Creación de plantillas de mensajes

1. Inicia sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de administrador o una cuenta de usuario que tenga la opción Gestión de contenido (plantillas de mensajes), creada en su perfil de seguridad.

2. En el panel de navegación, elija Message templates (Plantillas de mensaje).

3. Si es la primera vez que crea plantillas, se le pedirá que cree una base de conocimientos, que es donde se almacenan las plantillas.

   Una empresa puede tener varias bases de conocimiento, pero solo una de ellas puede estar asociada a las plantillas.

4. Seleccione Crear plantilla.

5. En Canal, selecciona un canal.

6. Introduzca un nombre para la plantilla en Nombre. El nombre debe comenzar con una letra o un número. Puede contener un máximo de 128 caracteres.

7. En Descripción (opcional), escriba una breve descripción de la plantilla. La descripción puede contener un máximo de 255 caracteres.

8. En Perfiles de direccionamiento (opcional), introduzca los perfiles de direccionamiento para que los agentes puedan utilizar esta plantilla desde el espacio de trabajo del agente.

9. En función de si va a crear un correo electrónico, un SMS o una WhatsAppplantilla, realice una de las siguientes acciones:

   Para plantillas de correo electrónico:

   1. En Email details (Detalles de correo electrónico), utilice las siguientes opciones para especificar el contenido de los mensajes que utilizan la plantilla:

      • En Subject (Asunto), escriba el texto que desea mostrar en la línea de asunto del mensaje.

      • En Cuerpo, escriba el contenido que desea mostrar en el cuerpo del mensaje.

        • Editor: utilice el editor de texto enriquecido para introducir el contenido. Utilice la barra de herramientas de formato para aplicar formato y agregar enlaces u otros elementos. Para añadir archivos adjuntos, el administrador de TI debe habilitar la característica de archivos adjuntos para esta opción.

        • Código: introduzca manualmente el contenido HTML, como el formato, los enlaces y otras características que desee incluir en el mensaje.

        Mediante los atributos, también puede incluir contenido personalizado en el asunto y el cuerpo de la plantilla. Para ello, agregue variables de mensaje que hagan referencia a atributos específicos que usted o Amazon Connect hayan creado, como un atributo que almacena el nombre de un usuario. Al utilizar variables de mensaje, puede mostrar contenido distinto para cada destinatario de un mensaje que utiliza la plantilla.

        Para usar una variable de mensaje, elija el nombre de un atributo existente en el buscador de atributos. Amazon Connect lo pondrá en el mensaje. Puede copiarlo y pegarlo en la ubicación que desee. Para obtener más información, consulte Cómo añadir contenido personalizado a plantillas de mensajes.

        

   2. En Encabezados (opcional), puede añadir dos encabezados estáticos al mensaje de correo electrónico. Por ejemplo, para agregar un enlace para cancelar la suscripción con un clic a un correo electrónico promocional, añada los dos encabezados siguientes:

      • List-Unsubscribe: configúrelo en el enlace para cancelar la suscripción de su organización. El enlace debe admitir solicitudes HTTP POST para procesar la solicitud de cancelación de suscripción de los destinatarios.

      • List-Unsubscribe-Post: se establece en List-Unsubscribe=One-Click.

      Incluir un enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico es una práctica recomendada y, en algunos países, es un requisito legal. Si la plantilla incluye un enlace con este atributo, deberá tener un sistema para gestionar las solicitudes de exclusión.

   3. Cuando termine de introducir contenido y configuración para la plantilla, elija Crear.

   4. Antes de poner la plantilla a disposición de los usuarios, le recomendamos que envíe un mensaje de correo electrónico de prueba para asegurarse de que la plantilla funciona según lo previsto.

   5. Cuando esté listo para que la plantilla esté disponible en los flujos, en las campañas y para los agentes que utilizan el espacio de trabajo de agentes, complete los pasos para activarla.

Para plantillas de SMS:

1. En la sección Detalles del SMS, en el cuerpo del mensaje, escriba el mensaje. Use las instrucciones anteriores para personalizar el mensaje añadiendo atributos según sea necesario.

2. Cuando termine de introducir contenido y configuración para la plantilla, elija Create (Crear).

3. Antes de poner la plantilla a disposición de los usuarios, le recomendamos que envíe un mensaje de texto de prueba para asegurarse de que la plantilla funciona según lo previsto.

4. Cuando desee que la plantilla de SMS esté disponible en el bloque Enviar mensaje, o si quiere que la plantilla de correo electrónico esté disponible para las campañas de correo electrónico, siga los pasos para activarla.

Para WhatsApp las plantillas:

1. En WhatsApp Detalles, selecciona la plantilla en el menú desplegable. Ten en cuenta que solo las plantillas aprobadas por Meta se pueden usar para crear plantillas de mensajes. Asegúrese de que las plantillas importadas estén aprobadas en Meta Business WhatsApp Manager antes de continuar.

2. Defina un nombre para la plantilla y añada descripciones si es necesario.

3. Una vez que hayas seleccionado la plantilla aprobada por Meta, verás los detalles en formato JSON (cuerpo y metadatos de la plantilla).

4. Asignación de atributos: para habilitar la entrega de mensajes personalizados en Amazon Connect, tendrá que asignar los metaatributos importados a texto personalizado. Al combinar los atributos de Connect existentes con texto sin formato, puede crear mensajes personalizados para sus clientes. Por ejemplo, es posible que veas Hello {{1}} en el cuerpo y que puedas elegir que coincidan en la lista Attributes.Customer.FirstName de atributos de Connect.

5. Hay varios tipos de botones que se pueden añadir a una plantilla de contenido. Si la plantilla seleccionada incluye botones, como la URL de un sitio web que incluye atributos, puede seleccionar Conectar atributos para mapear o escribir texto estático.

6. Cuando haya completado el mapeo de atributos, elija Guardar.

7. Antes de poner la plantilla a disposición de los usuarios, le recomendamos que envíe un mensaje de texto de prueba para asegurarse de que la plantilla funciona según lo previsto.