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Los perfiles de seguridad no afectan a la autorización del agente para ver un hilo de correo electrónico
Cualquier usuario con el siguiente permiso en su perfil de seguridad tiene acceso para leer los correos electrónicos que gestiona o los que forman parte de un hilo en el que participa: Panel de control de contacto (CCP) - Acceso al panel de control de contactos - Acceder.
Este comportamiento de autorización está habilitado de forma predeterminada. No requiere configurar ningún permiso o configuración adicional.
Este comportamiento se basa en las siguientes claves de contexto:
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connect:UserArn: representa al usuario que tiene acceso a un contacto individual. -
connect:ContactAssociationId: representa la asociación de contactos a la que tiene acceso el usuario. Para el canal de correo electrónico, una asociación de contactos siempre representa un hilo de correo electrónico. -
connect:Channel: representa el canal de contactos al que tiene acceso el usuario. Para el canal de correo electrónico, esta contextKey es siempreEMAIL.
No recomendamos usar connect:ContactAssociationId en la misma política que connect:UserArn, ya que podría resultar en un evento no-op. Como la clave de condición connect:UserArn es más restrictiva, todos los contactos no gestionados por el usuario correspondiente, independientemente del acceso que tengan a las cadenas de correo electrónico, recibirán un Deny cuando intenten acceder.
Puede usar connect:Channel de forma aislada para limitar el acceso a canales específicos. Los valores aceptados son VOICE, CHAT, TASK o EMAIL. Consulte la API Contacto.
A continuación se muestran los datos relacionados con los contactos APIs que admiten estas claves de contexto:
