Activación del streaming de contenido multimedia en directo en su instancia de Amazon Connect - Amazon Connect

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Activación del streaming de contenido multimedia en directo en su instancia de Amazon Connect

El streaming de medios en directo (secuencias de audio del cliente) no está habilitado de forma predeterminada. Puede habilitar las secuencias de audio del cliente desde la página de configuración de su instancia.

Para habilitar el streaming de medios en directo

  1. Abra la consola Amazon Connect en https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su nombre de instancia, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, con un recuadro alrededor del alias de instancia.

  3. En el panel de navegación, elija Almacenamiento de datos.

  4. En Streaming de medios en directo, elija Editar. Seleccione Habilitar streaming de medios en directo.

  5. Escriba un prefijo para Kinesis Video Streams que se ha creado para su audio de cliente. Este prefijo le facilita la identificación de la transmisión con los datos.

  6. Los datos se cifran antes de escribirse en la capa de almacenamiento de transmisiones de Kinesis Video Streams y se descifran una vez recuperados del almacenamiento. Como resultado, sus datos siempre se cifran en reposo en el servicio Kinesis Video Streams. Elija la clave KMS utilizada para cifrar los datos de Kinesis Video Streams, como se muestra en la siguiente imagen.

    La sección de cifrado, donde se elige la clave KMS.

    Cuando decidas introducir tu propia clave, ten en cuenta las siguientes restricciones:

    1. La clave de KMS debe existir en la misma región que la instancia.

    2. La clave KMS debe ser una de las siguientes:

      • Una clave gestionada por el cliente

      OR

      • La clave AWS gestionada para Kinesis Video Streams (aws/kinesisvideo).

      No debe ser ninguna de las claves AWS administradas que se crean automáticamente para otros servicios (por ejemplo,). aws/connect, aws/lambda, aws/kinesis

    3. La concesión concedida para la clave por Amazon Connect no debe revocarse. Estas subvenciones tendrían el siguiente GranteePrincipal formato:

      arn:aws:iam::customer-account-id:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_hash_suffix

  7. Especifique un número y una unidad para el Periodo de retención de datos.

    importante

    Si selecciona Sin retención de datos, los datos no se retendrán y estarán disponibles para su consumo durante solo cinco minutos. Este es el tiempo mínimo predeterminado que Kinesis retiene los datos.

    Como Amazon Connect utiliza Kinesis para el streaming, se aplican las cuotas de Kinesis Video Streams.

  8. Elija Guardar en Streaming de medios en directo y, a continuación, seleccione Guardar al final de la página.

Después de habilitar el streaming de contenido multimedia en directo, añada bloques Inicio de streaming de contenido multimedia y Detención de streaming de contenido multimedia al flujo. Configure esos bloques para especificar qué audio desea capturar. Para obtener instrucciones y un ejemplo, consulte Flujo de ejemplo para probar el streaming de contenido multimedia en directo en Amazon Connect.