Asignación de objetos de ServiceNow al caso estándar en Perfiles de clientes de Amazon Connect
En este tema se enumeran los campos de los objetos de ServiceNow que están asignados a los campos del caso estándar en Perfiles de clientes de Amazon Connect.
Objeto Servicenow-task
A continuación, se muestra una lista de todos los campos de un objeto Servicenow-task.
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sys_id
-
activa
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comentarios
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contrato
-
correlation_display
-
activa
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
description
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impacto
-
knowledge
-
ubicación
-
made_sla
-
número
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
estado
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
activa
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
Asignación de Servicenow-task a un caso estándar
Un subconjunto de los campos de la asignación del objeto Servicenow-task al caso estándar en Perfiles de clientes.
En la tabla siguiente se enumeran los campos que se pueden asignar del objeto Servicenow-task al caso estándar.
| Campo de origen de Servicenow-task | Campo de destino de caso estándar |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Título |
|
description |
Resumen |
|
status |
Estado |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Los datos de cliente de Servicenow-task de Servicenow se asocian a un caso estándar de Amazon Connect mediante los índices de la siguiente tabla.
| Nombre de índice estándar | Campo de origen de Servicenow-task |
|---|---|
|
_serviceNowTaskId |
sys_id |
|
_serviceNowSystemId |
open_by.link |
Por ejemplo, puede utilizar _serviceNowTaskId y _serviceNowSystemId como ObjectFilter.KeyName con la API ListProfileObjects para encontrar un caso estándar. Puede encontrar los objetos Servicenow-task asociados a un perfil específico mediante la API ListProfileObjects con ProfileId y ObjectTypeName establecidos a Servicenow-task.
Objeto Servicenow-incident
A continuación, se muestra una lista de todos los campos de un objeto Servicenow-incident.
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sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
categoría
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
Asignación de Servicenow-incident a un caso estándar
Un subconjunto de los campos de la asignación del objeto Servicenow-incident al caso estándar en Perfiles de clientes.
En la tabla siguiente se enumeran los campos que se pueden asignar del objeto Servicenow-incident al caso estándar.
| Campo de origen de Servicenow-Incident | Campo de destino de caso estándar |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Estado |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
categoría |
Motivo |
Los datos de cliente de Servicenow-incident del objeto de Servicenow se asocian a un caso estándar de Amazon Connect mediante los índices de la siguiente tabla.
| Nombre de índice estándar | Campo de origen de Servicenow |
|---|---|
_serviceNowIncidentId |
sys_id |
_serviceNowSystemId |
caller_id.link |
Por ejemplo, puede utilizar _serviceNowIncidentId y _serviceNowSystemId como ObjectFilter.KeyName con la API ListProfileObjects para encontrar un caso estándar. Puede encontrar los objetos Servicenow-incident asociados a un perfil específico mediante la API ListProfileObjects con ProfileId y ObjectTypeName establecidos a Servicenow-incident.
