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Configure la redundancia multirregional para Contact Lens integración

Multi-region la redundancia le permite escalar su sistema de voz externo para obtener la máxima confiabilidad, rendimiento y eficiencia. Puede admitir la redundancia multirregional mediante la instancia de réplica Connect Customer.

Active/Passive configuración de redundancia

Puede crear una instancia de Connect Customer en una región (por ejemplo, EE.UU. Este (Norte de Virginia)) y una instancia de réplica en otra región (por ejemplo, EE.UU. Oeste (Oregón)). A continuación, puede configurar su sistema de voz externo para enviar SIPREC SIP INVITE a la región principal. Cuando se produce un error en la instancia de Connect Customer de la región principal, puede actualizar el sistema de voz externo para que realice la conmutación por error a la instancia de réplica de Connect Customer de la región pasiva.

Active/Active configuración de redundancia

Puede implementar la estrategia activo-activo transmitiendo audio simultáneamente a ambas instancias de Connect Customer. Para implementar esta estrategia, configure su sistema de voz externo para que transmita audio simultáneamente a las dos regiones distintas. En cada región, la integración con Contact Lens hará lo siguiente:

Este enfoque requiere que replique manualmente todas las configuraciones del centro de contacto de Connect Customer. Sin embargo, puede usar Connect Customer Global Resiliency y replicará automáticamente todas las configuraciones de las instancias de Connect Customer en todas las regiones. Para obtener más información, consulte Configure Connect Customer Global Resiliency.