Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Bloque de flujo en Amazon Connect: Amazon Q en Connect
En este tema se define el bloque de flujo para Amazon Q en Connect.
Description (Descripción)
-
Asocia un dominio de Amazon Q en Connect a un contacto para permitir recomendaciones en tiempo real.
-
Para obtener más información acerca de cómo activar Amazon Q en Connect, consulte Uso de Amazon Q en Connect para asistir a los agentes en tiempo real con tecnología de IA generativa.
sugerencia
Si decide personalizar su experiencia de Amazon Q en Connect, en lugar de añadir este bloque a sus flujos, tendrá que crear una Lambda y, a continuación, utilizar el bloque Función de AWS Lambda para añadirla a sus flujos.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
nota
Si se envía una tarea o un correo saliente a este bloque, no sucede nada, aunque se le cobrará. Para evitarlo, agregue un bloque Comprobar atributos de contacto antes de este y enrute las tareas y los corros salientes en consecuencia. Para obtener instrucciones, consulte Personalización de la experiencia de un contacto en función de cómo contacta con su centro de contacto.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
No |
Correo electrónico |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
-
Flujo de entrada
-
Flujo de cola de clientes
-
Flujo de tono saliente
-
Transferir al flujo del agente
-
Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Amazon Q en Connect. Especifica el nombre de recurso de Amazon (ARN) completo del dominio de Amazon Q en Connect que se asociará al contacto.
Sugerencias de configuración
-
Para utilizar Amazon Q en Connect con llamadas, debe habilitar Amazon Connect Contact Lens en el flujo añadiendo un bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis configurado para Contact Lens en tiempo real. No importa en qué parte del flujo agregue el bloque Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis.
Amazon Q en Connect, junto con los análisis en tiempo real de Contact Lens, se utiliza para recomendar contenidos relacionados con los problemas de los clientes detectados durante la llamada en curso.
-
No es necesario Contact Lens para usar Amazon Q en Connect con los chats.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene las siguientes ramificaciones: Correcto y Error.
