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Planificación del streaming de contenido multimedia en directo desde Amazon Connect a Kinesis Video Streams
importante
Si desea utilizar la característica de streaming de audio, debe retener las secuencias que ha creado mediante Amazon Connect. No las elimine, a menos que vaya a dejar de usar esta característica.
Puede enviar todo el audio al cliente y desde el cliente a Kinesis Video Streams. El streaming de contenido multimedia aprovecha el soporte multipista de Kinesis Video Streams para que lo que dice el cliente esté en una pista separada de lo que escucha.
El audio que se envía a Kinesis utiliza una velocidad de muestreo de 8 Khz.
¿Es necesario aumentar las cuotas de servicio?
Cuando se habilita el streaming de medios en Amazon Connect, se usa un flujo de vídeo de Kinesis por llamada activa. Creamos nuevas transmisiones KVS según sea necesario para gestionar las solicitudes de transmisión simultáneas. Creamos automáticamente transmisiones adicionales según sea necesario para seguir el ritmo de las llamadas activas, a no ser que su cuenta alcance la cuota de servicio de Kinesis Video Streams.
Contacte con Soporte para solicitar un aumento del número de flujos.
Para solicitar un aumento de la cuota de servicio, en el Centro de AWS Support, elija Crear caso y, a continuación, elija Aumento de cuota de servicio.
sugerencia
Nos aseguramos de que las solicitudes de PutMedia siempre permanezcan dentro de la cuota de 5 TPS. No tiene que solicitar un aumento.
¿Cuánto tiempo necesita almacenar audio?
El audio del cliente se almacena en Kinesis durante el tiempo definido por su configuración de retención en una instancia de Amazon Connect. Para obtener instrucciones sobre cómo establecer este valor, consulte Activación del streaming de contenido multimedia en directo en su instancia de Amazon Connect.
¿Necesita cambiar las secuencias de audio?
Le recomendamos que se abstenga de modificar las secuencias, ya que se podrían producir comportamientos inesperados.
¿Quién requiere permisos de IAM para recuperar datos?
Si su empresa utiliza permisos de IAM, el administrador de AWS tendrá que conceder permisos a los roles de IAM que necesiten recuperar datos de Kinesis Video Streams. Tendrán que concederles permisos de acceso total para Kinesis Video Streams y AWS Key Management Service.
