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Exporte los datos unificados de su perfil de cliente - Amazon Connect Customer
Habilitación de la exportación en tiempo realDesactivación de la exportación en tiempo realReal-time exportar la carga útil de Kinesis

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Exporte los datos unificados de su perfil de cliente

Connect Customer Los perfiles de clientes permiten exportar datos en tiempo real de perfiles de clientes unificados a un flujo de datos de Amazon Kinesis. Puede habilitar el streaming de datos y recibir automáticamente en su flujo de datos de Amazon Kinesis los datos de los nuevos perfiles y las actualizaciones de los perfiles existentes.

Puede mantener actualizados los datos de sus sistemas de origen, como los CRM y las herramientas de automatización de marketing, con la información más reciente de los perfiles de los Connect Customer clientes. Por ejemplo, cuando un cliente llama a tu centro de atención para actualizar su dirección, un agente puede hacer el cambio para añadir la nueva dirección del cliente. La información de perfil actualizada se envía a un Kinesis Data Stream en tiempo real.

Para realizar esta configuración, debe activar Exportación de datos en la consola de Perfiles de clientes.

Habilitación de la exportación en tiempo real

Para activar el streaming de datos para su dominio

  1. Abra la consola de perfiles de Connect Customer clientes.

  2. Seleccione la pestaña Exportación de datos y elija Habilitar streaming de datos.

    Real-time la exportación de datos permite la transmisión de datos de Kinesis.

  3. Elija Habilitar streaming de datos y seleccione un flujo de datos de Kinesis existente en el menú desplegable o elija crear un nuevo flujo de datos de Kinesis para abrir la consola de Kinesis y crear el flujo. Para obtener más información, consulte Creación y administración de flujos.

    Real-time la exportación de datos permite la transmisión de datos de Kinesis.

  4. Elija el botón Habilitar streaming de datos para guardar la configuración.

Desactivación de la exportación en tiempo real

Para desactivar el streaming de datos para su dominio

  1. Abra la consola de perfiles de Connect Customer clientes.

  2. Seleccione la pestaña Exportación de datos y elija Deshabilitar streaming de datos.

    Real-time la exportación de datos desactiva la transmisión de datos de Kinesis.

Real-time exportar la carga útil de Kinesis

Ejemplo de evento de salida en JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
SchemaVersion

La versión actual del esquema.

EventId

El ID de evento único.

EventTimestamp

Marca temporal del evento mediante la norma ISO8601.

EventType

El tipo de evento exportado.

Valores: CREATED, UPDATED y HEALTH_CHECK

  • CREADO: El evento de exportación era para. CreateProfile

  • ACTUALIZADO: El evento de exportación era para un UpdateProfile.

  • HEALTH_CHECK: El evento de exportación tenía como objetivo garantizar que los perfiles de los clientes pudieran aparecer correctamente putEvent en Kinesis Stream. HealthCheck

DomainName

El dominio al que pertenece el evento. /Domain del evento

ObjectTypeName

Tipo de objeto del evento

Valores: _profile, _asset, _order y _case. También puede usar un nombre de plantilla predefinido, por ejemplo, Salesforce-Account o un nombre de objeto definido personalizado que puede crear con la API. PutProfileObjectType

AssociatedProfileId

ID del perfil estándar al que está asociado el objeto. Solo está presente si el tipo de objeto no es _profile

ProfileObjectUniqueKey

El identificador único del ProfileObject generado por el servicio.

Tipo: cadena

Object

El perfil estándar u objeto de perfil estándar.

IsMessageRealTime

Marca para informar de si el mensaje es en tiempo real o se ha redireccionado.

Ejemplo de carga en JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "+12065551234",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}