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# Introducción a las plantillas de recursos sectoriales
Perfiles de clientes de Amazon Connect proporciona plantillas de recursos sectoriales para configurar rápidamente su dominio con atributos calculados, segmentos y diseños del Explorador de perfiles adaptados a sectores específicos.
## Antes de empezar
Antes de activar las plantillas de recursos sectoriales, asegúrese de que dispone de lo siguiente:
+ Una instancia de Amazon Connect con Perfiles de clientes activado
+ Los permisos adecuados para crear recursos en su dominio de Perfiles de clientes
## Acerca de las plantillas de recursos sectoriales
Al activar una plantilla de sector, Perfiles de clientes crea automáticamente los siguientes recursos en su dominio:
+ Definiciones de atributos calculados: atributos predefinidos derivados de los datos de sus clientes
+ Definiciones de segmentos: agrupaciones de clientes basadas en características comunes
+ Diseños del explorador de perfiles: vistas de panel personalizadas para visualizar la información de los clientes
Estos recursos están diseñados para ayudarlo a obtener valor rápidamente de los datos de sus clientes sin tener que crear cada recurso manualmente.
## Activación de las plantillas de recursos sectoriales
1. En la página de inicio de Perfiles de clientes, busque la sección Plantillas del sector.
+ Si es la primera vez que configura Perfiles de clientes, aparecerá un mensaje en la parte superior de la página.
+ Si ya tiene recursos en su dominio, la lista de plantillas habilitadas aparece en la sección de plantillas del sector.
1. Para activar una plantilla, elija **Habilitar una plantilla**.
1. En el menú desplegable **Seleccione una plantilla**, elija el sector que mejor se ajuste a su empresa:
+ **Aerolínea**: para empresas de viajes en avión
+ **Hotel**: para empresas de hostelería
1. En la sección **Revise los recursos**, revise los recursos que se crearán.
1. Seleccione **Habilitar plantilla**.
1. Espere a que se creen los recursos. Mantenga abierta la pestaña del navegador mientras se crea el recurso.
1. Cuando haya terminado, verá un mensaje de confirmación y la plantilla aparecerá en la sección Plantillas del sector con el número de recursos creados.
## Recursos creados por plantillas del sector
### Plantilla del sector de las aerolíneas
#### Atributos calculados
La plantilla de la aerolínea crea atributos calculados en varias categorías:
**Atributos calculados para las aerolíneas**
| Nombre del atributo calculado | Nombre de visualización | Description (Descripción) | Tipo de objeto |
| --- | --- | --- | --- |
| air\_airPreference\_departure\_airport\_last\_occurrence | Aeropuerto de salida preferido | Devuelve el aeropuerto de salida preferido configurado más recientemente por el cliente. | \_airPreference |
| air\_airPreference\_arrival\_airport\_last\_occurrence | Aeropuerto de llegada preferido | Devuelve el aeropuerto de llegada preferido configurado más recientemente por el cliente. | \_airPreference |
| air\_airPreference\_travel\_type\_last\_occurrence | Tipo de viaje preferido | Devuelve el tipo de viaje preferido configurado más recientemente por el cliente. | \_airPreference |
| air\_airPreference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | Preferencia de suscripción de marketing | Devuelve la configuración de suscripción de marketing configurada más recientemente por el cliente. | \_airPreference |
| air\_airPreference\_language\_in\_person\_language\_last\_occurrence | Idioma preferido para interacciones en persona | Devuelve el idioma preferido más recientemente por el cliente para las interacciones en persona. | \_airPreference |
| air\_airPreference\_seat\_location\_last\_occurrence | Ubicación de asiento preferida | Devuelve la preferencia de la ubicación del asiento seleccionada más recientemente por el cliente. | \_airPreference |
| air\_airPreference\_home\_airport\_last\_occurrence | Aeropuerto de origen preferido | Devuelve el aeropuerto de origen especificado por el cliente más recientemente. | \_airPreference |
| air\_airPreference\_dining\_dietary\_restriction\_last\_occurrence | Restricción dietética preferida | Devuelve la última restricción dietética especificada por el cliente. | \_airPreference |
| air\_airBookings\_number\_of\_passengers\_average | Media de pasajeros por reserva | Muestra el promedio de pasajeros de las reservas del cliente. | \_AirBooking |
| air\_airBookings\_price\_total\_price\_average | Precio medio por reserva | Devuelve el costo medio de todas las reservas del cliente. | \_AirBooking |
| air\_airBookings\_count | Recuento de reservas | Devuelve el recuento de reservas realizadas por un cliente. | \_AirBooking |
