Límites de informes de métricas históricas en Amazon Connect

Los informes de métricas históricas tienen cuotas de servicio, como Informes por instancia e Informes programados por instancia. Cuando se superan las cuotas de servicio, aparece el siguiente mensaje de error: No se puede guardar el informe. Para obtener más información acerca de estas cuotas, consulte Connect Customer cuotas de servicio

Únicamente puede obtener datos de colas activas. Una cola está inactiva si no hay ningún contacto en ella y no contiene agentes disponibles.

Cuando cree un informe que utilice intervalos de 15 minutos, podrá obtener datos de tres días cada vez, de los últimos 35 días. Para intervalos de 30 minutos, solo puede devolver datos de tres días cada vez, pero los datos están disponibles en función del periodo de retención de los registros de contacto.

Las métricas históricas se basan en los registros de contacto. Para conocer el período de retención actual de los registros de contacto, consulte Connect Customer especificaciones de funciones.

Puede seleccionar hasta 31 días en una única solicitud.

Los informes históricos y programados limitan la cantidad de datos devueltos en función del número de celdas con datos (y no del total de filas o columnas del informe). En la página de informes, si faltan datos en una celda, se representa con un signo «-».

Los informes históricos están limitados a 120 000 celdas de datos. Si se supera el límite de celdas, los datos se truncan.

Los informes programados están limitados a 200 000 celdas de datos. Si se supera el límite de celdas, se produce un error en el informe.