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Introducción a las plantillas de recursos sectoriales
Connect Customer Customer Profiles proporciona plantillas de recursos del sector que le ayudan a configurar rápidamente su dominio con atributos calculados, segmentos y diseños de Profile Explorer adaptados a sectores específicos.
Antes de empezar
Antes de activar las plantillas de recursos sectoriales, asegúrese de que dispone de lo siguiente:
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Una instancia de Amazon Connect con Perfiles de clientes activado
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Los permisos adecuados para crear recursos en su dominio de Perfiles de clientes
Acerca de las plantillas de recursos sectoriales
Al activar una plantilla de sector, Perfiles de clientes crea automáticamente los siguientes recursos en su dominio:
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Definiciones de atributos calculadas: Pre-defined atributos derivados de los datos de sus clientes
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Definiciones de segmentos: agrupaciones de clientes basadas en características comunes
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Diseños del explorador de perfiles: vistas de panel personalizadas para visualizar la información de los clientes
Estos recursos están diseñados para ayudarlo a obtener valor rápidamente de los datos de sus clientes sin tener que crear cada recurso manualmente.
Activación de las plantillas de recursos sectoriales
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En la página de inicio de Perfiles de clientes, busque la sección Plantillas del sector.
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Si es la primera vez que configura Perfiles de clientes, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página.
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Si ya tiene recursos en su dominio, la lista de plantillas habilitadas aparece en la sección de plantillas del sector.
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Para activar una plantilla, elija Habilitar una plantilla.
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En el menú desplegable Seleccione una plantilla, elija el sector que mejor se ajuste a su empresa:
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Aerolínea: para empresas de viajes en avión
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Hotel: para empresas de hostelería
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En la sección Revise los recursos, revise los recursos que se crearán.
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Seleccione Habilitar plantilla.
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Espere a que se creen los recursos. Mantenga abierta la pestaña del navegador mientras se crea el recurso.
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Cuando haya terminado, verá un mensaje de confirmación y la plantilla aparecerá en la sección Plantillas del sector con el número de recursos creados.
Recursos creados por plantillas del sector
Plantilla del sector de las aerolíneas
Atributos calculados
La plantilla de la aerolínea crea atributos calculados en varias categorías:
| Nombre del atributo calculado | Nombre de visualización | Description (Descripción) | Tipo de objeto |
|---|---|---|---|
| air_air Preference_departure_airport_last_occurrence | Aeropuerto de salida preferido | Devuelve el aeropuerto de salida preferido configurado más recientemente por el cliente. | _airPreference |
| air_air Preference_arrival_airport_last_occurrence | Aeropuerto de llegada preferido | Devuelve el aeropuerto de llegada preferido configurado más recientemente por el cliente. | _airPreference |
| air_air Preference_travel_type_last_occurrence | Tipo de viaje preferido | Devuelve el tipo de viaje preferido configurado más recientemente por el cliente. | _airPreference |
| air_air Preference_marketing_opt_in_last_occurrence | Preferencia de suscripción de marketing | Devuelve la configuración de suscripción de marketing configurada más recientemente por el cliente. | _airPreference |
| air_air Preference_language_in_person_language_last_occurrence | Idioma preferido para interacciones en persona | Devuelve el idioma preferido más recientemente por el cliente para las interacciones en persona. | _airPreference |
| air_air Preference_seat_location_last_occurrence | Ubicación de asiento preferida | Devuelve la preferencia de la ubicación del asiento seleccionada más recientemente por el cliente. | _airPreference |
| air_air Preference_home_airport_last_occurrence | Aeropuerto de origen preferido | Devuelve el aeropuerto de origen especificado por el cliente más recientemente. | _airPreference |
| air_air Preference_dining_dietary_restriction_last_occurrence | Restricción dietética preferida | Devuelve la última restricción dietética especificada por el cliente. | _airPreference |
| air_air Bookings_number_of_passengers_average | Media de pasajeros por reserva | Muestra el promedio de pasajeros de las reservas del cliente. | _AirBooking |
