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Datos de flujo en el lago de datos Connect Customer
Las siguientes tablas contienen datos de flujo.
Eventos de flujo de contacto
Nombre de la tabla: contact_flow_events
Descripción: Registra los eventos de ejecución del flujo de contactos y hace un seguimiento del recorrido del flujo, incluidas las marcas de tiempo de inicio y finalización, los resultados del flujo y las transiciones entre los flujos y las colas.
Clave principal: event_id, instance_id
Clave de partición: start_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablascontact_id— Se une al registro de contactos, al registro de estadísticas de contactos, a la lente de contacto o al registro de evaluación de contactosflow_resource_id— Se une a los datos de configuración del flujonext_queue_resource_id— Se une al registro de contactos (asqueue_id) y al registro estadístico de la cola de agentesqueue_id
| Columna | Tipo | Descripción | |
|---|---|---|---|
| instance_id | cadena | El identificador de la instancia de Connect Customer. Puede encontrar el ID de instancia en el nombre de recurso de Amazon (ARN) de la instancia. | |
| event_id | cadena | El ID del contacto mientras interactúa con el flujo. | |
| aws_account_id | cadena | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. | |
| instance_arn | cadena | El ARN de la instancia de Connect Customer. | |
| contact_id | cadena | El ID del contacto en el registro de contacto. | |
| flow_resource_id | cadena | ID de flujo | |
| module_resource_id | cadena | ID de módulo | |
| resource_version | cadena | Versión del flujo de contacto utilizado. | |
| resource_type | cadena | Puede ser flujo o módulo. | |
| channel | cadena | El método utilizado para contactar con su centro de contacto: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. | |
| start_timestamp | Timestamp | Fecha y hora del evento de inicio en época Unix, UTC | |
| end_timestamp | Timestamp | Fecha y hora del evento de finalización en época Unix, UTC. | |
| next_flow_resource_id | cadena | Siguiente resourceId del flujo de contacto. | |
| next_queue_resource_id | cadena | Siguiente resourceId de la cola. | |
| next_resource_type | cadena | Puede ser un flujo o una cola. | |
| flow_language_version | cadena | Versión del lenguaje del flujo. | |
| flow_outcome | cadena | Contendrá los resultados personalizados y definidos por el sistema. | |
| sub_type | cadena | Este campo se puede usar para mostrar el subtipo de canal. Por ejemplo, connect:Guide, connect:SMS o connect:Email. | |
| flow_type | cadena | Connect Customer incluye un conjunto de nueve tipos de flujo. Para obtener más información, consulte Elección de un tipo de flujo. | |
| initiation_method | cadena | Cada contacto de su centro de atención al cliente de Connect Customer se inicia mediante uno de los siguientes métodos: entrante, saliente, transferencia, devolución de llamada, API, transferencia en cola o desconexión. | |
| resource_published_timestamp | Timestamp | Fecha de creación o revisión del flujo en sí. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | La marca de tiempo que muestra la última vez que el lago de datos procesó el registro. Esto puede incluir la transformación y la reposición. Este campo no se puede utilizar de forma fiable para determinar la actualización de los datos. |
Connect: resultados de ejecución de casos de prueba
Nombre de la tabla: connect_test_case_execution_results
Descripción: Almacena los resultados de la ejecución de los casos de prueba, incluidos el estado, los resultados, los motivos del error y los contactos asociados para la automatización de las pruebas de Connect.
Clave principal: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Clave de partición: connect_test_case_execution_start_timestamp (diaria)
Unir claves:
instance_id— Se une a todas las tablasconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Se une al (los) registro (scontact_id) de contactoconnect_test_case_initiating_flow_id— Se une a los eventos de Contact Flow (asflow_resource_id)
| Columna | Tipo | Description (Descripción) | |
|---|---|---|---|
| instance_id | cadena | Sí | El identificador de la instancia de Amazon Connect |
| instance_arn | cadena | Sí | El ARN de la instancia de Amazon Connect. |
| aws_account_id | cadena | Sí | El ID de la cuenta de AWS que posee el contacto. |
| connect_test_case_resource_arn | cadena | No | Clave principal: el ARN del caso de prueba. |
| connect_test_case_resource_name | cadena | Sí | El nombre del caso de prueba. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | No | Clave principal: hora de inicio de la ejecución simulada. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Sí | Hora de finalización de la ejecución simulada. |
| connect_test_case_status | cadena | Sí | Estado actual de la prueba. Valores: programada, completada InProgress, abortada, fallida |
| connect_test_case_result | cadena | Sí | El resultado final de la ejecución de la prueba. Valores: aprobados, fallidos, omitidos, abortados |
| connect_test_case_execution_id | cadena | No | Clave principal: el identificador único para la ejecución de la prueba. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Sí | Los motivos de la prueba fallida. |
| connect_test_case_type | cadena | Sí | El tipo de prueba ejecutada. Valores: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect_test_case_execution_method | cadena | Sí | El método para iniciar la ejecución de la prueba. Valores: manual, API, programado ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | cadena | Sí | El canal de interacción simulada. Valores: chat, voz, campaña, tarea, correo electrónico |
| connect_test_case_execution_channel_subtype | cadena | Sí | El subtipo de canal de la interacción simulada. Valores: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | cadena | Sí | ID de contacto inicial para iniciar la prueba. |
| connect_test_case_associated_contact_ids | array(string) | Sí | Lista de identificadores de contacto creados como parte de la prueba. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | cadena | Sí | La primera ejecución de la prueba de ID de recurso comenzó con. |
| record_creation_timestamp | timestamp | Sí | La hora de creación del registro |
