Habilite la redacción de datos confidenciales y el procesamiento de mensajes durante el vuelo - Amazon Connect

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Habilite la redacción de datos confidenciales y el procesamiento de mensajes durante el vuelo

Amazon Connect admite el procesamiento de mensajes que intercepta y modifica los mensajes de chat antes de que lleguen a cualquier participante. Esta capacidad permite la redacción automática de datos confidenciales y el procesamiento personalizado de los mensajes, lo que ayuda a las empresas a mantener los estándares de cumplimiento y seguridad.

Las siguientes son las opciones de procesamiento, junto con las características de cada opción:

  • Redacción de datos confidenciales integrada

    • Detecta y elimina automáticamente los números de tarjetas de crédito, los números de seguro social y otra información de identificación personal

    • Admite varios idiomas, incluidas las variantes en inglés, francés, portugués, alemán, italiano y español. Para obtener una lista de los idiomas compatibles con la supresión de Contact Lens, consulte Idiomas compatibles con Amazon Connect.

    • Elija redactar todas las entidades de datos confidenciales seleccionadas o todas

    • Sustitúyalos por marcadores de posición genéricos ([PII]) o marcadores de posición específicos de la entidad ([NAME], [CREDIT_CARD])

  • Procesadores de mensajes personalizados (mediante Lambda). Para obtener más información, consulte ¿Qué es Lambda? en la Guía del desarrollador de AWS Lambda.

    • Integre servicios de terceros para la traducción de idiomas

    • Aplica filtros de blasfemias

    • Transforma los mensajes mediante servicios AI/LLM

    • Implemente modificaciones en los mensajes específicas de la empresa

Para configurar el procesamiento de mensajes, defina las reglas de redacción en el bloque Establecer el comportamiento de registro y análisis. Para obtener más información, consulte Habilitación de la supresión de datos confidenciales. También puede especificar una función Lambda para el procesamiento personalizado.

Su procesador Lambda personalizado recibirá un JSON de entrada con el siguiente formato:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Y generará un JSON en el siguiente formato:

{
  "status": "string", // "PROCESSED"|"APPROVED"|"FAILED"|"REJECTED"
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "string" // "text/plain"|"text/markdown"|"application/json"
    }
  }
}

El contenido del chat procesado sustituirá al mensaje original cuando se publique para los participantes del chat.