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Importación y exportación de flujos entre diseñadores de flujos en Connect Customer
Utilice los procedimientos descritos en este tema para import/export pasar del diseñador de flujos anterior al nuevo, de una instancia a otra o de una región a otra a medida que amplíe su organización de servicio al cliente.
importante
Obsolescencia del soporte para la importación de flujos heredados
Support para importar flujos heredados al diseñador de flujos finalizará en 03/31/2026. Para garantizar la funcionalidad continua de la importación de la configuración de flujos sin conexión al diseñador de flujos, siga estos pasos de actualización:
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Los flujos heredados se deben importar manualmente mediante el diseñador de flujos actualizado para convertirlos al nuevo formato de lenguaje de flujos. Es importante tener en cuenta que la función de copiar y pegar contenido en el diseñador de flujos actualizado solo funciona con flujos que utilizan el nuevo lenguaje de flujo.
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Este proceso de actualización es relevante para los usuarios que mantienen y almacenan las configuraciones de flujo en JSON sin conexión, por ejemplo, para el control de la configuración. Para seguir utilizando cualquier parte de estos flujos almacenados en el diseñador de flujos actualizado, primero debe importarlos para convertirlos al nuevo lenguaje de flujos. Después de convertirlos, puede copiar y pegar contenido en el diseñador de flujos actualizado.
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Si confía en un almacén de datos fuera de línea para la configuración de sus flujos como fuente de información, asegúrese de actualizar la configuración de sus flujos al nuevo formato antes de la fecha límite de 03/31/2026.
Para migrar decenas o cientos de flujos, utilice las API que se describen en Migre los flujos a una instancia, región o entorno en Connect Customer.
La import/export función de flujo se encuentra actualmente en estado beta. Las actualizaciones y mejoras que hagamos podrían dar lugar a problemas en futuras versiones en la importación de flujos que se exportan durante la fase beta.
Limitaciones de exportación
Puede exportar flujos que cumplan los siguientes requisitos:
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El flujo tiene menos de 200 bloques.
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El tamaño total del flujo es inferior a 1 MB.
Recomendamos dividir los flujos grandes en otros más pequeños para cumplir con estos requisitos.
Contador de bloques
Use el contador de bloques para hacer un seguimiento del número de bloques que hay en un flujo. El contador de bloques también le permite adherirse al límite de 200 bloques para las operaciones de importación y exportación.
En la siguiente imagen, se muestra un ejemplo de flujo con el contador de bloques. Muestra una advertencia de que se están utilizando 201 bloques.
Los flujos se exportan a archivos JSON
Un flujo se exporta a un archivo JSON. Tiene las siguientes características:
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El JSON incluye una sección para cada bloque en el flujo.
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El nombre utilizado para un bloque específico, un parámetro u otro elemento del flujo puede ser diferente de la etiqueta utilizada en el diseñador de flujos.
De forma predeterminada, los archivos de exportación de flujo se crean sin una extensión del nombre del archivo y se guardan en la ubicación predeterminada establecida para su navegador. Es recomendable guardar flujos exportados a la carpeta que contiene solo flujos exportados.
¿Cómo import/export fluye?
Para exportar un flujo
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Inicie sesión en su instancia de Connect Customer con una cuenta a la que se le asigne un perfil de seguridad que incluya permisos de visualización para los flujos.
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Elija Enrutamiento, Flujos de contacto.
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Abra el flujo para exportarlo.
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Elija Guardar, Exportar flujo.
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Proporcione un nombre para el archivo exportado y elija Siguiente.
Para importar un flujo
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Inicie sesión en su instancia de Connect Customer. Se debe asignar a la cuenta un perfil de seguridad que incluya permisos de edición para flujos.
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En el panel de navegación, elija Enrutamiento y Flujos de contacto.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Para reemplazar un flujo existente por el que está importando, abra el flujo para reemplazarlo.
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Cree un nuevo flujo del mismo tipo que el que va a importar.
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Elija Guardar, Importar flujo.
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Seleccione el archivo que va a importar y elija Importar. Cuando se importa el flujo a un flujo existente, el nombre del flujo existente también se actualiza.
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Revise y actualice cualquier referencia resuelta o sin resolver según sea necesario.
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Para guardar el flujo importado, elija Guardar. Para publicar, elija Guardar y publicar.
Resolución de recursos en flujos importados
Al crear un flujo, se hace referencia a los recursos que incluye en el flujo, como, por ejemplo, colas y preguntas de voz, dentro del flujo con el nombre del recurso y el Nombre de recurso de Amazon (ARN). El ARN es un identificador único para un recurso que es específico del servicio y la región en la que se crea el recurso. Al exportar un flujo, el nombre y el ARN para cada recurso al que se hace referencia en el flujo se incluye en el flujo exportado.
Al importar un flujo, Connect Customer intenta resolver las referencias a los recursos de Connect Customer utilizados en el flujo, como las colas, mediante el ARN del recurso.
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Al importar un flujo a la misma instancia de Connect Customer desde la que lo exportó, los recursos utilizados en el flujo se convertirán en los recursos existentes en esa instancia.
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Si elimina un recurso o cambia los permisos de un recurso, es posible que Connect Customer no pueda resolver el recurso al importar el flujo.
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Cuando no se puede encontrar un recurso mediante el ARN, Connect Customer intenta resolver el recurso buscando un recurso con el mismo nombre que el utilizado en el flujo. Si no se encuentra ningún recurso con el mismo nombre, aparece una advertencia en el bloque que contiene una referencia al recurso sin resolver.
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Si importa un flujo a una instancia de Connect Customer diferente de la que se exportó, los ARN de los recursos utilizados son diferentes.
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Si crea recursos en la instancia con el mismo nombre que el recurso en la instancia desde la cual se exportó, los recursos se pueden resolver por nombre.
También puede abrir los bloques que contienen recursos no resueltos o recursos que se resolvieron por nombre y cambiar el recurso por otro en la instancia de Connect Customer.
Puede guardar un flujo con recursos no resueltos o que falten. Puede publicar un flujo con recursos no resueltos o que falten solo para los parámetros opcionales. Si algún parámetro obligatorio tiene un recurso sin resolver, no podrá publicar el flujo hasta que se hayan resuelto los recursos.