| air\_airSegments\_flight\_delay\_time\_sum | Duración total del retraso del vuelo | Devuelve la duración total de los retrasos en los vuelos sufridos por el cliente. | \_airSegment |
| air\_airSegments\_cancelled\_flights\_count\_30\_days | Vuelos cancelados en los últimos 30 días | Recuento de los vuelos del cliente cancelados en los últimos 30 días. | \_airSegment |
| air\_airSegments\_delayed\_flights\_count\_30\_days | Vuelos retrasados en los últimos 30 días | Devuelve el recuento de los vuelos del cliente retrasados en los últimos 30 días. | \_airSegment |
| air\_airSegments\_completed\_flights\_count\_30\_days | Vuelos completados en los últimos 30 días | Devuelve el recuento de los vuelos del cliente completados en los últimos 30 días. | \_airSegment |
| air\_airSegments\_completed\_flights\_count\_1\_year | Vuelos completados en el último año | Devuelve el recuento de los vuelos del cliente completados en el último año. | \_airSegment |
| air\_airSegment\_departure\_date\_last\_occurrence | Fecha de salida del último vuelo | Devuelve la fecha de salida del vuelo más reciente del cliente. | \_airSegment |
| air\_airSegments\_miles\_to\_earn\_sum | Millas totales recorridas | Devuelve la suma de todas las distancias de vuelo en millas de un cliente. | \_airSegment |
| air\_airSegments\_miles\_to\_earn\_sum\_1\_year | Millas acumuladas el año pasado | Devuelve la suma de las millas de vuelo recorridas por el cliente en el último año. | \_airSegment |
| air\_airSegments\_business\_first\_class\_count | Número de vuelos de clase premium | Recuento de las reservas de segmentos aéreos del cliente en primera clase o en business. | \_airSegment |
| air\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | Total de puntos de fidelidad canjeados | Devuelve la suma total de puntos canjeados en todos los programas de fidelización del cliente. | \_loyalty |
| air\_loyalties\_count | Recuento de suscripciones a programas de fidelización | Devuelve el número de suscripciones a programas de fidelización del cliente. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | Puntos para el siguiente nivel | Devuelve el registro más reciente de puntos del cliente necesarios para alcanzar el siguiente nivel de fidelización. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | Saldo actual de puntos de fidelización | Devuelve el saldo de puntos de fidelización más reciente del cliente. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | ID de membresía de fidelización actual | Devuelve el identificador de membresía de fidelización más reciente del cliente. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | Nombre del programa de fidelización actual | Devuelve el nombre del programa de fidelización más reciente del cliente. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | Fecha de inscripción más reciente en el programa de fidelización | Devuelve la fecha de inscripción más reciente al programa de fidelización del cliente. | \_loyalty |
| air\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | Nivel de fidelización actual | Devuelve el nivel del programa de fidelización más reciente del cliente. | \_loyalty |
| air\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | Número de membresías de nivel premium | Devuelve el número de programas de fidelización del cliente de nivel Silver. | \_loyalty |
| air\_loyaltyPromotions\_count | Recuento de promociones de fidelización | Devuelve el número total de promociones de fidelización recibidas por el cliente. | \_loyaltyPromotion |
#### Segmentos
La plantilla de aerolínea crea los siguientes segmentos:
+ [Aerolínea] Suscriptores a comunicaciones de marketing
+ [Aerolínea] Clientes con vuelos cancelados en los últimos 30 días
+ [Aerolínea] Clientes con vuelos retrasados en los últimos 30 días
+ [Aerolínea] Clientes con vuelos finalizados en los últimos 30 días
+ [Aerolínea] Miembros inactivos
#### Diseño del explorador de perfiles
Se crea un diseño de demostración del explorador de perfiles con el nombre del diseño: `DEMO-Airline-Layout` que consta de los siguientes widgets:
+ Detalles del cliente e información de contacto
+ Estado y puntos del programa de fidelización
+ Reservas y vuelos recientes
+ Preferencias de los clientes
+ Métricas de valor para el cliente
+ Indicadores de satisfacción del cliente
### Plantilla del sector hotelero
#### Atributos calculados
La plantilla de hotel crea atributos calculados en varias categorías:
**Atributos calculados del hotel**
| Nombre del atributo calculado | Nombre de visualización | Description (Descripción) | Tipo de objeto |
| --- | --- | --- | --- |
