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Requisitos de documentación para transferir números a Connect Customer
La carta de autorización (LOA) es un tipo de documento estándar del sector que utilizan los operadores para autorizar la transferencia de un número de teléfono de un operador a otro. En muchos casos, la LOA es específica del país o la región, del operador o de la relación de portabilidad entre el operador perdedor y el ganador.
Si se puede transferir su número, el equipo de clientes de Connect le proporcionará lo siguiente:
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Un formulario de LOA adecuado para su caso.
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Un enlace a un almacenamiento seguro de Amazon S3 para que pueda cargar la LOA y cualquier otro documento necesario.
Para obtener más información, consulte Cómo completar una LOA.
Además, las normativas de algunos países exigen una dirección empresarial local y documentación específica para poder utilizar un número de teléfono. Para conocer los requisitos específicos de cada país, consulte Requisitos regionales para solicitar y transferir números de teléfono en Connect Customer. Si es necesario, le pediremos que presente esta información junto con la LOA cumplimentada.
Razones habituales por las que los operadores rechazan una LOA
Hay cuatro razones habituales por las que el operador perdedor puede rechazar inicialmente una LOA:
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Relación empresarial insatisfactoria
Esto suele significar que tiene un saldo impagado o que el operador le cobra una tasa por portabilidad. Después de que pague la factura o la tasa a su operador, volveremos a enviar la solicitud de portabilidad.
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Nombre o dirección no coincidentes
La información que envió en su carta de autorización (LOA) es diferente de la que consta en los archivos de su operador en su registro de servicio al cliente (CSR). Para solucionarlo, contacte con su operador actual para actualizar la información de su CSR, obtener la información correcta de su CSR o ambas cosas. Avísenos cuando actualice sus datos y volveremos a enviar la solicitud de portabilidad. O envíenos una nueva LOA con la información correcta proporcionada por su operador actual.
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No se puede hacer la portabilidad del número
Trabajaremos con todos los operadores de Connect Customer de una región para facilitar la transferencia de sus números. No obstante, en algunos casos, puede que determinados números no sean portables debido a restricciones normativas o limitaciones del operador. En estas situaciones, considere la posibilidad de solicitar un número nuevo a Connect Customer.
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Falta información
Se han dejado en blanco uno o más campos en la LOA. Puede que falte la firma, el número de teléfono, la dirección u otra información solicitada. Revise todas las LOA antes de enviarlas para asegurarse de que ha rellenado todos los datos solicitados. Una vez actualizada la LOA con toda la información requerida, volveremos a enviar la solicitud de portabilidad.
