Eliminación de los turnos de los agentes - Amazon Connect

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Eliminación de los turnos de los agentes

Los administradores, supervisores y programadores del centro de contacto pueden eliminar los turnos de los agentes, ya sea para un agente a la vez o para varios agentes simultáneamente. Por ejemplo:

  • Elimine todos los turnos para el próximo lunes.

  • Elimine los turnos futuros de un agente que ya no esté en la organización.

Puede eliminar hasta 30 días de turnos para un agente. Puede eliminar los turnos de hasta 400 agentes por día.

Cómo eliminar turnos

  1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para Scheduling, Scheduling Manager y Edit.

    Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

  2. En el sitio web de Amazon Connect administración, en el menú de navegación, selecciona Análisis y optimización, Programación y, a continuación, selecciona la pestaña Calendario programado publicado.

  3. Complete los siguientes pasos para eliminar los turnos:

    • Eliminar un turno para un agente: elija ese turno y, a continuación, seleccione Eliminar turno, tal y como se muestra en la siguiente imagen.

      Turno para un agente, opción Eliminar turno

    • Eliminar varios turnos para un agente:

      nota

      El siguiente procedimiento no elimina ningún tiempo libre programado para el intervalo de fechas seleccionado.

      1. En la parte izquierda de la página Programación - Calendario programado publicado, seleccione el agente.

      2. Utilice la lista desplegable Acciones para seleccionar Eliminar turno.

      3. Seleccione un intervalo de fechas en la sección Eliminar turno.

      4. Elija Eliminar .

        Varios turnos para un agente, opción Eliminar

    • Eliminar los turnos de varios agentes en un solo día:

      nota

      El siguiente procedimiento no elimina ningún tiempo libre programado para el intervalo de fechas seleccionado.

      1. En la parte izquierda de la página, seleccione un máximo de 400 agentes. Si selecciona más de 400 agentes, solo los primeros 400 agentes formarán parte de la operación de eliminación de turnos.

      2. Utilice la lista desplegable Acciones para seleccionar Eliminar turno.

      3. Seleccione un intervalo de fechas en la sección Eliminar turno.

      4. Elija Eliminar .

      Puede repetir esta operación para seleccionar los agentes restantes y eliminarles los turnos.