Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Cómo crean los agentes las solicitudes de cambios de turnos **sugerencia** Echa un vistazo a este vídeo que muestra cómo los agentes utilizan el cambio de turnos: [Cómo utilizan los agentes la función de cambio de turnos para negociar turnos](https://www.youtube.com/watch?v=Q6i-DW5g-GM) en el canal Amazon Connect Enablement en. YouTube Los agentes pueden cambiar turnos cuando: + Su cambio sea en el futuro. + Su grupo de personal pertenezca a un grupo de cambios. + Las reglas del personal tengan establecida la opción **Elegible para cambiar turnos** = **Sí**. La opción **Solicitar cambio de turno** solo aparece para los agentes cuando se cumple este criterio. **Cómo iniciar una solicitud de cambio de turno** 1. Navegue hasta su programación y elija el turno que desea cambiar. Aparece la opción **Solicitar cambio de turno**. Haga clic en ella o tóquela. En la siguiente imagen se muestra un turno de **Trabajo** y la opción **Solicitar cambio de turno**. ![Calendario de agente, turno de Trabajo, opción Solicitar cambio de turno](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-agentrequest.png) 1. En el cuadro de diálogo **Solicitar cambio de turno**, puede ofrecer un cambio o solicitar un cambio de turno. Puede ver los detalles del turno seleccionado en el lado izquierdo de la pantalla. + **Para ofrecer un cambio:** introduzca un comentario. El administrador y otros agentes, que deseen cambiar de turno, pueden ver este comentario. Elija **Ofrecer cambio**, tal y como se muestra en la siguiente imagen. ![Cuadro de diálogo Solicitar cambio de turno, recuadro Comentarios y botón Ofrecer cambio](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade.png) + **Cómo cambiar un turno por otro turno** 1. Si no hay operaciones disponibles automáticamente para su intervalo de tiempo, puede buscar los turnos ofrecidos en otros intervalos de tiempo o buscar por agente. En la siguiente imagen se muestra una búsqueda de turnos en abril. ![Cuadro de diálogo Solicitar cambio de turno, recuadro Intervalo de tiempo y recuadro Nombre o Inicio de sesión para buscar cambios disponibles](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-search.png) 1. Seleccione los turnos que desee cambiar y, a continuación, elija **Ofrecer cambio**. Puede elegir varias solicitudes de cambio. En la siguiente imagen se muestra un turno ofrecido por otro agente que puede cambiar por el turno del lunes 3 de marzo. ![Cuadro de diálogo Solicitar cambio de turno, cambios ofrecidos por otros agentes](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offertrade2.png) Si no le viene bien ninguno de los turnos que ofrecen otros agentes, por ejemplo, elija **Ofrecer cambio** para añadir su turno al grupo y, a continuación, seleccione **Confirmar**, tal y como se muestra en la siguiente imagen. ![Cuadro de diálogo Ofrecer cambio para grupo de cambios, botón Confirmar](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-offerpool.png) 1. Después de ofrecer un cambio, su calendario muestra una solicitud de cambio pendiente. Puede hacer clic en ese elemento para ver los detalles en la parte derecha del panel, tal y como se muestra en la siguiente imagen. En la imagen se muestra que has ofrecido un cambio de turno, pero no has recibido ninguna oferta de otros agentes. ![Panel Cambio de turno](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-request1.png) Con el panel **Cambio de turno**, puede: + Ver todas las ofertas de cambio que ha recibido o enviado. + **Cancelar solicitud de cambio** en cualquier momento antes de que se apruebe (automáticamente o por parte del supervisor). + **Rechazar oferta**. Esto rechaza una solicitud de cambio entrante de otro agente.