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Actualice los modelos para las indicaciones y los agentes de IA - Amazon Connect Customer
Requisitos previos¿Cuándo actualizarCómo funciona la resolución de modelosEscenario 1: agente de IA personalizado con mensajes de IA personalizadosEscenario 2: agente de IA personalizado sin anulaciones rápidasEscenario 3: Actualización de las configuraciones predeterminadas del agente de IAResumenConsideraciones importantes

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Actualice los modelos para las indicaciones y los agentes de IA

Al personalizar las indicaciones de IA o los agentes de IA en Amazon Connect, el modelo asociado a cada solicitud de IA determina qué modelo de lenguaje grande (LLM) procesa las instrucciones. Con el tiempo, aparecen modelos más nuevos y con mayor capacidad. En este tema se describe cómo actualizar los modelos en algunos escenarios comunes.

  • Tienes un agente de IA personalizado con una o más solicitudes de IA personalizadas que utilizan un modelo obsoleto

  • Tienes un agente de IA personalizado sin anulaciones de pronósticos

  • Estás utilizando versiones anteriores de System AI Agents.

Requisitos previos

Antes de actualizar los modelos, asegúrese de disponer de lo siguiente:

¿Cuándo actualizar

Amazon Connect le notifica cuando está previsto que un modelo deje de estar en desuso. Amazon Connect redirige automáticamente la inferencia de LLM a un modelo compatible después de que un modelo pase su fecha de caducidad, por lo que no se interrumpe el servicio. Sin embargo, la actualización manual antes de la fecha de caducidad le permite elegir el modelo de reemplazo y probarlo en su entorno. Siga los siguientes pasos para determinar qué escenarios se aplican a su caso.

Paso 1: Compruebe si hay agentes de IA personalizados. En el sitio web de administración, navega hasta el diseñador de agentes de IA y los agentes de IA. Mira la columna Tipo. Los agentes del sistema muestran: Sistema después del nombre del tipo (por ejemplo, «Recomendación de respuesta: Sistema»). Los agentes sin este sufijo son agentes personalizados que usted creó.

  • Si tienes un agente de IA personalizado con uno o más mensajes de IA personalizados asignados → Escenario 1 (si solo anulas algunos tipos de mensajes, los mensajes no configurados se actualizan automáticamente; solo necesitas actualizar los mensajes personalizados)

  • Si tienes un agente de IA personalizado sin anulaciones rápidas → Escenario 2 (las solicitudes se actualizan automáticamente, no es necesario realizar ninguna acción)

  • Si no tienes ningún agente de IA personalizado, pasa al paso 2.

Paso 2: Comprueba las configuraciones predeterminadas de los agentes de IA. En la misma página de agentes de IA, desplázate hasta la sección Configuraciones predeterminadas de los agentes de IA. Si algún caso de uso está vinculado a una versión específica (no está configurada como la más reciente), puedes actualizarla → Escenario 3. Esto se aplica a todos los clientes, incluso si no tiene agentes personalizados.

Cómo funciona la resolución de modelos

Al configurar un agente de IA individual, tiene la opción de dejar que Connect elija qué LLM usar para cada solicitud, elija el modelo que desea que use cada solicitud o elija una combinación de las dos opciones.

  • Cada indicador de IA tiene una propiedad de modelo que especifica qué LLM se debe utilizar.

  • Cada agente de IA hace referencia a una o más versiones de las solicitudes de IA. Una versión es una instantánea inmutable de la solicitud, incluida su selección de modelos.

  • Al crear un agente de IA personalizado y anular solo algunas de las solicitudes asociadas al agente, los tipos restantes se rellenan con los valores predeterminados del sistema durante el tiempo de ejecución. Las solicitudes que estableces de forma explícita se fijan en la versión que elijas. Las solicitudes rellenadas por el sistema utilizan la última versión predeterminada del sistema. Esta resolución por tipo de mensaje se aplica a los tipos de agentes de IA que no son agentes, como la recomendación de respuestas, la búsqueda manual y el autoservicio. Non-Agentic

  • Los modelos disponibles dependen de la región de AWS de la instancia de Amazon Connect. Para obtener una lista de los modelos compatibles por región, consulteModelos compatibles con las indicaciones system/custom.

Escenario 1: agente de IA personalizado con mensajes de IA personalizados

En este escenario, creaste un agente de IA personalizado y le asignaste uno o más mensajes de IA personalizados. Las solicitudes personalizadas se fijan al modelo que seleccionaste cuando las publicaste.

Las solicitudes personalizadas no reciben automáticamente las actualizaciones del modelo. Debe actualizar manualmente el modelo, publicar una nueva versión del mensaje y actualizar el agente de IA.