| air_air Bookings_price_total_price_average | Precio medio por reserva | Devuelve el costo medio de todas las reservas del cliente. | _AirBooking |
| air_air Bookings_count | Recuento de reservas | Devuelve el recuento de reservas realizadas por un cliente. | _AirBooking |
| air_air Segments_flight_delay_time_sum | Duración total del retraso del vuelo | Devuelve la duración total de los retrasos en los vuelos sufridos por el cliente. | _airSegment |
| air_air _30_días Segments_cancelled_flights_count | Vuelos cancelados en los últimos 30 días | Recuento de los vuelos del cliente cancelados en los últimos 30 días. | _airSegment |
| air_air Segments_delayed_flights_count _30_días | Vuelos retrasados en los últimos 30 días | Devuelve el recuento de los vuelos del cliente retrasados en los últimos 30 días. | _airSegment |
| air_air Segments_completed_flights_count _30_días | Vuelos completados en los últimos 30 días | Devuelve el recuento de los vuelos del cliente completados en los últimos 30 días. | _airSegment |
| air_air Segments_completed_flights_count _1_año | Vuelos completados en el último año | Devuelve el recuento de los vuelos del cliente completados en el último año. | _airSegment |
| aire_aire Segment_departure_date_last_occurrence | Fecha de salida del último vuelo | Devuelve la fecha de salida del vuelo más reciente del cliente. | _airSegment |
| air_air Segments_miles_to_earn_sum | Millas totales recorridas | Devuelve la suma de todas las distancias de vuelo en millas de un cliente. | _airSegment |
| air_air _1_año Segments_miles_to_earn_sum | Millas acumuladas el año pasado | Devuelve la suma de las millas de vuelo recorridas por el cliente en el último año. | _airSegment |
| aire_aire Segments_business_first_class_count | Número de vuelos de clase premium | Recuento de las reservas de segmentos aéreos del cliente en primera clase o en business. | _airSegment |
| air_loyalties_points_redeemed_sum | Total de puntos de fidelidad canjeados | Devuelve la suma total de puntos canjeados en todos los programas de fidelización del cliente. | _loyalty |
| air_loyalties_count | Recuento de suscripciones a programas de fidelización | Devuelve el número de suscripciones a programas de fidelización del cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Puntos para el siguiente nivel | Devuelve el registro más reciente de puntos del cliente necesarios para alcanzar el siguiente nivel de fidelización. | _loyalty |
| air_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo actual de puntos de fidelización | Devuelve el saldo de puntos de fidelización más reciente del cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID de membresía de fidelización actual | Devuelve el identificador de membresía de fidelización más reciente del cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_program_name_last_occurrence | Nombre del programa de fidelización actual | Devuelve el nombre del programa de fidelización más reciente del cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Fecha de inscripción más reciente en el programa de fidelización | Devuelve la fecha de inscripción más reciente al programa de fidelización del cliente. | _loyalty |
| air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Nivel de fidelización actual | Devuelve el nivel del programa de fidelización más reciente del cliente. | _loyalty |
| air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Número de membresías de nivel premium | Devuelve el número de programas de fidelización del cliente de nivel Silver. | _loyalty |
| air_loyalty Promotions_count | Recuento de promociones de fidelización | Devuelve el número total de promociones de fidelización recibidas por el cliente. | _loyaltyPromotion |
Segmentos
La plantilla de aerolínea crea los siguientes segmentos:
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[Aerolínea] Suscriptores a comunicaciones de marketing
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[Aerolínea] Clientes con vuelos cancelados en los últimos 30 días
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[Aerolínea] Clientes con vuelos retrasados en los últimos 30 días
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[Aerolínea] Clientes con vuelos finalizados en los últimos 30 días
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[Aerolínea] Miembros inactivos
Diseño del explorador de perfiles
Se crea un diseño de demostración del explorador de perfiles con el nombre del diseño: DEMO-Airline-Layout que consta de los siguientes widgets:
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Detalles del cliente e información de contacto
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Estado y puntos del programa de fidelización
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Reservas y vuelos recientes
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Preferencias de los clientes
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Métricas de valor para el cliente
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Indicadores de satisfacción del cliente