| hotel\_hotelPreference\_location\_room\_type\_last\_occurrence | Tipo de habitación preferida | Devuelve el tipo de habitación preferida configurada más recientemente por el cliente. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotelPreference\_cleaning\_time\_last\_occurrence | Hora de limpieza preferida | Devuelve la hora de limpieza de la habitación preferida configurada más recientemente por el cliente. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotelPreference\_location\_view\_last\_occurrence | Vista preferida desde la habitación | Devuelve la vista preferida desde la habitación configurada más recientemente por el cliente. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotelPreference\_check\_in\_type\_last\_occurrence | Método de registro preferido | Devuelve el método de registro preferido configurado más recientemente por el cliente. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotelPreference\_check\_out\_type\_last\_occurrence | Método de salida preferido | Devuelve el método de salida preferido configurado más recientemente por el cliente. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotelPreference\_special\_request\_last\_occurrence | Último tipo de solicitud especial | Devuelve el tipo de alojamiento especial solicitado más recientemente por el cliente. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotelPreference\_interest\_name\_of\_interest\_max\_occurrence | Interés más frecuente | Devuelve el interés o la preferencia de servicio que el cliente ha expresado con mayor frecuencia. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotelPreference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | Preferencia de suscripción de marketing | Devuelve la configuración de suscripción de marketing configurada más recientemente por el cliente. | \_hotelPreference |
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_average | Duración media de la estancia | Devuelve la duración media de la estancia de todas las reservas de hotel del cliente. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum\_1\_year | Total de noches durante el año pasado | Devuelve el total de noches de alojamiento durante el año pasado en todas las reservas del cliente. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum | Total de noches de estancia | Devuelve el total de noches de estancia de todas las reservas de hotel del cliente. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservation\_room\_type\_name\_last\_occurrence | Último tipo de habitación reservada | Devuelve el tipo de habitación que el cliente ha reservado más recientemente. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservation\_channel\_method\_last\_occurrence | Último canal de reservas utilizado | Devuelve el canal utilizado recientemente por el cliente para reserva un hotel. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservations\_count | Recuento de reservas | Devuelve el recuento de reservas de hotel realizadas por un cliente. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservations\_total\_amount\_after\_tax\_average | Gasto medio de las reservas | Devuelve el importe medio gastado por reserva de hotel después de impuestos. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservations\_total\_amount\_after\_tax\_sum | Gasto total en hoteles | Devuelve el importe total gastado en todas las reservas de hotel del cliente después de impuestos. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservation\_number\_of\_guests\_max\_occurrence | Tamaño del grupo más habitual | Devuelve el número de huéspedes que el cliente ha reservado con mayor frecuencia en todas las estancias. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservations\_business\_travel\_count | Recuento de viajes de negocios | Devuelve el recuento de reservas del cliente marcadas como viajes de negocios. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservations\_missed\_checkin\_count | Recuento de registros no realizados | Devuelve el recuento de las reservas en las que el cliente no ha hecho el check-in. | \_hotelReservation |
| hotel\_hotelReservation\_cancelled\_count | Recuento de reservas canceladas | Devuelve el recuento de reservas de hotel canceladas por el cliente. | \_hotelReservation |
| hotel\_ \_cantidad\_suma hotelStayRevenues | Ingresos totales generados | Devuelve los ingresos totales generados en todas las estancias de hotel del cliente. | \_hotelStayRevenue |
| hotel\_ hotelStayRevenues \_cantidad\_promedio | Ingresos medios por estancia | Devuelve el importe medio de ingresos calculado en todas las estancias del cliente. | \_hotelStayRevenue |
| hotel\_ hotelStayRevenues \_cantidad\_máxima | Importe de ingresos más alto | Devuelve el importe de ingresos más alto individual generado por cualquier estancia del cliente. | \_hotelStayRevenue |
