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Asignación de objetos de Zendesk al caso estándar de Connect Customer Customer Profiles
En este tema se enumeran los campos de los objetos de Zendesk que se asignan a los campos del caso estándar en Perfiles de clientes.
Zendesk-tickets objeto
A continuación se muestra una lista de todos los campos de un Zendesk-tickets objeto.
-
id
-
url
-
type
-
subject
-
raw_subject
-
description
-
priority
-
status
-
destinatario
-
requester_id
-
submitter_id
-
assignee_id
-
organization_id
-
group_id
-
collaborator_ids
-
email_cc_ids
-
follower_ids
-
forum_topic_id
-
problem_id
-
has_incidents
-
due_at
-
etiquetas
-
via.channel
-
custom_fields
-
satisfaction_rating
-
sharing_agreement_ids
-
followup_ids
-
ticket_form_id
-
brand_id
-
allow_channelback
-
allow_attachments
-
is_public
-
created_at
-
updated_at
Asignar un Zendesk-tickets objeto a un caso estándar
Un subconjunto de los campos del Zendesk-tickets objeto se corresponde con el caso estándar de los perfiles de clientes. En la siguiente tabla se enumeran los campos que se pueden asignar del Zendesk-tickets objeto al caso estándar.
| Zendesk-tickets campo de origen | Campo de destino de caso estándar |
|---|---|
|
requester_id |
Attributes.ZendeskUserId |
|
id |
Attributes.ZendeskTicketId |
|
subject |
Title |
|
description |
Resumen |
|
status |
Status |
|
requester_id |
CreatedBy |
|
created_at |
CreatedDate |
|
updated_at |
UpdatedDate |
Los datos del Zendesk-tickets cliente del objeto de Zendesk se asocian a un caso estándar de Connect Customer mediante los siguientes índices.
| Nombre de índice estándar | Zendesk-tickets campo de origen |
|---|---|
|
_zendesk UserId |
requester_id |
|
_zendesk TicketId |
id |
Por ejemplo, puedes usar _zendeskUserId y _zendeskTicketId ObjectFilter.KeyName junto con la ListProfileObjectsAPI para encontrar un caso estándar. Para encontrar los Zendesk-tickets objetos asociados a un perfil específico, utilice la ListProfileObjectsAPI con el ProfileId y ObjectTypeName establecido enZendesk-tickets.
