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Flujo de muestra en Connect Customer para pruebas de distribución por A/B contacto
nota
En este tema se explica un flujo de muestra que se incluye en Connect Customer. Para obtener información sobre cómo localizar los flujos de muestra en su instancia, consulte Ejemplos de flujos en Connect Customer.
Tipo: flujo (entrante)
Este flujo muestra cómo realizar una distribución de A/B llamadas en función de un porcentaje. Así es como funciona:
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El bloque Play prompt utiliza Amazon Polly, el servicio de conversión de texto a voz, para decir: «Connect Customer» ahora simulará lanzar los dados mediante el bloque Distribuir aleatoriamente. Lanzando”.
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El contacto llega al bloque Distribute by percentage (Distribuir por porcentaje), que enruta al cliente de forma aleatoria en función de un porcentaje.
Distribute by percentage (Distribuir por porcentaje) simula un lanzamiento de dados que produce valores comprendidos entre 2 y 12 con diferentes porcentajes. Por ejemplo, existe una probabilidad del 3 % para la opción “2”, una probabilidad del 6 % para la opción “3”, etc.
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Una vez enrutado el contacto, el bloque Play prompt (Reproducir mensaje) indica al cliente qué número han sacado los dados.
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Al final del ejemplo, el bloque Transfer to flow (Transferir a flujo) transfiere al cliente de vuelta al Flujo de entrada de ejemplo.
