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# Habilitación de las llamadas salientes en su instancia de Amazon Connect
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Para que sus agentes puedan realizar llamadas salientes a los clientes, deberá configurar su instancia de Amazon Connect para las comunicaciones salientes.

1. Abra la consola Amazon Connect en [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. En la página de instancias, elija el alias de instancia. El alias de instancia también es su **nombre de instancia**, que aparece en su URL de Amazon Connect. En la siguiente imagen se muestra la página de **instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect**, con un recuadro alrededor del alias de instancia.  
![Página de instancias del centro de contacto virtual de Amazon Connect, alias de instancia.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. En el panel de navegación, elija **Telefonía en Canales y comunicaciones**.

1. Para habilitar las llamadas salientes desde su centro de contacto, elija **Haga llamadas salientes con Amazon Connect**.

1. Para habilitar las campañas externas, elija **Habilitar campañas salientes**.

1. Al activar el audio multimedia inicial, sus agentes pueden escuchar el audio previo a la conexión, como señales de ocupado, failure-to-connect errores u otros mensajes informativos de los proveedores de telefonía, al realizar llamadas salientes. Seleccione **Habilitar medios predeterminados**.

1. Seleccione **Save**.

1. Asegúrese de que los agentes tienen el permiso **Panel de control de contacto (CCP): realizar llamadas salientes** en su perfil de seguridad. Para obtener instrucciones, consulte [Asignación de un perfil de seguridad para Amazon Connect a un usuario del centro de contacto](assign-security-profile.md).

**nota**  
Para obtener una lista de países a los que puede llamar **de forma predeterminada** en función de la región de su instancia, consulte [Países a los que los centros de llamadas que utilizan Amazon Connect pueden llamar de forma predeterminada](country-code-allow-list.md).  
Para obtener una lista de todos los países disponibles para las llamadas salientes en función de la región de su instancia, consulte [Precios de Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/). Si un país no está disponible en su menú desplegable, abra un ticket para agregarlo a su lista de países permitidos.