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# Optimización de audio de Amazon Connect para escritorios en la nube de Citrix
Amazon Connect facilita la prestación de experiencias de voz de alta calidad cuando sus agentes utilizan entornos de infraestructura de escritorios virtuales (VDI) de Citrix. Sus agentes pueden aprovechar la aplicación de escritorio remoto de Citrix, como Citrix Workspaces, para descargar el procesamiento de audio a los dispositivos locales del agente y redirigir automáticamente el audio a Amazon Connect, lo que mejora la calidad del audio en las redes más exigentes.
Para empezar, puede utilizar las [bibliotecas de código abierto de Amazon Connect](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams) para crear una interfaz de usuario de agente nueva o actualizar una existente, como un Panel de control de contacto (CCP) personalizado.
## Requisitos del sistema
En esta sección se describen los requisitos del sistema para usar el SDK de Citrix Unified Communications con Amazon Connect.
**importante**
Chrome 147 y Edge 147 incluyen mensajes de acceso a la red local que pueden bloquear la optimización del UCSDK de Citrix. Si utiliza estas versiones de navegador, la optimización del audio no funcionará hasta que aplique la solución alternativa. Para obtener información detallada y los pasos de solución alternativa, consulte las [instrucciones de acceso a la red local de Chrome 147 y Edge 147 que bloquean la optimización del UCSDK](https://support.citrix.com/support-home/kbsearch/article?articleNumber=CTX696569&articleTitle=Chrome_147_and_Edge_147_Local_Network_Access_Prompts_Block_UCSDK_Optimization) en el sitio web de soporte de Citrix.
+ **Versión de la aplicación Citrix Workspace**
Se recomienda utilizar la versión más reciente de la aplicación Citrix Workspace, tal y como se describe en [esta documentación](https://community.citrix.com/tech-zone/learn/tech-briefs/ucssdk/). Sin embargo, como mínimo, debe utilizar CWA 2305 o una versión posterior.
+ **Versión del servidor Citrix**
Se recomienda que la versión de Citrix VDA (Virtual Delivery Agent) sea 2203 LTSR o posterior.
+ **Configuración del servidor Citrix**
De forma predeterminada, no se admite el uso del SDK de Citrix UC. El administrador del sistema debe añadir una entrada de registro en la lista de permitidos de la siguiente manera:
+ **Ruta de clave:** `Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService`
+ **Nombre de clave:** `ProcessWhitelist`
+ **Tipo de clave:** `REG_MULTI_SZ`
+ **Valor de clave:**
+ `Chrome.exe`
+ `msedge.exe`
Cuando el registro anterior esté configurado correctamente, reinicie el `CitrixHdxWebSocketService` con el **Administrador de tareas** para finalizar la configuración.
+ **Configuraciones de red y firewall**
+ **Configuración del servidor Citrix**
El administrador debe permitir que el servidor Citrix acceda al tráfico TCP/443 de Amazon Connect a los dominios mencionados en el siguiente diagrama. Para obtener más información, consulte [Configurar la red](ccp-networking.md).
+ **Configuración de la máquina del agente**
Esta solución requiere una conexión multimedia entre el cliente ligero del agente y Amazon Connect. Para permitir el tráfico entre el equipo del agente y el puerto UDP 3478 de medios del softphone de Amazon Connect, consulte [Configurar la red](ccp-networking.md).
+ **Implementación de CCP no compatible**
+ CCP nativo
## Confirmación de los flujos de contenido multimedia entre el cliente ligero y Amazon Connect durante la llamada
+ **Uso del administrador de tareas (Windows) para verificar**
Inicie el **administrador de tareas** en el cliente ligero del agente y compruebe si el servicio HDX se está ejecutando o no. Si se está ejecutando, significa que el medio se está redirigiendo como se esperaba.
