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Asignación de ServiceNow objetos al caso estándar en Connect Customer Customer Profiles
En este tema se enumeran los campos de los ServiceNow objetos que se asignan a los campos en el caso estándar de Connect Customer Profiles.
Servicenow-task objeto
A continuación se muestra una lista de todos los campos de un Servicenow-task objeto.
-
sys_id
-
active
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comentarios
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contrato
-
correlation_display
-
active
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
description
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impacto
-
knowledge
-
ubicación
-
made_sla
-
número
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
estado
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
active
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
Mapeo Servicenow-task a un caso estándar
Un subconjunto de los campos del Servicenow-task objeto se corresponde con el caso estándar de los perfiles de clientes.
En la siguiente tabla se enumeran los campos que se pueden asignar del Servicenow-task objeto al caso estándar.
| Servicenow-task campo de origen | Campo de destino de caso estándar |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Title |
|
description |
Resumen |
|
status |
Status |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Los datos de Servicenow-task clientes de Servicenow se asocian a un caso estándar de Connect Customer mediante los índices de la siguiente tabla.
| Nombre de índice estándar | Servicenow-task campo de origen |
|---|---|
|
_servicio NowTaskId |
sys_id |
|
_servicio NowSystemId |
open_by.link |
Por ejemplo, puedes usar _serviceNowTaskId y _serviceNowSystemId ObjectFilter.KeyName junto con la ListProfileObjectsAPI para encontrar un caso estándar. Para encontrar los Servicenow-task objetos asociados a un perfil específico, utilice la ListProfileObjectsAPI con el ProfileId y ObjectTypeName establecido enServicenow-task.
Servicenow-incident objeto
A continuación se muestra una lista de todos los campos de un Servicenow-incident objeto.
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
categoría
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
Asignación Servicenow-incident a un caso estándar
Un subconjunto de los campos del Servicenow-incident objeto se corresponde con el caso estándar de los perfiles de clientes.
En la siguiente tabla se enumeran los campos que se pueden asignar del Servicenow-incident objeto al caso estándar.
| Servicenow-Incident campo de origen | Campo de destino de caso estándar |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Status |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
categoría |
Motivo |
Los datos del Servicenow-incident cliente del objeto Servicenow se asocian a un caso estándar de Connect Customer mediante los índices de la siguiente tabla.
| Nombre de índice estándar | Campo de origen de Servicenow |
|---|---|
_servicio NowIncidentId |
sys_id |
_servicio NowSystemId |
caller_id.link |
Por ejemplo, puedes usar _serviceNowIncidentId y _serviceNowSystemId como complemento de ObjectFilter.KeyName la ListProfileObjectsAPI para encontrar un caso estándar. Para encontrar los Servicenow-incident objetos asociados a un perfil específico, utilice la ListProfileObjectsAPI con el ProfileId y ObjectTypeName establecido enServicenow-incident.
