Asignación de objetos de Zendesk al caso estándar en Perfiles de clientes de Amazon Connect
En este tema se enumeran los campos de los objetos de Zendesk que se asignan a los campos del caso estándar en Perfiles de clientes.
Objeto Zendesk-tickets
A continuación, se muestra una lista de todos los campos de un objeto Zendesk-tickets.
-
id
-
url
-
tipo
-
subject
-
raw_subject
-
description
-
priority
-
status
-
destinatario
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
etiquetas
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
Asignación de un objeto Zendesk-tickets a un caso estándar
Un subconjunto de los campos de la asignación del objeto Zendesk-tickets al caso estándar en Perfiles de clientes. En la tabla siguiente se enumeran los campos que se pueden asignar del objeto Zendesk-tickets al caso estándar.
| Campo de origen de Zendesk-tickets | Campo de destino de caso estándar |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Título |
|
description |
Resumen |
|
status |
Estado |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Los datos de cliente de Zendesk-tickets del objeto de Zendesk se asocian a un caso estándar de Amazon Connect mediante los siguientes índices.
| Nombre de índice estándar | Campo de origen de Zendesk-tickets |
|---|---|
|
_zendeskUserId |
requester_id |
|
_zendeskTicketId |
id |
Por ejemplo, puede utilizar _zendeskUserId y _zendeskTicketId como ObjectFilter.KeyName con la API ListProfileObjects para encontrar un caso estándar. Puede encontrar los objetos Zendesk-tickets asociados a un perfil específico mediante la API ListProfileObjects con ProfileId y ObjectTypeName establecidos a Zendesk-tickets.