| hotel\_ hotelStayRevenue \_ingreso\_type\_max\_occurrence | Fuente de ingresos más común | Devuelve el tipo de ingresos más frecuente generado por las estancias de hotel del cliente. | \_hotelStayRevenue |
| hotel\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | Total de puntos de fidelidad canjeados | Devuelve la suma total de puntos canjeados en todos los programas de fidelización del cliente. | \_loyalty |
| hotel\_loyalties\_count | Recuento de suscripciones a programas de fidelización | Devuelve el número de suscripciones a programas de fidelización del cliente. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | Puntos para el siguiente nivel | Devuelve el registro más reciente de puntos del cliente necesarios para alcanzar el siguiente nivel de fidelización. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | Saldo actual de puntos de fidelización | Devuelve el saldo de puntos de fidelización más reciente del cliente. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | ID de membresía de fidelización actual | Devuelve el identificador de membresía de fidelización más reciente del cliente. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | Nombre del programa de fidelización actual | Devuelve el nombre del programa de fidelización más reciente del cliente. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | Fecha de inscripción más reciente en el programa de fidelización | Devuelve la fecha de inscripción más reciente al programa de fidelización del cliente. | \_loyalty |
| hotel\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | Nivel de fidelización actual | Devuelve el nivel del programa de fidelización más reciente del cliente. | \_loyalty |
| hotel\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | Número de membresías de nivel premium | Devuelve el número de programas de fidelización del cliente de nivel Silver. | \_loyalty |
| hotel\_loyaltyPromotions\_count | Recuento de promociones de fidelización | Devuelve el número total de promociones de fidelización recibidas por el cliente. | \_loyaltyPromotion |
#### Segmentos
La plantilla del hotel crea segmentos tales como:
+ [Hotel] Suscriptores a comunicaciones de marketing preferencial
+ [Hotel] Personas que viajan solas
+ [Hotel] Personas que viajan en pareja
+ [Hotel] Personas que viajan en familia o en grupo
+ [Hotel] Clientes con una reserva dentro de 30 días
#### Diseño del explorador de perfiles
Diseño personalizado que muestra:
+ Detalles del cliente e información de contacto
+ Preferencias de habitación
+ Historial de estancias
+ Información sobre ingresos
+ Estado de fidelización
## Desactivación de las plantillas del sector
Puede desactivar una plantilla del sector para eliminar los recursos que ha creado de su dominio. Para desactivar una plantilla:
1. En la página de inicio de Perfiles de clientes, busque la sección Plantillas del sector.
1. Busque la plantilla que deseas desactivar y elija la acción **Desactivar**.
1. Revise el mensaje de confirmación y elija **Confirmar** para desactivar la plantilla.
**importante**
Al desactivar una plantilla, todos los recursos creados por esa plantilla se eliminarán de su dominio. Si alguno de estos recursos se utiliza en los segmentos de clientes, las campañas externas o los flujos de contactos, la desactivación de la plantilla puede afectarles.
Antes de desactivar una plantilla, revise los recursos en uso para comprender el posible impacto.
## Resolución de problemas
**Solución de problemas con las plantillas del sector**
| Error | Recomendación |
| --- | --- |
| No se han podido crear los recursos de la plantilla | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html) |
| Los recursos creados no aparecen en el Explorador de perfiles | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html) |
| No se pueden activar varias plantillas | Cada dominio puede tener habilitadas varias plantillas de sector. Si tienes problemas, compruebe que no haya alcanzado los límites de recursos de su dominio. |
| Se deben eliminar los recursos de la plantilla | Actualmente, la característica Introducción no proporciona ninguna forma de eliminar automáticamente todos los recursos creados por una plantilla. Puede eliminar manualmente los recursos individuales a través de sus respectivas páginas de administración. |
## Siguientes pasos
Tras activar una plantilla de sector, puede:
+ navegar hasta el explorador de perfiles para ver su nuevo diseño en acción,
+ ver y editar los atributos calculados para que se adapten mejor a sus necesidades específicas,
+ Administración de los segmentos de clientes en Amazon Connect
+ editar el diseño del explorador de perfil en función de los requisitos de su empresa.
+ Integración de aplicaciones externas con Perfiles de clientes de Amazon Connect para empezar a rellenar los perfiles