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Compruebe el estado de la comunicación
Description (Descripción)
Usa este bloque para comprobar si un mensaje saliente o una llamada de voz se han realizado correctamente antes de continuar. Puedes añadir hasta 5 condiciones.
Ejemplos de casos de uso
-
Haz un seguimiento solo después de recibir un SMS o un correo electrónico.
-
Vuelva a intentarlo o diríjalo a un agente si la llamada falla o llega al correo de voz.
Configuración de este bloque
Puedes configurar el bloque Comprobar el estado de la comunicación en el sitio web del administrador o usar la CheckCommunicationStatus acción en el lenguaje Flow.
Estado admitido
| Canal | Status | Description (Descripción) |
|---|---|---|
Con error |
No se pudo entregar el WhatsApp mensaje al destinatario. |
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Delivered (Entregados) |
El WhatsApp mensaje se entregó correctamente al destinatario. |
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Sent (Enviados) |
El WhatsApp mensaje se ha enviado al destinatario. |
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Lectura |
El destinatario abrió y leyó el WhatsApp mensaje. |
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SMS |
Texto no válido |
El número de teléfono de destino no es válido. |
Texto bloqueado |
El dispositivo o el operador del destinatario están bloqueando los mensajes SMS. |
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Texto entregado |
El mensaje se entrega en la ubicación especificada. |
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Texto correcto |
El transportista del destinatario ha aceptado el mensaje correctamente. |
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Texto en cola |
El mensaje está en cola y listo para ser entregado al destinatario. |
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Texto pendiente |
El mensaje aún no se ha entregado. |
|
El texto TTL ha caducado |
El mensaje SMS no se pudo entregar en el plazo especificado. |
|
No se puede contactar con el transportista de texto |
Un problema con la red móvil impidió que se entregara el mensaje. Este error suele ser temporal. |
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Mensaje de texto no válido |
El cuerpo del mensaje SMS no es válido. Por ejemplo, el mensaje no cumple los requisitos de contenido o formato y no se puede entregar. |
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Soporte de texto bloqueado |
El transportista ha bloqueado la entrega de este mensaje. Esto suele ocurrir cuando el operador identifica el contenido del mensaje como no solicitado o malintencionado. |
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Mensajes de texto no deseados |
El operador de telefonía móvil identificó el contenido del mensaje como correo no deseado y bloqueó la entrega. |
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Texto desconocido |
Se ha producido un error que ha impedido la entrega del mensaje. Este error suele ser temporal. |
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Voz |
Pitido en el correo de voz |
El número marcado fue respondido por correo de voz con un pitido. |
Correo de voz sin pitido |
El número marcado fue respondido por correo de voz sin ningún pitido. |
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AMD sin respuesta |
El número marcado seguía sonando, pero nadie respondía. |
|
Siéntese, tono ocupado. |
El número marcado estaba ocupado. |
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Tono de asiento: número no válido |
El número marcado no era un número válido. |
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Contestada por una persona |
El número marcado fue respondido por una persona. |
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AMD sin resolver |
El número marcado se conectó, pero la detección del contestador automático no pudo determinar si respondió una persona o un correo de voz. |
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AMD unresolved_silence |
El número marcado estaba conectado, pero la detección del contestador automático observó silencio. |
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AMD no aplicable |
La llamada se desconectó antes de sonar y no había ningún medio que detectar. |
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Se detectó un tono de sitio |
Se detectó un tono informativo especial (SIT). |
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Se detectó una máquina de fax |
Se detectó una máquina de fax. |
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Error de AMD |
El número marcado estaba conectado, pero se produjo un error al detectar el contestador automático. |
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Error en el punto final de destino saliente |
Las configuraciones actuales no permiten marcar este destino (por ejemplo, llamar a un punto final desde una instancia no apta). |
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Error de recurso saliente |
La instancia no tiene los permisos suficientes para realizar llamadas salientes o no se encontraron los recursos necesarios. |
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Error en el intento de salida |
Se ha producido un error desconocido, un parámetro no válido o los permisos son insuficientes para llamar a la API. |
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Se descartó la vista previa saliente |
No se estableció ningún contacto. El destinatario se ha eliminado de la lista. El sistema no lo reintenta automáticamente. |
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AMD está desactivado |
La detección del contestador automático está desactivada. |
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Initiated |
Se inició o transfirió una llamada saliente. |
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Conectado al sistema |
El contacto estableció el medio; por ejemplo, una persona o un correo de voz respondió. Amazon Connect genera este evento para cualquiera de los códigos. AnsweringMachineDetectionStatus |
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Datos de contacto actualizados |
Se actualizaron una o más propiedades de contacto en una llamada saliente. Las propiedades actualizadas pueden incluir atributos y etiquetas definidos por el usuario, actualizaciones de los criterios de enrutamiento o configuraciones de análisis conversacionales. |
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En cola |
Una llamada saliente se pone en cola para asignarla a un agente. |
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Conectado al agente |
Una llamada saliente está conectada a un agente. |
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Desconectado |
La llamada de voz se desconectó. Entre los posibles motivos se incluyen un intento fallido de marcado, una llamada sin respuesta o la detección de un tono SIT. |
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Completado |
El contacto ha finalizado por completo, incluido After Contact Work (ACW), si procede. |
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Correo electrónico |
Bounce (Rebotar) |
Un problema relacionado con el correo electrónico o el servidor impidió la entrega del mensaje. |
Complaint |
El mensaje se recibió, pero el destinatario lo marcó como correo no deseado. |
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Delivery |
El mensaje se ha entregado. |
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Send |
Amazon Connect aceptó el mensaje e intentó entregarlo. |
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Rechazo |
Amazon Connect detectó software malicioso y rechazó el mensaje. |
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Abra |
El mensaje se recibió y el destinatario lo abrió. |
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Click |
El mensaje se recibió y el destinatario hizo clic en un enlace incluido en él. |
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Fallo de representación |
No se ha enviado el correo electrónico debido a un problema con la presentación de la plantilla. |
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DeliveryDelay |
Se produjo un error temporal que retrasó la entrega del mensaje. Amazon Connect vuelve a intentar entregar los mensajes de forma sistemática. |
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Suscripción |
El correo electrónico se entregó correctamente, pero el destinatario actualizó las preferencias de suscripción. |
