View a markdown version of this page

Intercambio de turnos para grupos de pronósticos con múltiples habilidades - Cliente de Amazon Connect

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Intercambio de turnos para grupos de pronósticos con múltiples habilidades

Se pueden permitir los intercambios de turnos entre agentes, independientemente de las asociaciones de grupos de demanda. Esta función está desactivada de forma predeterminada, lo que permite a los agentes intercambiar turnos únicamente con otros agentes que tengan asociaciones de grupos de demanda idénticas. Cuando está habilitada, los agentes pueden intercambiar turnos con otros, independientemente de la asignación de los grupos de demanda.

Para obtener información sobre habilidades múltiples, consulte Programación con múltiples habilidades

Para habilitar el intercambio de turnos independientemente de los grupos de demanda

Marque la opción para habilitar el comercio entre grupos de demanda cruzada.

Restrinja el intercambio de turnos por grupo de demanda