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Widgets predeterminados
El Explorador de perfiles incluye una colección de widgets preconfigurados diseñados para funcionar sin problemas con los datos de los Perfiles de los clientes. Estos widgets predeterminados ofrecen un valor inmediato con una configuración mínima, lo que le permite crear paneles sofisticados con unos pocos clics.
Ready-to-use widgets
nota
Si bien estos widgets vienen preconfigurados, puede personalizarlos para que se adapten mejor a sus necesidades específicas. Sirven como punto de partida para facilitar la incorporación.
Resumen de la IA generativa
El Explorador de perfiles ofrece información predeterminada sobre los clientes basada en la IA que genera resúmenes concisos en los que se destacan los patrones de comportamiento clave, proporciona información personalizada sobre los clientes basada en el historial de interacciones y ofrece recomendaciones prácticas a partir de los datos integrales de los clientes. Los resúmenes generados por la IA ayudan a las organizaciones a tomar decisiones basadas en datos al identificar patrones en varios puntos de contacto con los clientes, ofrecer información personalizada sobre el comportamiento específico de cada cliente y contribuir a mejorar las experiencias de los clientes y a aumentar su fidelidad.
Información del cliente
El widget Información del cliente proporciona una visión clara y organizada de los datos estándar del perfil del cliente mediante componentes de pares clave-valor. Este widget predeterminado muestra automáticamente la información esencial del cliente en un formato que se puede escanear fácilmente.
Descripción general de
Este widget utiliza el componente del par clave-valor para mostrar los atributos del cliente en un diseño estructurado.
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Nombre
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Apellido
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Email Address
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Número de teléfono
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Dirección
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Número de cuenta
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ID de perfil
Datos
El widget se conecta automáticamente a su dominio de Perfiles de clientes y extrae información de los atributos del perfil estándar. No se necesita configuración adicional para la funcionalidad básica.
Nota: Si bien este widget viene preconfigurado con los atributos de perfil estándar, puede personalizar qué atributos del perfil estándar se muestran en función de sus necesidades específicas.
Más información
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Par clave-valor
Atributo calculado
El widget Atributo calculado le permite mostrar un componente de métricas clave utilizando datos de los atributos calculados de los perfiles de cliente.
Descripción general de
El widget Atributo calculado le permite mostrar un componente de métricas clave utilizando datos de los atributos calculados de los perfiles de cliente.
Características del componente
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Muestra las métricas calculadas como indicadores de valor único
Ejemplos de casos de uso
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Campañas entregadas
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Casos abiertos
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Tiempo medio de llamada
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Preferencias de canal
Configuración
Solo tiene que seleccionar el atributo calculado y elegir el formato de visualización que prefiera.
nota
Los atributos calculados deben configurarse en su dominio de Perfiles de clientes para poder utilizarlos en este widget.
Más información
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Métrica clave
Contactos
El widget Contactos, que se crea con el componente JSON de tablas, muestra los datos del objetos de contacto de Perfiles de clientes en un formato tabular organizado. Este widget se conecta automáticamente a los datos CTR de Perfiles de clientes y muestra la información de contacto clave y el historial de interacciones.
Características
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Visualización de todos los eventos de contacto con clientes
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Clasificación y filtrado de los registros de contactos
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Personalización de los campos de contacto que se muestran
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Acceso a información de contacto detallada
Para obtener más información sobre los objetos CTR de Perfiles de clientes, consulte Plantillas de registro de contactos en Perfiles de clientes de Amazon Connect.
Casos
El widget Casos, que se crea con el componente JSON de tablas, muestra los datos del objeto de caso de Perfiles de clientes en un formato tabular organizado. Este widget se conecta automáticamente a los datos del Caso de perfiles de clientes y muestra las interacciones con el servicio de soporte y los detalles de la administración de los casos.
Características
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Visualización de todos los casos de clientes
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Clasificación y filtrado de los registros de casos
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Personalización de los campos de casos que se muestran
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Acceso a información de caso detallada
Para obtener más información sobre los objetos de Caso de perfiles de clientes, consulte Asignación de tipo de objeto para el caso estándar en Perfiles de clientes.
Pedidos
El widget Pedidos, que se crea con el componente JSON de tablas, muestra los datos del objeto de pedido de Perfiles de clientes en un formato tabular organizado. Este widget se conecta automáticamente a los datos de Pedido de perfiles de clientes y muestra el historial de compras y los detalles de las transacciones.
Características
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Visualización de todos los eventos de pedidos de clientes
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Clasificación y filtrado de los registros de pedidos
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Personalización de los campos de pedidos que se muestran
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Acceso a información de pedidos detallada
Para obtener más información sobre los objetos de Pedido de perfiles de clientes, consulte Asignación de tipos de objetos de pedidos estándar en Perfiles de clientes de Amazon Connect.
Activos
El widget Activos, que se crea con el componente JSON de tablas, muestra los datos del objeto de activos de Perfiles de clientes en un formato tabular organizado. Este widget se conecta automáticamente a los datos del Activo de perfiles de clientes y muestra los productos y servicios propiedad de los clientes.
Características
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Visualización de todos los registros de activos de los clientes
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Clasificación y filtrado de los datos de activos
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Personalización de los campos de activos que se muestran
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Acceso a información de activos detallada
Para obtener más información sobre los objetos de Activo de perfiles de clientes, consulte Asignación de tipo de objeto para el activo estándar de Perfiles de clientes.
