentes**, como se muestra en la siguiente imagen.  
![La opción Colas de agentes de la lista desplegable Nueva tabla.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   La columna **En cola** muestra cuántos contactos hay en la cola del agente.

1. Revise las métricas en las columnas **In queue (En la cola)** y **Queue (Cola)**.
**sugerencia**  
Un agente se incluye en la tabla **Colas del agente** solo si está online o si hay al menos un contacto en la cola.

## Agregar "En cola" y "Cola" a la tabla de colas del agente
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

Si **In queue (En la cola)** o **Queue (Cola)** no aparecen en la tabla **Agent queue (Cola del agente)**, realice los pasos siguientes para agregarlos:

1. En la tabla **Colas de agentes**, elija **Configuración**, como se muestra en la siguiente imagen.  
![La tabla Colas de agentes, icono de configuración.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. Elija la pestaña **Metrics** (Métricas).

1. Desplácese hasta la sección **Rendimiento** y elija **En cola** y **En Cola**; a continuación, elija **Aplicar**, tal como se muestra en la siguiente imagen.  
![Opciones Cola y En cola en la página de configuración de la tabla.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   Los cambios aparecen en la tabla inmediatamente.

1. Elija **Save (Guardar)** para agregar este informe a la lista de informes guardados.