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# Asignación de ServiceNow objetos al caso estándar en los perfiles de clientes de Amazon Connect
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

En este tema se enumeran los campos de los ServiceNow objetos que se asignan a campos en el caso estándar de los perfiles de clientes de Amazon Connect.

## Objeto Servicenow-task
<a name="servicenow-task-object"></a>

A continuación, se muestra una lista de todos los campos de un objeto Servicenow-task. 
+ sys\_id
+ active
+ activity\_due
+ additional\_assignee\_list
+ approval
+ approval\_history
+ approval\_set
+ assigned\_to
+ assignment\_group
+ business\_duration
+ business\_service
+ calendar\_duration
+ closed\_at
+ closed\_by
+ cmdb\_ci.display\_value
+ cmdb\_ci.link
+ comentarios
+ comments\_and\_work\_notes
+ company
+ contact\_type
+ contrato
+ correlation\_display
+ active
+ correlation\_id
+ delivery\_plan
+ delivery\_task
+ description
+ due\_date
+ escalation
+ expected\_start
+ follow\_up
+ group\_list
+ impacto
+ knowledge
+ ubicación
+ made\_sla
+ número
+ opened\_at
+ opened\_by.display\_value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\_count
+ service\_offering
+ short\_description
+ sla\_due
+ estado
+ sys\_class\_name
+ sys\_created\_by
+ sys\_created\_on
+ active
+ sys\_domain.global
+ sys\_domain.link
+ sys\_domain\_path
+ sys\_mod\_count
+ sys\_updated\_by
+ sys\_updated\_on
+ time\_worked
+ upon\_approval
+ upon\_reject
+ urgency
+ user\_input
+ watch\_list
+ work\_end
+ work\_notes
+ work\_notes\_list
+ work\_start

## Asignación de Servicenow-task a un caso estándar
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Un subconjunto de los campos de la asignación del objeto Servicenow-task al caso estándar en Perfiles de clientes. 

En la tabla siguiente se enumeran los campos que se pueden asignar del objeto Servicenow-task al caso estándar. 


| Campo de origen de Servicenow-task | Campo de destino de caso estándar | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Atributos. ServiceNowTaskId | 
| opened\_by.link | Atributos. ServiceNowSystemUserId | 
| short\_description | Title | 
| description | Resumen | 
| status | Status | 
| sys\_created\_by | CreatedBy | 
| sys\_created\_on | CreatedDate | 
| sys\_updated\_on | UpdatedDate | 

Los datos de cliente de Servicenow-task de Servicenow se asocian a un caso estándar de Amazon Connect mediante los índices de la siguiente tabla. 


| Nombre de índice estándar | Campo de origen de Servicenow-task | 
| --- | --- | 
| \_ serviceNowTask Carné | sys\_id | 
| \_ serviceNowSystem ID | open\_by.link | 

Por ejemplo, puedes usar `_serviceNowTaskId` y `_serviceNowSystemId` `ObjectFilter.KeyName` junto con la [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API para encontrar un caso estándar. Para encontrar los objetos ServiceNow-Task asociados a un perfil específico, utilice la [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con el `ProfileId` y establecido en. `ObjectTypeName` `Servicenow-task`

## Objeto Servicenow-incident
<a name="servicenowincident-object"></a>

A continuación, se muestra una lista de todos los campos de un objeto Servicenow-incident. 
+ sys\_id
+ business\_stc
+ calendar\_stc
+ caller\_id.link
+ caller\_id.value
+ categoría
+ caused\_by
+ child\_incidents
+ close\_code
+ hold\_reason
+ incident\_state
+ notify
+ parent\_incident
+ problem\_id
+ reopened\_by
+ reopened\_time
+ reopen\_count
+ resolved\_at
+ resolved\_by.link
+ resolved\_by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Asignación de Servicenow-incident a un caso estándar
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Un subconjunto de los campos de la asignación del objeto Servicenow-incident al caso estándar en Perfiles de clientes.

En la tabla siguiente se enumeran los campos que se pueden asignar del objeto Servicenow-incident al caso estándar. 


| Campo de origen de Servicenow-Incident | Campo de destino de caso estándar | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Atributos\_ ServiceNowIncidentId | 
| caller\_id.link | Atributos\_ ServiceNowSystemUserId | 
| incident\_status | Status | 
| caller\_id.link | CreatedBy | 
| resolved\_at | ClosedDate | 
| categoría | Motivo | 

Los datos de cliente de Servicenow-incident del objeto de Servicenow se asocian a un caso estándar de Amazon Connect mediante los índices de la siguiente tabla. 


| Nombre de índice estándar | Campo de origen de Servicenow | 
| --- | --- | 
| \_ ID serviceNowIncident | sys\_id | 
| \_ serviceNowSystem ID | caller\_id.link | 

Por ejemplo, puede usar `_serviceNowIncidentId` y `_serviceNowSystemId` como ObjectFilter. KeyName con la [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API para encontrar un caso estándar. Para encontrar los objetos de ServiceNow-Incident asociados a un perfil específico, utilice la [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con el `ProfileId` y establecido en. `ObjectTypeName` `Servicenow-incident`