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Cómo crean los agentes las solicitudes de cambios de turnos
sugerencia
Echa un vistazo a este vídeo que muestra cómo los agentes utilizan el cambio de turnos: Cómo utilizan los agentes la función de cambio de turnos para negociar turnos
Los agentes pueden cambiar turnos cuando:
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Su cambio sea en el futuro.
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Su grupo de personal pertenezca a un grupo de cambios.
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Las reglas del personal tengan establecida la opción Elegible para cambiar turnos = Sí.
La opción Solicitar cambio de turno solo aparece para los agentes cuando se cumple este criterio.
Cómo iniciar una solicitud de cambio de turno
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Navegue hasta su programación y elija el turno que desea cambiar. Aparece la opción Solicitar cambio de turno. Haga clic en ella o tóquela.
En la siguiente imagen se muestra un turno de Trabajo y la opción Solicitar cambio de turno.
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En el cuadro de diálogo Solicitar cambio de turno, puede ofrecer un cambio o solicitar un cambio de turno. Puede ver los detalles del turno seleccionado en el lado izquierdo de la pantalla.
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Para ofrecer un cambio: introduzca un comentario. El administrador y otros agentes, que deseen cambiar de turno, pueden ver este comentario. Elija Ofrecer cambio, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
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Cómo cambiar un turno por otro turno
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Si no hay operaciones disponibles automáticamente para su intervalo de tiempo, puede buscar los turnos ofrecidos en otros intervalos de tiempo o buscar por agente. En la siguiente imagen se muestra una búsqueda de turnos en abril.
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Seleccione los turnos que desee cambiar y, a continuación, elija Ofrecer cambio. Puede elegir varias solicitudes de cambio.
En la siguiente imagen se muestra un turno ofrecido por otro agente que puede cambiar por el turno del lunes 3 de marzo.
Si no le viene bien ninguno de los turnos que ofrecen otros agentes, por ejemplo, elija Ofrecer cambio para añadir su turno al grupo y, a continuación, seleccione Confirmar, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
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Después de ofrecer un cambio, su calendario muestra una solicitud de cambio pendiente. Puede hacer clic en ese elemento para ver los detalles en la parte derecha del panel, tal y como se muestra en la siguiente imagen. En la imagen se muestra que has ofrecido un cambio de turno, pero no has recibido ninguna oferta de otros agentes.
Con el panel Cambio de turno, puede:
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Ver todas las ofertas de cambio que ha recibido o enviado.
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Cancelar solicitud de cambio en cualquier momento antes de que se apruebe (automáticamente o por parte del supervisor).
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Rechazar oferta. Esto rechaza una solicitud de cambio entrante de otro agente.
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