Plantilla del sector hotelero
Atributos calculados
La plantilla de hotel crea atributos calculados en varias categorías:
| Nombre del atributo calculado | Nombre de visualización | Description (Descripción) | Tipo de objeto |
|---|---|---|---|
| hotel_hotel Preference_location_room_type_last_occurrence | Tipo de habitación preferida | Devuelve el tipo de habitación preferida configurada más recientemente por el cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_cleaning_time_last_occurrence | Hora de limpieza preferida | Devuelve la hora de limpieza de la habitación preferida configurada más recientemente por el cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_location_view_last_occurrence | Vista preferida desde la habitación | Devuelve la vista preferida desde la habitación configurada más recientemente por el cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_check_in_type_last_occurrence | Método de registro preferido | Devuelve el método de registro preferido configurado más recientemente por el cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_check_out_type_last_occurrence | Método de salida preferido | Devuelve el método de salida preferido configurado más recientemente por el cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_special_request_last_occurrence | Último tipo de solicitud especial | Devuelve el tipo de alojamiento especial solicitado más recientemente por el cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_interest_name_of_interest_max_occurrence | Interés más frecuente | Devuelve el interés o la preferencia de servicio que el cliente ha expresado con mayor frecuencia. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Preference_marketing_opt_in_last_occurrence | Preferencia de suscripción de marketing | Devuelve la configuración de suscripción de marketing configurada más recientemente por el cliente. | _hotelPreference |
| hotel_hotel Reservations_number_of_nights_average | Duración media de la estancia | Devuelve la duración media de la estancia de todas las reservas de hotel del cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotel _1_año Reservations_number_of_nights_completed_sum | Total de noches durante el año pasado | Devuelve el total de noches de alojamiento durante el año pasado en todas las reservas del cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_number_of_nights_completed_sum | Total de noches de estancia | Devuelve el total de noches de estancia de todas las reservas de hotel del cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservation_room_type_name_last_occurrence | Último tipo de habitación reservada | Devuelve el tipo de habitación que el cliente ha reservado más recientemente. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservation_channel_method_last_occurrence | Último canal de reservas utilizado | Devuelve el canal utilizado recientemente por el cliente para reserva un hotel. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_count | Recuento de reservas | Devuelve el recuento de reservas de hotel realizadas por un cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_total_amount_after_tax_average | Gasto medio de las reservas | Devuelve el importe medio gastado por reserva de hotel después de impuestos. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_total_amount_after_tax_sum | Gasto total en hoteles | Devuelve el importe total gastado en todas las reservas de hotel del cliente después de impuestos. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservation_number_of_guests_max_occurrence | Tamaño del grupo más habitual | Devuelve el número de huéspedes que el cliente ha reservado con mayor frecuencia en todas las estancias. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_business_travel_count | Recuento de viajes de negocios | Devuelve el recuento de reservas del cliente marcadas como viajes de negocios. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservations_missed_checkin_count | Recuento de registros no realizados | Devuelve el recuento de las reservas en las que el cliente no ha hecho el check-in. | _hotelReservation |
| hotel_hotel Reservation_cancelled_count | Recuento de reservas canceladas | Devuelve el recuento de reservas de hotel canceladas por el cliente. | _hotelReservation |
| hotel_hotel _cantidad_suma StayRevenues | Ingresos totales generados | Devuelve los ingresos totales generados en todas las estancias de hotel del cliente. | _hotel StayRevenue |
| hotel_hotel _cantidad_media StayRevenues | Ingresos medios por estancia | Devuelve el importe medio de ingresos calculado en todas las estancias del cliente. | _hotel StayRevenue |
| hotel_hotel _cantidad_máxima StayRevenues | Importe de ingresos más alto | Devuelve el importe de ingresos más alto individual generado por cualquier estancia del cliente. | _hotel StayRevenue |
| hotel_hotel_tipo_ingreso_max_ocurrencia StayRevenue | Fuente de ingresos más común | Devuelve el tipo de ingresos más frecuente generado por las estancias de hotel del cliente. | _hotel StayRevenue |
