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Actualice la distribución del tráfico de telefonía entre las instancias de Connect Customer y Regiones de AWS
La UpdateTrafficDistribution API se usa para distribuir el tráfico de telefonía y desplazar a los agentes entre las distintas regiones.
nota
Al cambiar el tráfico de telefonía, también cambie los nombres de los agentes o agentes para asegurarse de que puedan atender las llamadas en la otra región. Si no cambia los agentes, las llamadas de voz se enviarán a la región cambiada, pero no habrá ningún agente disponible para recibirlas.
Una vez que hayas reclamado los números de teléfono a tu grupo de distribución de tráfico, puedes usar la UpdateTrafficDistribution API para distribuir los contactos de voz entrantes entre las instancias vinculadas de un grupo de distribución de tráfico determinado en incrementos del 10%.
Si no se cumplen los siguientes requisitos, la llamada a la UpdateTrafficDistribution API fallará y aparecerá un error: InvalidRequestException
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Debe proporcionar la distribución para la configuración del tráfico de telefonía.
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Debe especificar la distribución del tráfico para las dos instancias vinculadas y la distribución total debe sumar 100 %.
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Debe especificar la distribución de tráfico en incrementos del 10 %.
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Los ARN de instancia especificados en la configuración de telefonía deben coincidir con los ARN de las instancias vinculadas.
Cuando llame a UpdateTrafficDistribution desde la región de origen de AWS
, puede utilizar el ID de grupo de distribución de tráfico o el nombre de recurso de Amazon (ARN). Cuando llame a UpdateTrafficDistribution en la región de réplica, debe usar el ARN del grupo de distribución de tráfico.
