Activación del streaming de contenido multimedia en directo en su instancia de Amazon Connect - Amazon Connect

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Activación del streaming de contenido multimedia en directo en su instancia de Amazon Connect

El streaming de medios en directo (secuencias de audio del cliente) no está habilitado de forma predeterminada. Puede habilitar las secuencias de audio del cliente desde la página de configuración de su instancia.

Para habilitar el streaming de medios en directo

  1. Abra la consola de Amazon Connect desde https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.

  3. En el panel de navegación, elija Almacenamiento de datos.

  4. En Streaming de medios en directo, elija Editar. Seleccione Habilitar streaming de medios en directo.

  5. Escriba un prefijo para Kinesis Video Streams que se ha creado para su audio de cliente. Este prefijo le facilita la identificación de la transmisión con los datos.

  6. Los datos se cifran antes de escribirlos en la capa de almacenamiento del flujo de Kinesis Video Streams y se descifran después de recuperarlos del almacenamiento. Como resultado, los datos siempre se cifran en reposo en el servicio de Kinesis Video Streams. Elija la clave KMS utilizada para cifrar los datos en Kinesis Video Streams como se muestra en la siguiente imagen.

    La sección de cifrado, en la que se elige la clave KMS

    Si decide introducir su propia clave, tenga en cuenta las siguientes restricciones:

    1. La clave de KMS debe existir en la misma región que la instancia.

    2. La clave KMS debe ser una de las siguientes:

      • Una clave administrada por el cliente.

      O BIEN

      • La clave administrada de AWS para Kinesis Video Streams (aws/kinesisvideo).

      No debe ser ninguna de las claves administradas de AWS que se crean automáticamente para otros servicios (por ejemplo, aws/connect, aws/lambda, aws/kinesis).

    3. La concesión concedida para la clave por Amazon Connect no debe revocarse. Estas subvenciones tendrían GranteePrincipal en el siguiente formato:

      arn:aws:iam::customer-account-id:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_hash_suffix

  7. Especifique un número y una unidad para el Periodo de retención de datos.

    importante

    Si selecciona Sin retención de datos, los datos no se retendrán y estarán disponibles para su consumo durante solo cinco minutos. Este es el tiempo mínimo predeterminado que Kinesis retiene los datos.

    Como Amazon Connect utiliza Kinesis para el streaming, se aplican las cuotas de Kinesis Video Streams.

  8. Elija Guardar en Streaming de medios en directo y, a continuación, seleccione Guardar al final de la página.

Después de habilitar el streaming de contenido multimedia en directo, añada bloques Inicio de streaming de contenido multimedia y Detención de streaming de contenido multimedia al flujo. Configure esos bloques para especificar qué audio desea capturar. Para obtener instrucciones y un ejemplo, consulte Flujo de ejemplo para probar el streaming de contenido multimedia en directo en Amazon Connect.