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Flujo de cola de clientes predeterminado en Amazon Connect: mensajes y música en cola
Este flujo predeterminado se ejecuta cuando se pone en cola a un cliente.
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El bucle tiene un mensaje de voz único:
Gracias por llamar. Su llamada es muy importante para nosotros y la responderemos por orden de recepción.
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Reproduce en la cola la música en formato.wav que se ha subido a la instancia de Amazon Connect.
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El cliente permanece en este bucle hasta que un agente responde a su llamada.
importante
El flujo de cola de clientes predeterminado no admite contactos de chat, tareas ni correo electrónico listos para usar. Se producirá un error si lo utiliza para estos contactos sin hacer ningún cambio. El flujo de colas de clientes predeterminado contiene un bloque Encadenar preguntas en bucle que solo admite contactos de voz.
Le recomendamos que cree un nuevo flujo, lo utilice para comprobar el canal y, a continuación, dirija el contacto a la cola adecuada. Para obtener instrucciones específicas sobre tareas, consulte Cómo enviar tareas a una cola.
Cambio del mensaje predeterminado que escucha un cliente cuando se pone en cola
En los siguientes pasos se muestra cómo cambiar el mensaje predeterminado que oyen los clientes cuando se les pone en una cola para esperar al siguiente agente disponible.
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En el panel de navegación, elija Enrutamiento y Flujos de contacto.
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En la página Flujos, elija Cola de clientes predeterminada, como se muestra en la siguiente imagen.
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Para personalizar el mensaje, elija el bloque Encadenar mensajes en bucle para abrir la página de propiedades.
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Utilice el cuadro desplegable para elegir una música diferente o establecer a Texto a voz y, a continuación, escriba un mensaje para que se reproduzca.
Por ejemplo, en la siguiente imagen se muestra el mensaje “Gracias por llamar. ¿Sabía que puede restablecer su propia contraseña en la página de inicio de sesión? Elija Reiniciar ahora y siga las indicaciones."
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Elija Guardar en la parte inferior de la página de propiedades.
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Elija Publicar. Amazon Connect comienza a reproducir el nuevo mensaje casi inmediatamente (es posible que tarde unos instantes en surtir efecto por completo).