| hotel_loyalties_points_redeemed_sum | Total de puntos de fidelidad canjeados | Devuelve la suma total de puntos canjeados en todos los programas de fidelización del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalties_count | Recuento de suscripciones a programas de fidelización | Devuelve el número de suscripciones a programas de fidelización del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence | Puntos para el siguiente nivel | Devuelve el registro más reciente de puntos del cliente necesarios para alcanzar el siguiente nivel de fidelización. | _loyalty |
| hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence | Saldo actual de puntos de fidelización | Devuelve el saldo de puntos de fidelización más reciente del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence | ID de membresía de fidelización actual | Devuelve el identificador de membresía de fidelización más reciente del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_program_name_last_occurrence | Nombre del programa de fidelización actual | Devuelve el nombre del programa de fidelización más reciente del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_enrollment_date_last_occurrence | Fecha de inscripción más reciente en el programa de fidelización | Devuelve la fecha de inscripción más reciente al programa de fidelización del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence | Nivel de fidelización actual | Devuelve el nivel del programa de fidelización más reciente del cliente. | _loyalty |
| hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count | Número de membresías de nivel premium | Devuelve el número de programas de fidelización del cliente de nivel Silver. | _loyalty |
| fidelidad_hotel Promotions_count | Recuento de promociones de fidelización | Devuelve el número total de promociones de fidelización recibidas por el cliente. | _loyaltyPromotion |
Segmentos
La plantilla del hotel crea segmentos tales como:
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[Hotel] Suscriptores a comunicaciones de marketing preferencial
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[Hotel] Personas que viajan solas
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[Hotel] Personas que viajan en pareja
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[Hotel] Personas que viajan en familia o en grupo
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[Hotel] Clientes con una reserva dentro de 30 días
Diseño del explorador de perfiles
Diseño personalizado que muestra:
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Detalles del cliente e información de contacto
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Preferencias de habitación
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Historial de estancias
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Información sobre ingresos
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Estado de fidelización
Desactivación de las plantillas del sector
Puede desactivar una plantilla del sector para eliminar los recursos que ha creado de su dominio. Para desactivar una plantilla:
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En la página de inicio de Perfiles de clientes, busque la sección Plantillas del sector.
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Busque la plantilla que deseas desactivar y elija la acción Desactivar.
-
Revise el mensaje de confirmación y elija Confirmar para desactivar la plantilla.
importante
Al desactivar una plantilla, todos los recursos creados por esa plantilla se eliminarán de su dominio. Si alguno de estos recursos se utiliza en los segmentos de clientes, las campañas externas o los flujos de contactos, la desactivación de la plantilla puede afectarles.
Antes de desactivar una plantilla, revise los recursos en uso para comprender el posible impacto.
Resolución de problemas
| Error | Recomendación |
|---|---|
| No se han podido crear los recursos de la plantilla |
|
| Los recursos creados no aparecen en el Explorador de perfiles |
|
| No se pueden activar varias plantillas | Cada dominio puede tener habilitadas varias plantillas de sector. Si tienes problemas, compruebe que no haya alcanzado los límites de recursos de su dominio. |
| Se deben eliminar los recursos de la plantilla | Actualmente, la característica Introducción no proporciona ninguna forma de eliminar automáticamente todos los recursos creados por una plantilla. Puede eliminar manualmente los recursos individuales a través de sus respectivas páginas de administración. |
Siguientes pasos
Tras activar una plantilla de sector, puede:
-
navegar hasta el explorador de perfiles para ver su nuevo diseño en acción,
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ver y editar los atributos calculados para que se adapten mejor a sus necesidades específicas,
-
Administración de los segmentos de clientes en Amazon Connect
-
editar el diseño del explorador de perfil en función de los requisitos de su empresa.
-
Integración de aplicaciones externas con Perfiles de clientes de Amazon Connect para empezar a rellenar los perfiles