Si solo has anulado algunos tipos de mensajes

Algunos tipos de agentes de IA admiten varios tipos de mensajes. Por ejemplo, un agente de IA con recomendaciones de respuestas admite tres tipos de mensajes: generación de etiquetas de intención, reformulación de consultas y generación de respuestas. Si configuras solo algunos de estos mensajes como mensajes personalizados y dejas el resto sin configurar, se aplica lo siguiente:

  • Los tipos de solicitudes que establezca explícitamente (mediante el sitio web de administración o la CLI) se anclan en la versión de solicitud específica que elija. No cambian a menos que los actualices. Siga los pasos de actualización que se indican a continuación para cada solicitud personalizada.

  • Los tipos de mensajes que no haya definido no se almacenan en la configuración del agente de IA. En tiempo de ejecución, Amazon Connect los resuelve a partir de los valores predeterminados actuales del sistema. Estos tipos utilizan siempre las versiones más recientes de los indicadores del sistema, incluidas las actualizaciones de los modelos. No es necesario realizar ninguna acción si los tipos de mensajes no están configurados.

Actualice mediante el sitio web de administración

Paso 1: Cree una nueva versión rápida con el modelo actualizado

  1. Inicia sesión en el sitio web de administración de Amazon Connect.

  2. En el menú de navegación, selecciona Diseñador de agentes de IA, indicaciones de IA.

  3. En la lista de mensajes, selecciona el mensaje de IA personalizado que quieras actualizar.

  4. Selecciona Editar en AI Prompt Builder (arriba a la derecha).

  5. En el menú desplegable de la esquina superior derecha se muestra lo último: borrador. Esta es la copia de trabajo que modificarás.

  6. En la sección Modelos, usa el menú desplegable para seleccionar el nuevo modelo.

  7. Elija Publicar. Esto crea una nueva versión de la solicitud con el nuevo modelo.

  8. Desplázate hacia abajo hasta la sección Versiones en la misma página. Puedes confirmar que se ha creado la nueva versión.

  9. Para verificar la nueva versión, vuelve al diseñador de agentes de IA, según las indicaciones de AI. Selecciona el mensaje de la lista y, a continuación, usa el menú desplegable de versiones (arriba a la derecha) para seleccionar la nueva versión. La sección Descripción general muestra el ID del modelo actualizado.

Paso 2: Actualiza el agente de IA para usar la nueva versión rápida

  1. Navega hasta el diseñador de agentes de IA y los agentes de IA.

  2. Elige el agente de IA personalizado que haga referencia a este mensaje.

  3. Seleccione Editar en AI Agent Builder para abrir la página Agent Builder.

  4. Selecciona Añadir mensaje. Aparece una ventana emergente con las instrucciones disponibles.

  5. Seleccione la nueva versión del mensaje y, a continuación, elija Agregar. La ventana emergente se cierra y el mensaje se añade al agente.

  6. Elija Publicar. Esto crea una nueva versión del agente de IA utilizando el mensaje personalizado con el modelo actualizado.

  7. Desplázate hacia abajo hasta la sección Versiones para confirmar que aparece la nueva versión del agente de IA.

  8. Si lo desea, seleccione la versión más reciente en el menú desplegable superior derecho. La sección de mensajes muestra la nueva versión del mensaje.

Paso 3: Establece la nueva versión del agente de IA como predeterminada

  1. Navegue hasta el diseñador de agentes de IA y los agentes de IA.

  2. En la sección Configuraciones predeterminadas de los agentes de IA, busca el caso de uso en el que se utiliza el agente de IA personalizado y actualízalo a la nueva versión.

  3. Selecciona el icono de marca de verificación (✓) para guardarlo.

  4. Para evitar actualizar manualmente la versión cada vez, selecciona Última en el menú desplegable de versiones. Esto utiliza automáticamente la versión más reciente del agente de IA publicada.

Actualización mediante la AWS CLI

Actualice el indicador de IA con el nuevo modelo:

aws qconnect update-ai-prompt \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id \
  --model-id new-model-id

Publica una nueva versión del mensaje:

aws qconnect create-ai-prompt-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-prompt-id custom-prompt-id

Actualiza el agente de IA para que haga referencia a la nueva versión del mensaje:

aws qconnect update-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id \
  --configuration '{
    "agentTypeConfiguration": {
      "promptTypeAIPromptId": "custom-prompt-id:new-version-number"
    }
  }'

Publica una nueva versión del agente de IA:

aws qconnect create-ai-agent-version \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-id custom-agent-id

Establece la nueva versión del agente de IA como predeterminada:

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "custom-agent-id:new-version-number"
  }'

Escenario 2: agente de IA personalizado sin anulaciones rápidas

En este escenario, creó un agente de IA personalizado para personalizar ajustes como la configuración regional o la base de conocimientos, pero no anuló ningún tipo de mensaje. Todas las solicitudes se resuelven a partir de los valores predeterminados del sistema.

Actualizaciones automáticas

Cuando Amazon Connect publica un nuevo agente de IA del sistema y versiones de avisos con modelos actualizados, su agente de IA personalizado selecciona automáticamente las versiones más recientes de indicadores del sistema. No hay que hacer nada más.

Esto se debe a que los tipos de mensajes no configurados se resuelven en tiempo de ejecución a partir de los valores predeterminados del sistema actuales, que siempre apuntan a las versiones más recientes de los mensajes del sistema.

