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Configure las notificaciones de programación en Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Configure las notificaciones de programación en Connect Customer

Puede crear reglas que envíen notificaciones automáticamente cuando se produzcan cambios en la programación. Estas reglas utilizan el motor de reglas y se configuran en la categoría Programación. Puede configurar notificaciones para tres tipos de eventos de programación.

En la siguiente lista se describen los tipos de eventos de notificación:

Se ha publicado el nuevo cronograma

Se activa cuando un programador publica un cronograma. Puede dirigirse a grupos de previsión, grupos de personal o agentes específicos.

Se actualiza el cronograma publicado

Se activa cuando se modifica un cronograma publicado, por ejemplo, cuando se agregan, eliminan, editan, copian o reemplazan turnos. Puede segmentar grupos de previsión, grupos de personal, agentes o actividades por turnos específicos. Se requiere al menos una actividad de grupo de previsión, grupo de personal, agente o turno.

Time-off El estado de la solicitud está actualizado

Se activa cuando se crea una solicitud de tiempo libre o cambia su estado. Puede dirigirse a grupos de previsión, grupos de personal, agentes o actividades de tiempo libre específicos. Se requiere al menos una actividad relacionada con el grupo de previsión, el grupo de personal, los agentes o el tiempo libre.

Cuando se activa una regla, puede realizar una de las siguientes acciones:

  • Enviar una notificación por correo electrónico

  • Crea una tarea en Connect Customer

  • Genera un evento

Para las notificaciones por correo electrónico, puede configurar los siguientes tipos de destinatarios:

  • Supervisores de los agentes afectados por el cambio de programación

  • Los agentes específicos cuyos horarios se vieron afectados

  • Usuarios seleccionados manualmente

También puede excluir a supervisores o agentes específicos de la recepción de notificaciones.

Para crear una regla de programación de notificaciones

  1. Inicia sesión en el sitio web de Connect Customer administración con una cuenta que tenga permisos de perfil de seguridad para programar, gestionar horarios, editar y reglas. Para obtener más información, consulte Asignar permisos.

  2. En el menú de navegación, elija Análisis y optimización y Reglas.

  3. Elige Crear una regla y, a continuación, selecciona Programación.

  4. En Origen del evento, elige una de las siguientes opciones: Se publica la nueva programación, se actualiza la programación publicada o se actualiza el estado de la Time-off solicitud.

  5. Configure las condiciones de la regla. Según el origen del evento, puede especificar los grupos de previsión, los grupos de personal, los agentes, las actividades por turnos o las actividades de tiempo libre.

  6. En Acciones, elija la acción que desea realizar cuando se active la regla: enviar una notificación por correo electrónico, crear una tarea o generar un EventBridge evento.

  7. Si eliges Enviar una notificación por correo electrónico, configura los destinatarios. Puede elegir supervisores , agentes o seleccionar usuarios específicos. Si lo desea, excluya a supervisores o agentes específicos.

  8. Seleccione Guardar para guardar la regla como borrador o Guardar y publicar para activarla.