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Utilice los agentes Connect AI para obtener asistencia en tiempo real
Desarrollado por Amazon Bedrock: Connect AI agents se basa en Amazon Bedrock e incluye la detección automática de abusos implementada en Amazon Bedrock para garantizar la protección, la seguridad y el uso responsable de la inteligencia artificial (IA). |
Los agentes de Connect AI navegan de forma dinámica por los recursos de su organización para encontrar soluciones y tomar medidas para resolver las necesidades de los clientes. Se ocupan de muchos problemas por sí solos, pero también trabajan en colaboración con su personal para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sencillas.
Amazon Connect permite el autoservicio de los agentes al permitir que los agentes de IA interactúen directamente con los clientes finales a través de los canales de voz y chat. Estos agentes de IA pueden resolver los problemas de los clientes de forma autónoma respondiendo a las preguntas y tomando medidas en nombre de los clientes. Cuando es necesario, un agente de IA se convierte sin problemas en un agente humano, añadiendo a un humano al tanto para garantizar unos resultados óptimos para los clientes.
Los agentes de Connect AI también ayudan a los agentes humanos al detectar automáticamente la intención del cliente durante las llamadas, los chats, las tareas y los correos electrónicos mediante el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU). A continuación, proporcionan a los agentes respuestas generativas inmediatas y en tiempo real, junto con enlaces a documentos y artículos relevantes, además de recomendar y tomar medidas en su nombre.
Además de recibir recomendaciones automáticas, los agentes pueden consultar directamente a un agente de Connect AI utilizando lenguaje natural o palabras clave para responder a las solicitudes de los clientes. Los agentes de Connect AI trabajan directamente en el espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect.
Puede personalizar los agentes de Connect AI para que se adapten a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:
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Escriba mensajes de IA personalizados, añada barreras de IA e integre herramientas de LLM.
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Integre los agentes de Connect AI con step-by-step guías para ayudar a los agentes a encontrar soluciones más rápido.
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Integre los agentes de Connect AI con bases de conocimiento.
Los agentes de Connect AI se pueden configurar tanto en la interfaz de usuario de Amazon Connect como a través de la API. Para obtener más información, consulta la Guía de referencia de la API de agentes de Connect AI.
Los agentes Connect AI se pueden usar de conformidad con el GDPR y cumplen con los requisitos de la HIPAA.