Forzar un modelo específico antes de realizar una actualización del sistema

Si quieres usar un modelo más reciente antes de que Amazon Connect lo lance como predeterminado del sistema:

  1. Crea un mensaje de IA personalizado copiando el mensaje del sistema que deseas actualizar.

  2. Cambie el modelo por el modelo más nuevo que desee.

  3. Publique el mensaje personalizado.

  4. Edita tu agente de IA personalizado y añade el mensaje personalizado al tipo deseado.

  5. Publica el agente de IA.

Esto convierte ese tipo de mensaje en una configuración de escenario 1.

Escenario 3: Actualización de las configuraciones predeterminadas del agente de IA

La sección de configuraciones predeterminadas de los agentes de IA de la página de descripción general de los agentes de IA controla qué versión del agente de IA está activa para cada caso de uso (recomendación de respuesta, búsqueda manual, autoservicio, etc.).

Cuando se crea una instancia de Amazon Connect, cada caso de uso se configura automáticamente con una versión específica del agente de IA del sistema. Estas versiones están bloqueadas: no se actualizan automáticamente cuando Amazon Connect publica nuevas versiones de agentes de IA del sistema o cuando publicas nuevas versiones de agentes de IA personalizadas. Debe seleccionar la nueva versión manualmente.

Actualice mediante el sitio web de administración

  1. Navegue hasta el diseñador de agentes de IA y los agentes de IA.

  2. En la sección Configuraciones predeterminadas de los agentes de IA, busca el caso de uso que deseas actualizar (por ejemplo, una recomendación de respuesta).

  3. En el menú desplegable de versiones, selecciona la nueva versión del agente de IA.

  4. Seleccione Save.

  5. Para evitar actualizar manualmente la versión cada vez, selecciona Última en el menú desplegable de versiones. Esto utiliza automáticamente la versión más reciente del agente de IA publicada.

Actualización mediante la AWS CLI

aws qconnect update-assistant-ai-agent \
  --assistant-id assistant-id \
  --ai-agent-type AGENT_TYPE \
  --configuration '{
    "aiAgentId": "ai-agent-id:new-version-number"
  }'

AGENT_TYPESustitúyalo por el tipo de caso de uso (por ejemplo ANSWER_RECOMMENDATIONMANUAL_SEARCH,,SELF_SERVICE).

Resumen

# Escenario Auto-upgrades? Acción requerida
1 Agente de IA personalizado con mensajes de IA personalizados Indicaciones personalizadas: No. Indicaciones no configuradas: sí Solicitud de edición, cambio de modelo, solicitud de publicación, agente de actualización, agente de publicación. Unset solicita la actualización automática.
2 Agente de IA personalizado sin anulaciones rápidas Sí No es necesario realizar ninguna acción
3 Actualización de las configuraciones predeterminadas de los agentes de IA Casos de uso no establecidos: sí. Establecido de forma explícita: no Versiones ancladas de forma explícita: selecciona la nueva versión y guárdala

Consideraciones importantes

  • Pruebas: pruebe las actualizaciones de los modelos en un entorno que no sea de producción antes de implementar los cambios de forma generalizada. Utilice la update-session API para configurar las versiones de los agentes de IA para sesiones específicas.

  • Infraestructura como código: si gestionas las solicitudes de IA y los agentes de IA mediante CloudFormation o AWS CDK actualiza las propiedades de los recursos de la plantilla (por ejemplo, ModelId activándolasAWS::Wisdom::AIPrompt) e implementa la pila. El comportamiento de los tipos de mensaje que se describe en este tema se aplica de la misma manera: desactiva los tipos de mensaje en AWS::Wisdom::AIAgent resolución de los valores predeterminados del sistema durante el tiempo de ejecución.

  • Disponibilidad regional: la disponibilidad de los modelos varía según la región de AWS. Consulte la tabla de modelos compatibles antes de seleccionar un modelo. Para obtener más información, consulte Modelos compatibles con las indicaciones system/custom.

  • Session-level anulaciones: las versiones de los agentes de IA configuradas en las sesiones tienen prioridad sobre las predeterminadas de nivel de asistente, que tienen prioridad sobre las predeterminadas del sistema. Si configuras las versiones de los agentes de IA a nivel de sesión, también debes actualizar esas referencias.

  • Volver a los valores predeterminados del sistema: para cambiar un caso de uso al agente de IA del sistema mediante el sitio web de administración, navegue hasta el diseñador de agentes de IA, agentes de IA. En la sección Configuraciones predeterminadas de los agentes de IA, busca el caso de uso, selecciona el agente de IA del sistema en el menú desplegable de agentes, elige la versión deseada o la más reciente y selecciona Guardar. Con la CLI, ejecútelo list-ai-agents --origin SYSTEM para buscar el ID del agente de IA del sistema para el tipo de caso de uso y, a continuación, configúrelo medianteupdate-assistant-ai-agent.