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Bloque de flujo en Amazon Connect: Amazon Q en Connect
En este tema se define el bloque de flujo para Amazon Q en Connect.
Descripción
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Asocia un dominio de Amazon Q in Connect a un contacto para permitir recomendaciones en tiempo real.
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Para obtener información acerca de cómo activar Amazon Q in Connect, consulte Uso de Amazon Q en Connect para asistir a los agentes en tiempo real con tecnología de IA generativa.
sugerencia
Si decide personalizar su experiencia de Amazon Q in Connect, en lugar de añadir este bloque a sus flujos, tendrá que crear una Lambda y, a continuación, utilizar el Función de AWS Lambda bloque para añadirlo a sus flujos.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
nota
No ocurre nada si se envía una tarea a este bloque, aunque se le cobrará. Para evitarlo, agregue un bloque Comprobar atributos de contacto antes de este y enrute las tareas en consecuencia. Para obtener instrucciones, consulte Personalización de la experiencia de un contacto en función de cómo contacta con su centro de contacto.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
No |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Flujo de tono saliente
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Amazon Q in Connect. Especifica el nombre de recurso de Amazon (ARN) completo del dominio de Amazon Q in Connect que se asociará al contacto.
Sugerencias de configuración
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Para usar Amazon Q en Connect with calls, debe habilitar Amazon Connect Contact Lens el flujo añadiendo un Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis bloque que esté configurado para Contact Lens tiempo real. No importa en qué parte del flujo agregue el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis.
Amazon Q in Connect, junto con los análisis Contact Lens en tiempo real, se utiliza para recomendar contenido relacionado con los problemas de los clientes detectados durante la llamada actual.
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Contact Lensno es obligatorio para usar Amazon Q en Connect with chats.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
