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Habilite la redacción de datos confidenciales y el procesamiento de mensajes durante el vuelo

Connect Customer admite el procesamiento de mensajes que intercepta y modifica los mensajes de chat antes de que lleguen a cualquier participante. Esta capacidad permite la redacción automática de datos confidenciales y el procesamiento personalizado de los mensajes, lo que ayuda a las empresas a mantener los estándares de cumplimiento y seguridad.

Opciones de procesamiento

Las siguientes son las opciones de procesamiento, junto con las características de cada opción:

Built-in redacción de datos confidenciales

Procesadores de mensajes personalizados (mediante Lambda)

Con un procesador Lambda personalizado, tiene la libertad de transformar los mensajes de la forma que desee. Se envía una copia de cada mensaje a la función Lambda y, si se recibe una respuesta válida dentro del tiempo de espera, el contenido de la respuesta pasa a ser la nueva forma canónica de ese mensaje.

Esto permite casos de uso como:

Para obtener más información sobre Lambda, consulte ¿Qué es Lambda? en la Guía para desarrolladores de Lambda.

Funcionamiento

Cuando el procesamiento de mensajes está activado, todos los mensajes de texto plano, anotados y JSON pasan por el procesador configurado antes de entregarse a los participantes. El procesador puede modificar, aprobar o rechazar el mensaje. Si se produce un error en el procesamiento, puede configurar si el mensaje original no procesado se entregará o suprimirá.

El procesamiento de los mensajes permanece activo durante todo el chat, incluso si finaliza un segmento de contacto individual (por ejemplo, durante una transferencia). El procesamiento no se aplica retroactivamente a los mensajes enviados antes de que se habilitara.

Configure el procesamiento de mensajes

Puede habilitar el procesamiento de mensajes mediante uno de los siguientes métodos:

Para detener el procesamiento de los mensajes antes de que finalice el chat, llama a la StopContactMediaProcessing API. Para obtener más información, consulte StopContactMediaProcessingla referencia de la API Connect Customer.

Habilite la redacción integrada de datos confidenciales

In-flight La redacción de datos confidenciales se basa en el análisis conversacional. Para habilitarlo, configure el bloque Defina el flujo de comportamiento de registro, análisis y procesamiento con los siguientes ajustes:

Para obtener más información sobre cómo Conversational Analytics redacta los datos confidenciales, consulte. Habilitación de la supresión de datos confidenciales

Cree un procesador de mensajes personalizado

Puede crear una función Lambda personalizada que transforme los mensajes en movimiento. Los procesadores personalizados pueden realizar cualquier transformación, como la traducción de idiomas, el filtrado de blasfemias o la mejora de los mensajes. AI-powered

Paso 1: Cree su función Lambda

Su procesador Lambda personalizado recibe un evento de entrada en el siguiente formato:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

La función Lambda debe devolver una respuesta en el siguiente formato:

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

El contenido procesado reemplaza al mensaje original cuando se publica para los participantes del chat.

Paso 2: Conceder a Connect Customer permiso para invocar la función Lambda

Debe conceder permiso a Connect Customer para invocar la función Lambda:

Como alternativa, puede usar la CreateIntegrationAssociation API con IntegrationType el valor establecido en. MESSAGE_PROCESSOR Para obtener más información, consulte CreateIntegrationAssociationla referencia de la API Connect Customer.

Paso 3: Active la función Lambda

Elija uno de los siguientes métodos para activar su procesador personalizado:

Opción 1: utilice el bloque de flujo

Configure el bloque de flujo Defina el comportamiento de registro, análisis y procesamiento con los siguientes ajustes:

Opción 2: utilizar la API StartContactMediaProcessing

Como alternativa, puedes activar el procesamiento de mensajes llamando a la StartContactMediaProcessing API. Esto requiere tu ID de instancia, el ID de contacto del chat, el ARN del procesador Lambda y un modo de error. Para obtener más información, consulte StartContactMediaProcessingla referencia de la API Connect Customer.

Información adicional

Almacenamiento de transcripciones

Consideraciones importantes