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Bloqueo de flujo en Connect Customer: retener al cliente o agente
En este tema, se define el bloque de flujo para poner a un cliente o agente en espera y reanudar la llamada después.
importante
Durante una videollamada o una sesión de pantalla compartida, los agentes pueden ver el vídeo o la pantalla compartida del cliente, aunque el cliente esté en espera. El cliente debe gestionar la PII en consecuencia. Si quiere cambiar este comportamiento, puede crear un CCP personalizado y un widget de comunicación. Para obtener más información, consulte Integración de la pantalla compartida, las videollamadas, las llamadas web y las llamadas dentro de la aplicación de forma nativa en su aplicación.
Description (Descripción)
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Coloca un cliente o un agente en espera o lo retira del estado de espera. Resulta útil cuando, por ejemplo, desea poner al agente en espera mientras el cliente introduce la información de su tarjeta de crédito.
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Si este bloque se activa durante una conversación de chat, el contacto baja por la ramificación Error.
Los flujos de retención no se reproducen
Los flujos de retención configurados (predeterminados o personalizados mediante el bloque Establecer flujo de retención) no se reproducen cuando se utiliza este bloque. El participante en espera experimenta silencio.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: ramificación Error |
Tarea |
No: ramificación Error |
Correo electrónico |
No: ramificación Error |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de tono saliente
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Mantener en espera al cliente o al agente. Muestra que la lista desplegable tiene tres opciones: Agente en espera, Cliente en espera y Establecer conferencia con todos.
Estas opciones se definen de la siguiente manera:
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Agente en espera = el cliente está en la llamada
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Establecer conferencia con todos = el agente y el cliente están en la llamada
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Cliente en espera = el agente está en la llamada
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Se ha configurado para Agente en espera y tiene dos ramificaciones: Correcto y Error.
Flujos de ejemplos
